Dell最新數位轉型調查，用數字揭露台灣企業內心的焦慮|數位時代 BusinessNext

憂患意識高，47%台灣企業擔心落後他人

戴爾EMC台灣區總經理廖仁祥引述戴爾科技集團董事長暨執行長麥可‧戴爾的一席話表明數位轉型的重要性：「未來每一家公司都是科技公司。」未來將沒有傳產，企業要存活，走向數位化、IT化是必然的結果。

根據戴爾科技集團聯手Intel與Vanson Bourne，調查全球中大型企業總計4,600名總監級以上至CXO高階主管，所推出的「數位化轉型指數II」發現，許多企業仍處於數位轉型的起步階段。本次調查也納入台灣市場，約有100家台灣企業加入調查。

全球78%的企業主管認為數位轉型應在公司內更全面地推展；全球超過半數的企業擔心在未來5年內將陷入無法滿足客戶持續改變的需求的困境；同時全球近三分之一的企業擔憂其公司未來5年將處於落後地位（台灣47%）。

根據調查顯示，新興市場的數位化表現相對成熟，印度、巴西以及泰國的數位成熟度全球排名前三。相較之下，已開發市場則滯後，日本、丹麥以及法國獲得最低的數位成熟度分數。

新興市場的數位化之所以贏過已開發市場，廖仁祥解釋：「新興市場開始『贏』過別人後，後續強大的憂患意識推動了數位化的發展。」

而 台灣的數位成熟度則位居全球第七 ，優於土耳其、位居墨西哥、哥倫比亞與美國之後。

台灣數位轉型步伐快，資安問題是最大障礙

首度將台灣市場納入調查的「數位化轉型指數II」，發現台灣在數位轉型的進程上與全球相去不遠，甚至在「數位化領導者」的比例上優於全球。

台灣在數位轉型所面臨的障礙上，大致與全球企業相同，包含五個面向：資料隱私與網路安全的疑慮、缺乏預算與資源、企業缺乏所需的技能與專業、法律與法規的改變以及不成熟的數位文化。

從克服數位轉型的投資上，也能看出台灣企業根據最焦慮的範疇對症下藥，依序為網路資安（66%）、IoT（60%）、AI（59%）、運算為中心的技術（42%）、區塊鏈（35%）等。

現身說法：銓寶工業的數位轉型之路

戴爾科技的數位轉型指數公布的台灣企業數位轉型擔憂：32%的台灣企業擔心在未來5年將陷入無法滿足持續改變的客戶需求之困境；而有47%的台灣企業主管則擔心其公司會處於落後地位。

上述兩點，銓寶工業總經理謝樹林（上圖右）都相當認同，在數位轉型上銓寶工業也是台灣製造業的縮影之一。

銓寶工業成立於1981年，以精密鑽夾頭起家，在台灣、中國地區擁有5座生產廠房。主力產品包含PET吹瓶設備，客戶遍及五大洲，生活上所碰到的瓶瓶罐罐有相當大一部份來自銓寶工業。

謝樹林表示：「銓寶工業所面臨的挑戰，在於IT與OT（營運技術）的整合、供應鏈的數位化腳步不一，以及如何讓數據為公司帶來更多的價值。」

他舉了一個案例，比起詞藻華麗的技術詞彙，更能描繪台灣製造業者的痛點，「過去銓寶工業因應發展，開始在數位工具上添加許多功能、程式碼，想要什麼功能就加上去，漸漸成為一隻不受控的怪獸。」

因此，數位轉型對銓寶工業來說是必然的結果，除了期望透過「數據」為核心，從製造業走向服務業之外，將內部軟體（如ERP等）砍掉重練也是為了更有效率的管理與更有競爭力的未來。

但銓寶工業全面導入新的數位轉型解決方案只有約4個月的時間，後續績效仍要更多的時間觀察。不過，正如謝樹林所說，「如果數位轉型是蝴蝶起飛，銓寶工業不能是最慢起飛的那隻。」

數位化程度	描述	全球（2018年）	台灣（2018年）
數位化領導者	不同型態的數位轉型皆已融入至企業DNA中	5%	10%
數位化採納者	成熟的數位轉型計畫、投資與創新皆已到位	23%	25%
數位化評估者	逐漸且謹慎地採納數位轉型，並針對未來進行規劃與投資	33%	32%
數位化追隨者	數位化投資比例極少，僅暫時地計畫未來	30%	24%
數位化落後者	沒有任何數位轉型計畫，措施與投資也有限	9%	9%

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。