你專屬的飯店管家！Aiello 推小犀管家旅宿智慧語音平台|數位時代 BusinessNext

成立於2018年10月的犀動智能科技（Aiello），推出支援中英文的「小犀管家智能語音AI平台」。外型就像鬧鐘的小犀管家，在接收到飯店住客的語音指令後，能完成客房服務、設備介紹和退房續住等事項。

舉例來說，當客人說「請送一雙拖鞋到房間！」，飯店系統在收到該指令後，客服經理便會直接派人送拖鞋過去。小犀管家能優化客服流程，不會再因前台人員漏接電話等插曲，而造成服務不周。

此外，產品更結合電話、鬧鐘的功能，還內建藍芽音箱，一個指令就能自動播放線上串流音樂。

開發只花不到一年，語音解析是技術關鍵

如小犀管家這一類的虛擬語音助理，涵蓋了多種通稱為AI技術，其中「語意解析」是相當重要的一環，隨著使用者的文化背景，使用情境的區域化差異相當大。中文語意分析並不容易；與可藉由空格來辨識單字的英文不同，中文字沒有明確的字詞分界，各自獨立的文字，並不具備意義，至少兩個字以上的組合，才能進行語意分析。

Aiello 的創辦人兼 CEO 沈書緯認為，在機器學習的基礎上，語意解析將會有更多的進展，比如Google提出的BERT，利用類影像分析法取代了規則基礎模式(Rule-Based)與語言學的窮舉法。

過去這兩種分析法多應用在聊天機器人，當產品接收到「優惠、折扣、週年慶」等字眼，就會自動提供「優惠資訊連結」。「我們總希望機器人能聽懂更多詞彙、句型，但隨著資訊範圍的擴張，易造成答非所問，後續維護也是大工程。」沈書緯解釋。

最後，他也強調，採用機器學習法訓練的小犀管家，一次至少能聽懂三個問題，更符合人的對話習慣。且團隊成員擁有豐富的開發經驗，公司2018年10月才成立，產品在今年8月就要正式上線，前後不到1年。

看好旅遊業，小犀管家專注飯店場景應用

Echo、Google Home、小愛同學...科技大廠紛紛推出智慧音箱，目前全球銷量也已經突破 1.2 億顆的成績。市場競爭相當激烈，那為什麼Aiello又要投入該領域呢？

Aiello的共同創辦人廖先嫺也認為，只有深化服務場景，才能夠讓消費者體驗達到一定程度。市面上雖已有很多智慧語音助理，但缺乏旅宿業專屬的應用，這就是犀動智能洞察到的機會與突破點。

至於選擇旅遊業的動機是什麼？沈書緯笑著說，以前自己還在 Google工作時，負責過Google Home、 Chromecast 和 Google Wifi 等多個專案，但從沒看過朋友在社群曬新買的路由器。相反地，人們會分享景點、飯店和美食，無論是商務還是休閒，旅遊一直都是顯性消費，且擁有強大的成長動能。

產品將在8月上線的Aiello，初期將鎖定中國市場，目前已陸續與一線城市的飯店集團和系統服務商洽談中，擁有月租和買斷兩種模式。未來，也計畫整合更多服務拓展商務模式，包含叫計程車、購買娛樂票卷和預定旅遊行程等。

創業快問快答

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

設計出酒店專屬的新型態客房內服務系統。讓房內語音入口跟酒店的SaaS平臺變成新零售管道，為飯店主實現利益最大化。

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

1.找到下班可以一起喝酒的團隊
2.找到團隊都相信的方向
3.找到團隊的競爭優勢。

公司資訊

公司名稱：犀動智能科技（Aiello Inc.）
成立時間：2018/10/15
產品名稱：小犀管家智能語音AI平台
上線時間：2019/8/1
公司人數：共16人
官方網站｜臉書專頁｜新創資料庫

本文授權轉載自：創業小聚

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。