eBay年度盛會eBay Live剛在紐澳良舉辦，超過一萬名eBay愛好者與會。對這些eBay粉絲來說，身著LV夏季新裝或足蹬Prada皮涼鞋並不會引起話題，反倒是印有eBay商標的徽章和娃娃，都在會場造成排隊領取的人潮。
「是社群創造了eBay的數十億美元營收，」eBay執行長惠特曼（Meg Whitman）露出招牌微笑說，「我不用強調eBay的社群有多忠實，但你可以親眼看看這些人有多狂熱！」每24小時就新增1萬位註冊會員的eBay，2004年第一季（零售業傳統淡季）營收創下歷史新高，達7.56億美元（約255億元新台幣），比去年同期成長40％，淨利則有2億美元（約67億台幣）。
**粉絲經營術1：
讓使用者主宰eBay
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無時不刻把社群掛在嘴邊的梅格‧惠特曼，間接表明了eBay顧好社群的不二法門——讓使用者覺得自己能夠主宰eBay。
兩年前，eBay擁有自己的付款機制Billpoint，而Paypal則是eBay競爭對手。就公司營利來說，惠特曼不樂見買家採用Paypal付款，但是討論版上卻成天有使用者反應：Paypal比Billpoint方便多了！於是，惠特曼作了一個順應民意和公司利益的決定——買下Paypal。
事後證明，聆聽社群的聲音是對的，2002年7月買下Paypal後，2003年付款部門的營收達4.4億美元，比2002年成長了360％。
eBay從創辦之初就樂於採納使用者意見，那是因為eBay創辦人歐米迪亞（Pierre Omidyar），是利用工作之餘架設eBay網站，一開始功能十分陽春，使用者自然抱怨連連。皮耶很直接地回應他們：「我根本沒有時間來思考怎麼解決問題，你們何不告訴我應該怎麼作才對？」像eBay今日的評價系統（交易完成後，買家和賣家都要給對方好壞評價），就是初期使用者建議新增的功能。
**粉絲經營術2：
採納使用者的意見
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歐米迪亞一開始或許受限於人力和網站規模，所以和使用者頻繁互動，並且樂於採納建議。然而eBay日漸成長，是惠特曼接任執行長後，才建立了eBay聆聽使用者聲音的正式管道。eBay國際事務部資深副總裁柯伯（Bill Cobb）形容：「歐米迪亞創造了eBay的骨幹，然而是梅格賦予了eBay靈魂。」
「迴聲專案」（Voice of the customer）就是eBay採納使用者意見的固定制度，在新功能發表的前兩個月，全美各地會有15位使用者受邀到eBay位於加州聖荷西（San Jose）的總部，進行3天焦點團體訪談（FGD, focus group discussion）。其中有買家有賣家，有新手有老手，除了向這3位使用者展示新功能，記錄他們的意見外，有一整個下午，這些使用者可以對著eBay高階主管暢所欲言。通常幾個禮拜過後，eBay還會主動和這15名使用者聯繫，請他們看看修改過後的新功能是否令人滿意。
定期和使用者面對面接觸，除了能確保新功能受歡迎外，還可以強化eBay社群的忠實度和黏著力。
**粉絲經營術3：
強化社群擴展市場
**eBay發言人杜西（Hani Durzy）說，今年第三度舉辦的eBay Live，雖然設計很多教育課程，但是「主要目的還是在於社交（social）」。會場中央設置粉紅沙發區（在eBay所有的討論版上，員工發言會顯示為粉紅色），所有管理討論的員工都會待在這一區，等著使用者來相認。
剛上完「拍照技巧」課程的台灣賣家周敬棠很坦白地說，「課我都可以上得比他好，但是參加eBay Live，好像參與一場很有氣氛的嘉年華會。」
在這個聚集上萬eBay使用者的場合，eBay更是不忘利用機會，進行全世界最大規模的FGD。粉紅沙發區旁邊有一個聊天室，你可以走進去，對著鏡頭錄下所有想對eBay員工說的話，這會剪輯放在公司內部網路上。「我不怕聽到使用者的抱怨，」惠特曼強調，「如果他們不再跟我們說話，那才應該緊張。」
面對eBay社群，管理階層把身段放得很低。今年eBay更新付費系統，然而某些賣家繳費後又收到eBay寄來的帳單，相當火大。在eBay Live大會演講上，面對滿場與會者，eBay北美副總裁喬丹（Jeff Jordan）謙卑地說：「因為eBay的新功能令你們失望，我要正式向你們道歉。」惠特曼所到之處更是風靡，eBay使用者搶著跟他和她合照、要簽名。
eBay並非在全球每個市場都贏，證明了社群對拍賣網站的重要性。eBay台灣新任總經理方勇升上任時，特別強調「首要任務是強化社群」。在eBay擴展國際化腳步的同時，如何在每個市場建立穩固的eBay社群，是嚴苛卻重要的挑戰。
