測量出「我們與憂鬱症的距離」，仁寶、北科大砸6千萬元投資宏智生醫新創|數位時代 BusinessNext

測量出「我們與憂鬱症的距離」，仁寶、北科大砸6千萬元投資宏智生醫新創

全台有200萬潛在憂鬱症患者，如何判斷跟決策治療，全須靠醫生的專業判斷，仁寶宣布投資台北科技大學新創團隊，開發AI診斷輔助系統，協助醫生加速診斷跟決策，甚至用客觀工具提供評估治療效果，要拉近醫師跟憂鬱症患者的距離。

仁寶首度投資學術新創

仁寶總經理翁宗斌將任宏智生醫董事長，他18日出席記者會表示，「我們跟很多學校合作，但直接跟學術單位合作，投資團隊成立新創公司是第一次！」仁寶未來將扮演策略投資人，除投資也會提供產品製造資源，並給予市場行銷協助。

翁宗斌說，憂鬱症在國內外都有快速升高趨勢，根據健康署統計，潛在憂鬱症患者200萬人，但有病識感者很少，醫生也很難判斷憂鬱症到底有多嚴重，給藥到底有效還是沒有效。

這次宏智生醫用腦波訊號來解決問題，以人工智慧診斷技術為中心，打造憂鬱症電腦輔助診斷演算系統，目前已經在國內外尖端醫學中心如台大及哈佛得到臨床實證，電腦判別準確率超過80%以上，期望切入輔助診斷篩選市場。

翁宗斌說，期望結合腦波訊號偵測及人工智慧科學，在一年半內開發出憂鬱症診斷輔助評估系統，2021年產品上市後，可以幫助專業醫生，對病患有所幫助。除了憂鬱症，睡眠問題將是仁寶鎖定的另一個疾病。

憂鬱症全球上看3億人

北科大校長王錫福表示，智慧醫療在全球掀起大風潮，世界衛生組織統計，憂鬱症患者約3億人，科技顧問機構Accenture預估，2026年前，健康照護產業中導入AI，預估可以幫美國節省一年1,500億美元支出，台灣也將進入高齡社會，健康照護更重要，希望這次合作對台灣智慧醫療有很重要成果。

王錫福說，智慧診斷要靠感測器，這正是台北科技大學除能源科技外，另一個強項。

他表示，台北科技大學利用腦波與人工智慧診斷技術深耕多年，選擇憂鬱症為研究對象，除這是人類健康頭號威脅，市場很大，也是因為過去醫生透過問診，患者必須要有病徵，且需要一段時間才能確診，現在可縮短時間，且發現早期憂鬱症，對早療有幫助，下階段會對阿茲海默失智症及注意力不足過動症腦波診斷系統進行開發。

我們跟憂鬱症的距離有多遠？

榮總老年精神科醫師蔡佳芬也受邀站台分享實務界經驗。面對精神疾病常被污名化，她指出，現在精神醫學尤其腦醫學，還有很多模糊或需要突破的地方，思覺失調率盛行率1%，但憂鬱症更高，甚至有研究說，每個人終生盛行率至少一次，換言之：我們跟憂鬱症的距離有多遠？

蔡佳芬說，雖然精神科醫生是未來AI最無法取代的職業TOP10之一，但精神科醫生仍希望AI輔助「診斷」，尤其現在憂鬱症自殺裡面很多是高齡人口，AI未來下一個任務是如何協助醫生「決策」，像是病患會問何時停藥，以及醫生決定病人能停藥，但病人還是很擔心，所以未來除醫生主觀決策外，還可以有AI做客觀輔助決策。

宏智生醫董事劉益宏分享，由於憂鬱症是大腦前額皮質區決策人類情緒調控與學習的系統變化，所以憂鬱症患者無法靠自己克服，而憂鬱症最大症狀是記憶力衰退，因此若大腦結構異常，且電位（腦波）異常，就可以利用演算法「在大海中找出小小漣漪」。

宏智生醫將於一年半內，於北區三家醫學中心再做一次驗證，劉益宏也坦言，整套系統包含電極帽及腦波儀，用到的硬體小，演算法部分申請專利不多，因為不願意完整揭露，電極帽收集用戶的腦波後會上雲端演算法演算後回傳，呈現評估結果，這套技術「目前國內外沒有競爭對手！」

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。