如何將AI落實進業務中、為營收帶來成長，是許多企業都在思考的議題，如今電商平台eBay為我們做了個示範。
近期一項研究指出，eBay成功利用AI翻譯功能，刺激跨境電商銷售額成長近11%。
這項研究由MIT與華盛頓大學研究人員共同發表。研究人員透過eBay給予的資料，比較eBay 2014年為網站上的商品列表導入AI翻譯功能前後，美國對以西班牙語為主要語言的拉丁美洲國家跨境銷售額的變化。
如何抓取正確的關鍵字、引導消費者找到想要的商品，對電商平台來說是非常重要的一件事，但在語言的隔閡下，這件事變得困難許多。儘管網路上有很多優秀的翻譯服務，但因為並不是針對電商領域而設計，所以在商品名稱、關鍵字的對應上，並無法滿足電商平台需求。
消除語言隔閡，AI讓eBay銷售額上升
eBay推行的AI翻譯功能，主要影響關鍵字搜尋與商品陳列，能夠幫助使用不同語言的消費者，更快找到所需產品；較以往使用的自動翻譯服務，準確度提升約10%。
為減少研究中的變因、排除其他外在因素，除了比較西語和非西語國家的銷售額變化外，也針對行銷預算、標題長度等可能因素進行控制，最終得出結果：推出AI翻譯功能後，美國對拉美地區的銷售額成長了約10.9%。
研究人員也觀察法語、義大利語及俄語AI翻譯功能推出時，對應語言區銷售額的變化，並得到了類似的結果。距離向來是影響跨境電商銷售額的關鍵因素（成反比），研究人員認為，AI翻譯功能提升的銷售額，相當於縮短了國與國之間26.1%的距離，「這些比較顯示出，語言隔閡是阻礙貿易最重要的因素之一。」
另外，研究人員指出，儘管AI在許多任務上，都展現出超越人類的能力，但以往鮮有數據驗證AI在帶動經濟發展上，到底產生多少影響。雖然AI熱潮持續多年，近年來勞動生產力（Labor Productivity）卻成長遲緩，一度讓部份學者懷疑，AI技術是否真的能為企業增產。
這篇研究明確呈現出AI為業務成長做出的貢獻，並透過範例的形式，讓眾人更清楚理解AI如何為企業創造收入。
