台灣貼圖銷售達20億!LINE下一步瞄準角色授權,帶領創作者出海
台灣貼圖銷售達20億!LINE下一步瞄準角色授權,帶領創作者出海
2019.04.24 | 合作

提到通訊軟體LINE,許多台灣用戶一定直覺聯想到貼圖,對今年8歲的LINE來說,貼圖可以說是一切的起點,以及重要的品牌根基。

在今年的臺灣文博會(Creative Expo Taiwan)上,LINE邀請多達50位創作者一同參展,是歷年來人數最多的一次。隨著LINE原創市集邁入5周年,LINE想做的不只是豐富創作內容的豐富度,下一步要帶領創作者出海打國際市場,如同LINE台灣貼圖團隊總監呂苔君所說:「要讓生態圈活絡,角色的下一步就要規模化。」

創造20億元銷售額,貼圖下一步發展角色授權

2014年5月推出的「LINE原創市集」已經邁入第五年,過去的累積最直接反映在數字上,以LINE在今年春季記者會所公布的數字來看,2018年台灣整體創作者數量來到29萬,且所推出的貼圖合計達360萬組,是2017年的近6倍之多,背後更蘊含龐大商機, 由台灣創作者推出的貼圖,至2018年底已經在全球累積高達新台幣20億元的銷售額。

過去LINE曾說過要「擴大對創作者的投資」,LINE台灣貼圖團隊總監呂苔君在今年的文博會上給出了答案,「 往前邁進,我們發展角色授權事業。

呂苔君
呂苔君解釋,角色不單只能做成貼圖,未來會運用LINE平台的資源,把內容輸出海外,會找大型通路合作展覽、商品、角色品牌代言等等。
圖/ 攝影 / 高敬原

簡單來說,過去創作者如果要把自己的創作變成商品,要自己去找廠商、談授權,創作者也許很擅長繪圖,但面對這些商業合作,處理上較困難,且不容易操作,「以後就是透過LINE找到國內外合作對象,」呂苔君解釋,角色不單只能做成貼圖,未來會運用LINE平台的資源,把內容輸出海外,找大型通路合作展覽、商品、角色品牌代言等等。

直接一點的說,就是要帶著本土創作者出海打國際市場,以一站式平台的方式,幫創作者接上商業合作,「這是我們家的know-how 可以做到的,」呂苔君表示,過去在日本市場也有類似案例,而且蠻興盛的,但日本比較專注在「幫創作者把商品實體化」,並沒有像台灣市場著眼全方位的角色授權事業。

瞄準海外潛力股,首波簽約四位創作者

目前,第一波的LINE Creators角色授權事業簽約名單,包括「法鬥皮古」的創作者一神、「豆卡頻道」的創作者可布魯、「白爛小賀」的創作者張米妮及「黑白雞」的創作者IF。

之所以會選擇這幾位創作者,呂苔君解釋,評選標準並非只找在台灣紅的,「在海外也要有潛力,我們會在海外做市場調查。」官方並沒有透露這次合作的具體細節,但強調絕對不會是太短期的合作,「角色授權投資,並非短期可以看到結果,需要長期品牌經營,建立市場對他的認知。」

呂苔君
呂苔君解釋,創作者的評選標準並非只有在台灣紅,在海外也要有潛力。
圖/ 攝影 / 高敬原

呂苔君分析,過去五年LINE專注於貼圖生態圈建立,下一步要讓角色規模化,「這一塊是創作者本身力量所無法企及的,」對LINE來說,接下來最重要的策略,是要深化角色授權經濟,讓IP角色不只存在於通訊軟體,「這是IP角色體驗重要的一環,如果只focus在做貼圖,就無法深入用戶生活,也很難做到出海,」呂苔君說。

LINE台灣貼圖團隊總監呂苔君
如果只focus在做貼圖,就無法深入用戶生活,也很難做到出海。

新秀求曝光,LINE的答案是分眾

早些年前,貼圖數量沒有這麼多時,創作者的作品很容易被看見,但平台資源有限,隨著近年作品數量暴增,是否也意味著每位創作者的能見度降低了呢?

呂苔君觀察,部分經營長久的創作者,本身粉絲能量就很大,「有些新秀,比較需要LINE主動曝光。」為了讓更多新秀有出頭的機會,LINE近期的策略是分眾,「IP是很分眾的市場,」貼圖跟日常生活用品不同,不是CP值高用戶就會買單,「角色不喜歡就是不喜歡。」

因此行銷資源的分配就很重要,從去年開始LINE就針對貼圖商品進行分眾推播,但官方不願意對背後的分眾模式多做透露。

貼圖如何保有競爭力,粉絲互動是關鍵

許多人購買貼圖並非一次性,喜新厭舊加上季節、流行的更替,都促使用戶持續購買貼圖。後浪推前浪,創作者如果變不出新花樣,也只能被淘汰。

呂苔君分析,那些歷久不衰的創作者通常有幾個特點,「我自己觀察,創作者跟粉絲互動黏著度,跟自身維持聲量有很大關係,」重點在於是否持續有新的作品推出,「推出作品頻率較低的創作者,很容易在市場上被忘記。」以「白爛貓」的創作者麻糬爸來說,除了作品推出規律,粉絲團幾乎每天也都會更新,強化與粉絲的社群連結。

呂苔君
以「白爛貓」的創作者麻糬爸來說,除了作品推出規律,粉絲團幾乎每天也都會更新。
圖/ 攝影 / 高敬原

此外,LINE每個月都會選出「新人榜MVP」以及「銷售榜MVP」,要入選可不容易,其中出圖沒有超過三組的創作者,都算是新人,當月銷售登上第一,就會成為MVP;出圖超過三組就要跟所有創作者一起競爭,當月銷售冠軍會得到三萬元獎金,五年來已經累積超過100名的MVP,而連續獲得三次銷售MVP的創作者,將列入原創貼圖名人堂,目前台灣共有五位創作者進入名人堂。

找50位創作者參與文博會,LINE背後的三大考量

LINE攜手3位名人堂得主、26位百大貼圖明星創作者以及21位人氣貼圖新星,一起參加今年的台灣文博會。LINE才在2016、2017兩年參展,當時參與的創作者分別是12以及16位,「當時挑選的邏輯,是不知道能為市場跟創作者,帶來怎樣的變化,有點試試看的心情,」呂苔君回憶。

LINE原創市集
LINE攜手3位名人堂得主、26位百大貼圖明星創作者以及21位人氣貼圖新星,一起參加今年的台灣文博會。
圖/ LINE

今年參與人數一下子擴張到50人,LINE背後其實有三層考量。

呂苔君解釋:「創作者都是素人,產業也都不認識他們,希望創作者被產業認識,」此外,創作者每天都在家中畫畫,跟粉絲在社群媒體上互動,「創作的路是很孤獨的,是自己跟自己的戰爭,如果可以轉成面對面互動。我想創造這樣的連結,對創作者鼓勵很大。」

LINE台灣貼圖團隊總監呂苔君
創作的路是很孤獨的,是自己跟自己的戰爭。

最後,LINE希望創作者可以有朋友,「因為很多連家人都不知道這份工作的概念,感覺好像很輕鬆,就每天在家裡畫畫,」然而,每當創作碰上瓶頸,孤獨只有自己知道,「這樣的職涯背景,需要有相同經驗的人,互相幫忙、建立社群。」

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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