讓眼睛真正成為「靈魂之窗」！森思眼動用眼球感測助身障者重回社會|數位時代 BusinessNext

人們常用「眼睛會說話」來稱讚人眼睛靈動有神，然而當身體失能或失語時，一雙靈活的眼睛真能代替嘴巴表達嗎？

多數大眾在AI、物聯網、甚至5G的趨勢潮流裡追求更便利的未來科技，然而對於身障族群而言，由於社會能見度不高，他們的溝通方式亦停留在二三十年前，科技的優化顯然沒有應用於此，失能/失語者可能有超乎人們想像的能力，卻無法確切表達其認知意願，像靈魂被禁錮在玻璃房中，使勁吶喊衝撞也不被外界所知，在旁人眼中，身障者掙扎成字的碎裂語句，最終也因無法被理解而毫無意義。

讓科技更有溫度：森思眼動

森思眼動以身心障礙的失能/失語者為服務對象，透過各種軟體及課程服務協助他們進行語言重建，讓身體尚無法正常自主運用，或言語表達受限的患者能透過硬體感應眼球訊號，並利用眼球活動控制電腦系統操作，重新建立患者溝通能力，期望能解決老舊溝通方式的弊端，幫助他們重新與社會接軌。

目前，森思眼動發展出五種產品產品配套服務，透過不同型態的軟體、課程服務來滿足早療族群、老人醫病溝通、成人就業就學三大客群的不同需求：

EyePlayer

EyePlayer 這套眼動軟體主要用來幫助身心障礙者就學就業、自主表達、生活溝通，透過眼球移動，便可正常瀏覽網頁或打字、甚至操作其他軟體，屬於較需熟練度的進階方案。

1246醫病溝通、認知學習

相較於EyePlayer需要較精細準確的操作，1246系列軟體算是「入門款」。在認知學習方面，1246是眼動老師在外教身心障礙使用者時最常使用的軟體，從最簡單的注音拼音到辭彙，老師能透過他們與1246軟體的互動確認其認知程度，並且訓練用戶的眼球穩定度以便進階操作；在醫病溝通上，用戶只需透過凝視畫面即可表達需求，即使肢體不便也能透過眼動讓醫護人員知道病患真實需求，省去無謂且不精確的猜測，提升照護效率。

EyeJoy視知覺遊戲、紫斑蝶趣過冬

從1246系列延伸發想，森思眼動在實際應用時看見了「早療」的重要性。

「身心障礙可能是先天或後天造成，從幼年到老年的涵蓋範圍很廣。」森思眼動品牌經理Evelyn指出，若身心障礙者能及早接觸眼動治療方式，在眼球相關應用上會更加得心應手。因此，森思眼動推出EyeJoy視知覺遊戲以及由台灣大哥大贊助開發的紫斑蝶趣過冬，期望讓身心障礙孩童透過遊戲中的聲音效果極有趣圖案，訓練其眼控精準度及專注力。

埋頭苦幹路就被走出來了

眼動應用項目五花八門，為何選擇投入身障服務？森思執行長Sid坦言，他們其實比較像是「被選擇進入這個市場。」2015年公司成立，當時團隊的發展方向鎖定消費者的眼球行為分析，無奈生意並不如預期。

「知道我們在做眼動，有後來位小孩罹患了雷特氏症的媽媽找上我們。」Sid指出，雷特氏症這種複雜性神經失調病症不僅讓孩童身心快速退化，語言障礙、運動功能失調、社交能力變差也會隨之出現，縮短病患生命。當時，這位母親的心願，僅是聽到孩子在有限的生命哩，能開口叫一句媽媽。

「反正當時生意也不好，我們就幫她免費開發。」Sid笑道。透過眼動，孩子的主觀意識有了表達出口，不僅完成一位母親的心願，也讓森思意外開啟另一條路。在此之後，森思又遇到漸凍人的案例，協助其開發眼動遙控監控系統的軟體；一件件案例累積下來，從初期無償幫助一個身障者需求開始擴散到五個十個身障家庭，到後來每天都有不同身障家庭請森思協助時，品牌已經被市場所定義為利用眼動科技幫助身障族群的社會企業。

整合線上下推廣行銷努力用「成效」說話

正因一個個有需求的用戶堆疊出森思眼動今日的樣貌，團隊目前的市場策略採口耳相傳的口碑行銷，亦透過線上個案紀錄片及線下實地推廣試圖引起社會關注，讓社會大眾進行二次擴散。「我們目前有居家眼動老師到用戶家中做教學，這兩年也和富邦基金會合作，獲得一年期贊助，企業採買一整套放在機構使用。」Evelyn說。

不過，森思眼動的眼球Sensor及配套軟體是否能作為醫院檢驗身障者的評判標準？對於這個問題，Evelyn無奈表示，這攸關一個大環境生態系，眼動這個課題在台灣算新，醫院體系的判定還需時間去更新、驗證資訊，因此現階段還無法完全打入醫療產業鏈。

森思眼動下一步將把重點放在「成效」，期許能用真實成績說服贊助者及醫療機構；除此之外，目前團隊已於香港成立分公司，並於台灣地區培訓海外種子教師，計畫將市場拓展到中國、香港、新加坡、馬來西亞等地，未來亦將以線上平台進行海外眼動教師線上培訓課程，平台也將提供海外教師臨床案例、教案教材、軟體服務等。

創業快問快答

Q：目前該服務的獲利模式為何？

眼動應用產品販售：用戶可自費購買、或政府補助、無法被政府補助的清寒家庭則由慈善企業協力贊助
眼動教師課程服務：用戶可自費課程、清寒家庭則由慈善企業協力贊助

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

創造「眼動教師」服務模式從產品銷售轉型為課程服務。
服務模式成功進入醫療機構及特教體系，改變重度身障孩童的復健學習方式。
成功協助台灣地區早療兼具智能障礙孩童，經過一年眼動課程後醫師重新鑑定並刪除智能障礙的障別，回歸到正常孩童的學習。

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

眼動教師服務內容獨創性夠，是目前全球唯一擁有此項服務的公司。另外研發產品線齊全，從早療孩童、身障技能就業、中風復建到醫病溝通，針對不同族群有不同應用搭配服務。

團隊資訊

公司名稱：森思股份有限公司
成立時間：2015/2/4
產品名稱：1246/ 認知學習;醫病溝通
上線時間：2016/6/15
團隊人數：15人
官方網站｜新創資料庫｜Facebook

本文授權轉載自創業小聚

台灣有無數「隱形冠軍」和世界級的製造實力，在各大產業中閃閃發光。但面對全球供應鏈重組、消費習慣碎片化，以及近年生成式AI的爆發性成長，台灣企業該如何將優質的硬實力，轉化為知名的品牌力？

為了因應相關議題，協助台灣中小企業尋找突破口，2026亞馬遜全球開店博覽會以「AI造浪，品牌出海」為主軸，舉辦豐富的講座、實際體驗和諮詢服務，吸引眾多渴望轉型出海、對進軍全球市場有強烈企圖的企業和品牌，共同與會。

代理式AI崛起，重塑購物旅程、企業營運模式

在開場講座中，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希首先以「從台灣到全球，AI時代品牌跨境突圍實戰」為題指出，跨境電商已經從過去的「流量競爭」，正式進入「數據和智能驅動」的根本性轉變，「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」她進一步解釋，過去的AI像被動的指令接收器，人下指令、AI接著執行；但現在的代理式AI，更像企業的營運夥伴、顧客的購物助理，能主動分析市場、規劃策略、自動執行任務，並在找出消費者的喜好自動下單。

亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希表示：「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」

圖／ Amazon

在亞馬遜上，Agentic AI讓消費者從普及的應用AI來搜尋，再到比較決策、進而購買商品。比方說，亞馬遜的購物助理Rufus AI，能根據消費者的搜尋動作判斷意圖，主動推薦商品，這讓使用Rufus AI的消費者，購買轉換率可比未使用的消費者提升逾60％，目前已有超過3億、97％的活躍用戶，透過Rufus AI進行消費決策。此外，亞馬遜還推出「Interests」功能，即使顧客不主動搜尋，這個AI私人購物助理也會24小時不間斷地幫忙逛街，並根據個人偏好推送新品、降價資訊，最終成功讓近20％的用戶，將推薦商品加入購物車。

謝孜希特別提到，亞馬遜的「Buy for Me」功能，已經從「資訊代理」進化成「行動代理」。根據最新數據統計，可以由AI代為完成購物的跨平台商品，已經超過50萬件，「這代表電商正從『關鍵字經濟』，變成『興趣經濟』、『AI代理經濟』。」

在賣家端，AI同樣展現強大價值，謝孜希透露，目前已有高達90萬名賣家導入亞馬遜的AI工具，包括能協助找出仍未被滿足需求的「商機探測器」、自動生成符合當地生活風格品牌場景圖的「A+內容」，以及能自動優化廣告素材的Ads Agent和Creative Agent等工具。這些代理式AI工具，平均每週能為賣家節省約5.6小時的時間，「賣家能將寶貴的時間，專注在更高價值的品牌決策和產品創新上。」

聚焦全球三大消費趨勢，台灣品牌迎來絕佳出海契機

了解AI如何改變規則後，謝孜希進一步分析，現今的全球消費趨勢，分別為高科技研發升級體驗、價值創新打造爆品和安全信任建立品牌，「這三大趨勢和台灣企業在技術、創新、品質上的優勢，完美契合。」

首先，當前全球消費電子市場規模已突破一兆美元，其中搭載AI的消費電子產品成長速度，更是整體消費電子市場的5倍。而台灣擁有全球最完整的PC和電子零組件供應鏈，占全球先進製程晶片製造的90％；根據財政部統計處2026年3月的最新統計，資通訊加電子零組件則占出口近八成。謝孜希以賣家「TRYX創氪星系」為例，指出品牌看準PC DIY市場長期陷入CP值和價格戰的痛點，決定專注高階玩家，推出全球首款「裸眼3D水冷散熱器」和L型曲面螢幕機箱，「TRYX創氪星系不跟風做低價競爭，反而善用亞馬遜商機探測器，預判消費者的需求，再用『技術』重新定義品類，並透過評論工具Vine快速建立信任。」進軍亞馬遜短短一年內，TRYX創氪星系的營收便成長了197％。

其次，消費者不再單純要求「低價」，轉而追求「超出期待的體驗」和「價值」。根據Deloitte的調查顯示，當品牌兼具創新力和信賴感時，消費者的年均支出會提升62％，且有近六成消費者願意為創新永續的產品付更多錢。健身器材熱銷全球80多國、累積千萬台銷量的居家健身品牌WONDER CORE，就是最佳的價值創新典範。

早在2009年，WONDER CORE就發現現代人居住空間變小，轉而開始研發小型健身器材，鑽研「讓健康變簡單」的解決方案。如今，WONDER CORE已有逾200項專利，更將硬體結合專屬APP，透過AI分析運動、飲食數據，提供客製化課程給消費者。

至於在年產值逾5500億美元的母嬰、寵物等市場，讓消費者買單的重點，是「安全」與「信任」。高達73％的消費者認為，品牌信任是影響忠誠度的首要因素，忠誠客戶的消費金額較一般消費者高出31％，回購率也大幅提升。台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」掌握安全、信任等要素，專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。儘管剛進美國市場前三個月的訂單只有個位數，但透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

圖／ Amazon

「AI結合品牌力，就是取得全球成功的方程式。」謝孜希鼓勵台灣企業善用亞馬遜的AI選品、代理式AI等工具，用數據驅動決策、掌握高成長品類，並從「Day 1」起，就具備建立國際品牌的視野，讓AI成為走向全球的加速器。

跨界對談傳授出海心法，善用數據、驅動決策

另外，博覽會還安排了由《數位時代》創新長黃亮崢主持，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、嘖室營運長高立杰等專家，從不同角度探討企業的出海痛點並剖析各種AI應用。

由左至右，分別為嘖室營運長高立杰、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮共同與會、分享，並由《數位時代》創新長黃亮崢主持。

圖／數位時代

高立杰建議，剛起步的品牌在使用任何AI工具前，都應該先「認識自己」並「釐清品牌定位」。他指出品牌洞察到年輕人不喜歡被傳統業務推銷的痛點，因此創造了「被動式」、「無壓力」的線上線下購物體驗，「AI可以幫你生成精美的圖片、文案，但如果品牌本身就缺乏靈魂，產出的素材依舊無法打動目標客群。」

黃文榮則提到，科技進步讓全球市場通路日益碎片化，導致傳統大客戶的訂單日益流失，許多OEM、ODM廠商被迫走上跨境電商之路，「所以現今企業的最大挑戰，是『轉變心態』。過去是客戶給規格照著做，現在得自己去面對廣大、多樣的消費者需求。」他建議，企業務必透過AI工具和市場同步，也必須自己培養跨界人才，同時，無論如何都要勇敢搭上數位轉型的列車，並善用亞馬遜全球開店等跨境電商產業資源。

而吳灼輝觀察，跨境電商已從過去的「單點工具」競爭，進化到「系統化AI營運」的時代。他認為，企業不應只把亞馬遜當成單純的銷售通路，更應視為獲取消費者回饋和洞察市場的「大數據中心」，並利用各項AI工具來提升決策效率，才能在激烈的市場競爭中，占據領先地位。

謝孜希總結指出，AI已降低全球化門檻，企業思維應從「品牌全球化」，轉變為營運第一天起就決心打造全球品牌，「不要等在地市場成熟才布局海外，應該善用AI，放大對消費者的理解和決策品質，加速走向世界，讓AI真正成為品牌邁向全球的加速器。」

除了各方專家分享的精實內容，此次博覽會還設置「亞馬遜AI算命館」、各項工具體驗和服務商展示專區，企業、品牌可以體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具，讓系統解讀自家的「產品命盤」，進而找出潛在商機；今年更增設跨境諮詢專區Seller Cafe，安排了專業的亞馬遜官方專家和跨境顧問，提供未註冊和剛註冊的新手、有廣告投放和行銷等進階問題的老賣家，一對一的實戰指導。