創意的誕生地！直擊LINE日本總部，員工都這樣在上班|數位時代 BusinessNext

創意的誕生地！直擊LINE日本總部，員工都這樣在上班

LINE位於日本東京的總部，在2017年三月從原本的涉谷，搬到位於JR新宿站旁的Miraina Tower，《數位時代》前進東京，直擊LINE員工的工作環境。

秉持創作者精神，天花板設計有巧思

要理解LINE辦公室的設計概念，第一步先從天花板看起，管線裸露的工業風設計，跟環境整體氛圍有哪麼一些衝突，這背後其實代表兩個不同的概念，LINE員工Tony解釋：「你看上方這些管線，代表LINE的Creator（創作者）精神，下方辦公區的裝潢像家，希望大家可以舒服地在這裡工作。」公共空間中，不難發現有許多醒目的綠色植栽擺設，Tony解釋：「因為東京綠色元素太少了。」

辦公室的每個角落，都一定會有一個LINE角色，有趣的是，每個LINE角色都有一個工作，像是詹姆士（James）就是設計師。

接待樓層內有許多大小不一的會議室，LINE員工特別向我們介紹，會議室的地毯共有藍色、黑色、綠色共三種顏色，就連椅子也都有許多不同款式，目的是希望營造不同氛圍，讓員工開會時都能有不同心境感受。

沒有免費食物，員工餐廳需付費

《數位時代》曾在今年三月前進微軟位於美國雷德蒙德（Redmond）的總部，每一棟樓都有一處小廚房，提供滿滿的飲料與零食，讓員工自行取用，十足美式風格。而在LINE總部的餐廳內，從咖啡到午餐都必須由員工付費購買，跟美國科技公司吃到飽的風格不太相同，LINE員工解釋，這是為了要讓員工控制飲食，透過付費去思考自己該吃那些東西。

工作壓力大？按摩室、榻榻米供休息

LINE用餐空間四周環繞著大片落地窗，員工可以用LINE Pay直接購買咖啡，用餐時間一過，馬上變成員工的公共工作空間，很多人都會帶著筆電來這邊工作，或是小組開會，角落還有一大片榻榻米，可以看到許多員工在這小歇片刻。

台北跟東京的辦公室，都可以在公共空間看到樂高桌，這也是Creator精神的代表；此外，LINE辦公室內也有好幾間按摩室，員工可以短暫地放鬆緊繃的肌肉。

公司補助經費，鼓勵員工組社團交流

LINE還有一個有趣的企業文化，員工可以找幾個有相同興趣的員工共組內部社團，只要人數達一定規模，公司還會補助經費，鼓勵員工之間有更多交流。目前在LINE東京的總部，有大約2200名員工，隨著近年LINE事業版圖不斷擴大，目前的辦公空間已經不足以容納，LINE員工表示，現在光是在東京，就是五處LINE的辦公室。

順帶一提，走進LINE東京總部的接待處，映入眼簾的是全日本最大隻的熊大，而全世界最大隻的熊大，是在台北的LINE辦公室，由此可見台灣在LINE全球市場中的獨特位置。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。