讓眼睛真正成為「靈魂之窗」！森思眼動用眼球感測助身障者重回社會|數位時代 BusinessNext

人們常用「眼睛會說話」來稱讚人眼睛靈動有神，然而當身體失能或失語時，一雙靈活的眼睛真能代替嘴巴表達嗎？

多數大眾在AI、物聯網、甚至5G的趨勢潮流裡追求更便利的未來科技，然而對於身障族群而言，由於社會能見度不高，他們的溝通方式亦停留在二三十年前，科技的優化顯然沒有應用於此，失能/失語者可能有超乎人們想像的能力，卻無法確切表達其認知意願，像靈魂被禁錮在玻璃房中，使勁吶喊衝撞也不被外界所知，在旁人眼中，身障者掙扎成字的碎裂語句，最終也因無法被理解而毫無意義。

讓科技更有溫度：森思眼動

森思眼動以身心障礙的失能/失語者為服務對象，透過各種軟體及課程服務協助他們進行語言重建，讓身體尚無法正常自主運用，或言語表達受限的患者能透過硬體感應眼球訊號，並利用眼球活動控制電腦系統操作，重新建立患者溝通能力，期望能解決老舊溝通方式的弊端，幫助他們重新與社會接軌。

目前，森思眼動發展出五種產品產品配套服務，透過不同型態的軟體、課程服務來滿足早療族群、老人醫病溝通、成人就業就學三大客群的不同需求：

EyePlayer

EyePlayer 這套眼動軟體主要用來幫助身心障礙者就學就業、自主表達、生活溝通，透過眼球移動，便可正常瀏覽網頁或打字、甚至操作其他軟體，屬於較需熟練度的進階方案。

1246醫病溝通、認知學習

相較於EyePlayer需要較精細準確的操作，1246系列軟體算是「入門款」。在認知學習方面，1246是眼動老師在外教身心障礙使用者時最常使用的軟體，從最簡單的注音拼音到辭彙，老師能透過他們與1246軟體的互動確認其認知程度，並且訓練用戶的眼球穩定度以便進階操作；在醫病溝通上，用戶只需透過凝視畫面即可表達需求，即使肢體不便也能透過眼動讓醫護人員知道病患真實需求，省去無謂且不精確的猜測，提升照護效率。

EyeJoy視知覺遊戲、紫斑蝶趣過冬

從1246系列延伸發想，森思眼動在實際應用時看見了「早療」的重要性。

「身心障礙可能是先天或後天造成，從幼年到老年的涵蓋範圍很廣。」森思眼動品牌經理Evelyn指出，若身心障礙者能及早接觸眼動治療方式，在眼球相關應用上會更加得心應手。因此，森思眼動推出EyeJoy視知覺遊戲以及由台灣大哥大贊助開發的紫斑蝶趣過冬，期望讓身心障礙孩童透過遊戲中的聲音效果極有趣圖案，訓練其眼控精準度及專注力。

埋頭苦幹路就被走出來了

眼動應用項目五花八門，為何選擇投入身障服務？森思執行長Sid坦言，他們其實比較像是「被選擇進入這個市場。」2015年公司成立，當時團隊的發展方向鎖定消費者的眼球行為分析，無奈生意並不如預期。

「知道我們在做眼動，有後來位小孩罹患了雷特氏症的媽媽找上我們。」Sid指出，雷特氏症這種複雜性神經失調病症不僅讓孩童身心快速退化，語言障礙、運動功能失調、社交能力變差也會隨之出現，縮短病患生命。當時，這位母親的心願，僅是聽到孩子在有限的生命哩，能開口叫一句媽媽。

「反正當時生意也不好，我們就幫她免費開發。」Sid笑道。透過眼動，孩子的主觀意識有了表達出口，不僅完成一位母親的心願，也讓森思意外開啟另一條路。在此之後，森思又遇到漸凍人的案例，協助其開發眼動遙控監控系統的軟體；一件件案例累積下來，從初期無償幫助一個身障者需求開始擴散到五個十個身障家庭，到後來每天都有不同身障家庭請森思協助時，品牌已經被市場所定義為利用眼動科技幫助身障族群的社會企業。

整合線上下推廣行銷努力用「成效」說話

正因一個個有需求的用戶堆疊出森思眼動今日的樣貌，團隊目前的市場策略採口耳相傳的口碑行銷，亦透過線上個案紀錄片及線下實地推廣試圖引起社會關注，讓社會大眾進行二次擴散。「我們目前有居家眼動老師到用戶家中做教學，這兩年也和富邦基金會合作，獲得一年期贊助，企業採買一整套放在機構使用。」Evelyn說。

不過，森思眼動的眼球Sensor及配套軟體是否能作為醫院檢驗身障者的評判標準？對於這個問題，Evelyn無奈表示，這攸關一個大環境生態系，眼動這個課題在台灣算新，醫院體系的判定還需時間去更新、驗證資訊，因此現階段還無法完全打入醫療產業鏈。

森思眼動下一步將把重點放在「成效」，期許能用真實成績說服贊助者及醫療機構；除此之外，目前團隊已於香港成立分公司，並於台灣地區培訓海外種子教師，計畫將市場拓展到中國、香港、新加坡、馬來西亞等地，未來亦將以線上平台進行海外眼動教師線上培訓課程，平台也將提供海外教師臨床案例、教案教材、軟體服務等。

創業快問快答

Q：目前該服務的獲利模式為何？

眼動應用產品販售：用戶可自費購買、或政府補助、無法被政府補助的清寒家庭則由慈善企業協力贊助
眼動教師課程服務：用戶可自費課程、清寒家庭則由慈善企業協力贊助

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

創造「眼動教師」服務模式從產品銷售轉型為課程服務。
服務模式成功進入醫療機構及特教體系，改變重度身障孩童的復健學習方式。
成功協助台灣地區早療兼具智能障礙孩童，經過一年眼動課程後醫師重新鑑定並刪除智能障礙的障別，回歸到正常孩童的學習。

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

眼動教師服務內容獨創性夠，是目前全球唯一擁有此項服務的公司。另外研發產品線齊全，從早療孩童、身障技能就業、中風復建到醫病溝通，針對不同族群有不同應用搭配服務。

團隊資訊

公司名稱：森思股份有限公司
成立時間：2015/2/4
產品名稱：1246/ 認知學習;醫病溝通
上線時間：2016/6/15
團隊人數：15人
官方網站｜新創資料庫｜Facebook

本文授權轉載自創業小聚

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

讓眼睛真正成為「靈魂之窗」！森思眼動用眼球感測助身障者重回社會