解放員工雙手，沃爾瑪大規模僱用近4千台機器人|數位時代 BusinessNext

機器人自動拖地，省下員工每天兩小時功夫

2018年秋天時，沃爾瑪試驗了自動拖地機器人Auto-C，這隻機器人能自主清理與為地板拋光，而不必員工親自推著拖地機在店內奔走。這項工作每天花費員工兩小時處理。

沃爾瑪最初計畫在今年1月導入360台Auto-C，不過現在宣佈加碼1,500台機器人，總計部署1,860台拖地機器人。

機器人檢視架上商品，主動通知員工補貨

貨架掃描機器人Auto-S在2017年10月首度曝光，經過一年多的測試，目前全美沃爾瑪共導入50台，現在也一舉擴充300台機器人，總計導入350台。

Auto-S能在店內走道上自主穿梭，檢測兩旁貨架上的商品，並回報員工有哪些商品需要進行補充，或者哪些商品擺放到錯誤位置、標價不正確，再由人力進行更正，省下地毯式巡視的時間。

自動分類到店貨物，第一時間提供熱門商品

在消費者看不見的後端，沃爾瑪也一直測試著自動卸貨裝置FAST Unloader。該裝置除可快速卸下卡車上的貨物外，能與貨架掃瞄機器人結合運用，依照優先順序替商品分門別類，讓員工能第一時間為顧客補充想要的商品。

自動卸貨裝置從去年夏天開始漸進式地導入，至今已有約500台，再加上本次宣佈的1,200台，總數來到了1,700台。

省下物流成本，沃爾瑪大舉部署自助取貨機器

取貨塔是沃爾瑪為線上購物顧客提供的一種新取貨方案，消費者線上訂購商品後，可以選擇到實體店面透過取貨塔拿取商品，而不必負擔運費，這種作法也令沃爾瑪省下大量運輸成本。

在過去兩年間，沃爾瑪已為各地商場導入約700台取貨塔，這次又再度追加900台，使總數超過1,600台。

沃爾瑪在機器人與自動化技術上的積極投入，可說是面對人力成本不斷上漲的回應。儘管如此，這家零售巨頭仍不斷強調這些新技術能節省員工時間，令他們專注在服務顧客、推銷商品等與人互動的工作上，儘管有部份工作被機器人取代，這並不代表工作機會將減少。實際上，沃爾瑪目前正在招兵買馬，意圖進一步拓展其線上零售業務。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。