發送腦波讓你一覺好眠,仁寶這款智慧頭戴年出貨百萬套
發送腦波讓你一覺好眠,仁寶這款智慧頭戴年出貨百萬套

老牌仁寶電腦加速轉型,積極擁抱AI,不僅跨入生技醫療領域,也勇敢跨入智慧裝置居家品牌,共通特色是這些穿戴都是利用App,並結合AI技術搶進智慧服務市場。

除此之外,仁寶團隊開發的智慧音箱LUCIA原創品牌,不僅3月在嘖嘖群募成功達成30萬元目標,更將與國內大型電信商合作,導入智慧聲控服務「愛寶貝」,於5月上市開賣。

智慧穿戴助睡眠痛點,第二代進階

腦波如何運用?仁寶與大腦科學技術公司Rhythm合作,開發出Dreem+睡眠智能助理,只要睡眠時配戴,就能收集並利用腦波建立模型,針對用戶現況提出改善對策,搭配App,可以做睡眠評估分析,甚至發送訊號協助腦部保持深層睡眠狀態,設定鬧鐘穿戴裝置也會發出訊號提醒該起床。

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仁寶與大腦科學技術公司Rhythm合作,開發出Dreem+睡眠智能助理。
圖/ DREEM+官網

仁寶物聯網事業開發處協理范瑋益說,仁寶2018年初已經正式出貨第一階段新品,目前持續出貨中,主力市場在歐美,不過中國及日本等市場也已開賣,售價約349美元,市場預估,從仁寶每一批出貨10到20萬套推算,累計出貨已經逼近百萬套。

范瑋益表示,第二階段將升級產品功能,當睡眠回到淺眠階段時,可以發出適合的腦波讓個人睡眠重回深層狀態,改善睡眠品質。 相對目前一般穿戴紀錄睡眠狀況,是記錄人體在睡眠中移動狀況,DREEM+則是偵測腦波。

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仁寶物聯網事業開發處協理范瑋益
圖/ 王郁倫攝影

仁寶這幾年對智慧醫療市場著墨很多,總經理翁宗斌指出,目前生物醫療方面投入免疫療法跟幹細胞技術,智慧醫院有老人照護,未來仁寶會加大生物技術跟AI結合力道。其實除了憂鬱症,睡眠市場商機更大,很多人有失眠問題,過去靠吃藥,但效果不好,因此仁寶跟法國客戶合作,用腦波偵測人是熟睡還是淺睡,若淺睡就發出腦波協助重返深層睡眠,期望獲得好成績。

老牌PC廠大轉型,積極擁抱AI

仁寶積極提升工業設計能力,近年在智慧裝置的開發上鴨子划水多年,成果正逐漸顯現,今年單德國iF設計大獎總拿下13個設計獎座,在iF設計大獎全球企業排名,這也讓外界對這家老牌筆電大廠的形象逐步改觀。

仁寶開發智慧音箱也非第一年,不過現在正開花結果中,仁寶指出,智慧音箱LUCIA將與國內電信大廠合作,支援愛寶貝語音平台,透過這個在地化語音引擎,不僅個資安全有保障,不用擔心被開後門竊聽,語音服務也多元化,包括聲控家中MOD、聽KKbox音樂、念Fun Park童書趣、聽Hi Channel廣播、報股價、讀新聞、問天氣、查交通、設鬧鐘。

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仁寶原創品牌LUCIA智慧音箱將在下週發表。
圖/ LUCIA

哈佛商業評論指出,一般人講話速度約每分鐘125-175字,打字只有每分鐘38-40字,因此,語音助理替代打字,除了可以動口不動手,省下來的3倍時間,還能做更多滑手機以外的事,在家騰出雙手更自由。仁寶表示,相對其他智慧音箱,LUCIA支援手機充電跟夜燈功能,現階段先導入Android手機,下一步也會支援iOS機種。除了跟電信龍頭合作,仁寶本身也透過集團3C通路皇鋒智能銷售服務。

關鍵字: #仁寶 #穿戴裝置
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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