5G加速行動支付發展,為什麼現在萬事達卡要談「聲音」的重要性?

2019.05.02 by
高敬原
5G加速行動支付發展,為什麼現在萬事達卡要談「聲音」的重要性?
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成立至今53個年頭的萬事達卡(Mastercard),在這波數位浪潮中也沒有缺席,態度積極開放。從科技大廠到金融機構,大家都很愛談技術上的創新,有趣的是,萬事達卡今年強調的另一個重點是「聲音」。

手機、網路,在過去幾年大幅翻轉了世界的支付體驗,讓過去以「塑膠貨幣」為主的無現金支付習慣,邁入了下一篇章。

成立至今53個年頭的萬事達卡(Mastercard),在這波數位浪潮中也沒有缺席,態度積極開放,無論是行動支付、智慧城市、交易安全、顧客體驗上都持續創新,甚至為了因應行動世代,在今年初更新了LOGO設計。

從科技大廠到金融機構,大家都很愛談技術上的創新,有趣的是,萬事達卡今年強調的另一個重點,是「聲音」。

為什麼萬事達卡要談「聲音」?

今年年初,萬事達卡換上了新LOGO,把原本底部「Mastercard」的字樣去除,只留下左紅右黃的兩個圓圈。會這麼做是因為萬事達卡認為品牌識別度已經很高,去除文字大眾依舊可以識別,更重要的是,因應行動世代的各式服務,去掉文字對於使用者介面設計更有利。

萬事達卡(Mastercard)歷經多次品牌LOGO變更,因為數位化服務發展,今年初移除了Mastercard字樣。
Mastercard

對於看得到的東西,品牌端持續優化非常常見,但其實無形的元素也能深刻影響大眾對於品牌的認同,萬事達卡就注意到了這一點。

同樣在今年年初,萬事達卡公布了新版的「品牌聲音識別(SONIC BRANDING)」,持卡人只要刷萬事達卡,就會聽到這段招牌旋律,像是信用卡會唱歌一樣。萬事達卡行銷長拉杰曼納(Raja Rajamannar)曾說過:「如同全世界都知道我們的紅黃圈圈,現在這段獨一無二的聲音,將跟萬事達卡連結在一起。」

今年年初,萬事達卡公布了新版的「品牌聲音識別(SONIC BRANDING)」。

為了做出這段代表品牌的旋律,萬事達卡與全球許多音樂家合作,花了兩年的時間,做出100多種版本,這麼費工是因為這段旋律,必須適用於全球市場,以及任何場景。舉例來說,萬事達卡就針對印度孟買(Mumbai)、哥倫比亞波哥大(Bogota)等市場重新編曲。

萬事達卡針對印度孟買(Mumbai)市場特別編曲。
萬事達卡針對哥倫比亞波哥大(Bogota)市場重新編曲,曲風特別歡樂活潑。

此外,也製作了交響樂、歌劇的版本,這麼做是為了配合不同消費的情境。例如消費者在卡地亞(Cartier)買珠寶,跟在蘋果(Apple)門市買iPhone,這交易的旋律就必須符合當下氛圍,來符合支付體驗。

因應不同消費場景,萬事達卡也製作了「歌劇版」的品牌識別音效。

品牌識別音的發展也跟聲控購物有關,萬事達卡行銷長拉杰曼納曾預估,到了2022年聲控下單市場將高達400億美元(約台幣1兆2,442億元),消費者透過亞馬遜Echo、Google助理消費時,聽到品牌辨識音樂可以輔助確認交易成功,提升交易信任感。

最根本的原因還是回歸到品牌信任,無論是實體、聲控、線上交易,萬事達卡希望藉由品牌識別音,讓持卡人知道自己處在安全的交易環境中,這也就是為什麼,在支付科技的演進下,萬事達卡這麼強調「聲音」重要性的理由。

全台第一個品牌聲音識別應用,就在高雄捷運

在5G的發展下,未來支付體驗也會被翻轉,萬事達卡台灣區總經理陳懿文就說:「5G會加速交易速度,預計速度將增快40倍。」因此交易的行動化就格外重要。

回想一下你已經多久搭捷運沒掏現金購票了?在台灣無現金的交易行為中,交通運輸產業是數一數二的應用場景,這也是萬事達卡在台灣市場中特別強調的。時間回到今年一月,萬事達卡跟高雄捷運簽約,打造北亞第一個信用卡開放式支付平台,無論海內外乘客,只要持有萬事達卡,就能刷進高捷乘車,陳懿文分享,這項功能開放3個月,高捷乘客月增率(MOM)就成長了接近50%,人數突破12萬人次。

而高雄捷運將成為台灣市場,第一個導入萬事達卡品牌聲音識別的場域,未來只要持萬事達卡刷過閘門,就會聽到經典的品牌音效。陳懿文表示,這是全球第一個把萬事達卡品牌聲音識別,應用在交通場景上的案例,「在台灣寫下了歷史新頁。」

萬事達卡台灣區總經理陳懿文表示,這是全球第一個把萬事達卡品牌聲音識別,應用在交通場景上的案例,「在台灣寫下了歷史新頁。」
Mastercard

而至於刷卡機、感應付款、Apple Pay等其他消費方式,萬事達卡表示,往後也都將陸續導入品牌聲音識別,不過目前沒有確切的時間表。

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