街邊店掀倒閉！遠東巨城憑2策略，留住百貨購物人潮|數位時代 BusinessNext

街邊店掀倒閉！遠東巨城憑2策略，留住百貨購物人潮

消費者購物習慣日新月異，購物商場的策略也要隨之小步快跑。遠東巨城購物中心用「品牌多元性」與「實體活動」兩大策略搶商機。

實體活動帶動打卡數，新竹巨城打卡數僅次桃園機場

李靜芳回憶9年前由電信業轉戰零售業時，第一個提出的疑問就是：「為什麼百貨商場一樓一定都是化妝品？」

她提到，像是百貨一樓一定是女鞋、化妝品，美食街通常在地下室等等傳統百貨樓層的配置習慣，其實受日本百貨企業很大的影響。如今，像是巨城這樣大型的購物中心，樓層配置已更為彈性，與以往大不相同。

舉例而言，遠東巨城購物中心最大的特色之一，就是規劃比其他賣場更多的大型空間舉辦動漫節、3C體驗、快閃店等活動，在2018年，巨城購物中心舉辦超過400場活動。這些活動讓巨城粉絲團達到近49萬人數，並且有高達260萬次打卡，僅次於桃園機場。「桃園機場一航廈加上二航廈，打卡次數才會比我大，」李靜芳笑著說。

透過實體活動能創造別於線上的購物體驗，也有助於蒐集消費者體驗過程的資訊，以便後續分析與運用。她說，像是快閃店就能幫助品牌測試市場喜好度，讓品牌知道在這個商城中什麼好賣、什麼不好賣。

在新竹巨城剛開幕時，有不少韓國服飾品牌進駐，就是看準新竹有許多大學學區，期盼吸引年輕消費族群，但後來這些品牌卻在短時間內撤出。問題出在韓國服飾品牌的尺寸太小，新竹消費者偏好的是更寬鬆、舒適的服裝。這些市場的反應與回饋，其實都可以先透過快閃店的測試。

不刻意拉高餐廳比例，主打商場多元性

若要提升消費者的購物體驗，李靜芳認為，餐廳是促進消費者情感交流的地方，在遠東巨城購物中心的樓層配置，一樓就有餐廳規劃。

如今許多主打餐飲的百貨商城，為了要衝高來客量，可能將餐廳比重拉高至4成以上。像是微風南山就將餐飲比例提升至45%之高，希望透過各種餐廳吸引消費者，而用餐完之後可以順便逛街消費帶動購物金額。

不過，李靜芳則認為，餐廳的空間規劃與業種的百分比必須拿捏恰當，才能維持百貨商場的品牌多樣性、豐富性。目前巨城的餐廳比例為22%到25%之間，每個樓層的角落都有餐飲進駐，對於巨城而言已經足夠，不需再提升比例。同時，巨城每年硬性淘汰銷售表現較差的20%到25%廠商，以保持進駐廠商的競爭力。

展望未來，巨城為提升實體活動與櫃位安排的成效，將加強數據分析與第一線人員的合作，來驗證集團總公司分析出的各種假設。像是透過數據分析協助樓管、前線人員做活動，以及協助櫃位的安排，這些都是未來遠東集團努力的方向。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。