網路、科技是老牌家具賣場的新活水?從特力集團中美兩樣情看新零售的危機與轉機
網路、科技是老牌家具賣場的新活水?從特力集團中美兩樣情看新零售的危機與轉機

由實體店起家的品牌該如何跨入電商、邁入新零售時代?這是一個大哉問。不同品類、不同品牌做法不一樣,在不同區域市場也都有各自的切入角度,而家具公司特力集團也正在摸索的路上。

電商、新零售並未大幅提升台灣營收

特力集團執行長童至祥說,去年在台灣,特力集團在科技方面有許多新嘗試,像是成立「特力+」網路平台。但是儘管特力+平台在去年有10億新台幣營收,成長了43.3%,卻依然只有全部實體通路的7%。

在實體通路方面,特力集團集團嘗試導入VR家具選購、電子標籤、數位貨架等技術,但童至祥不諱言,「不敢說這些技術對營收有正面影響,會不會真的增加營收、效率還是問號,因此只在部分店面嘗試;未來是否擴大投資,則還需要觀察後續的成本與營收狀況。」

特力+
特力+電商平台在2018年成立。
圖/ 特力+網頁截圖

不過她也提到,自動化服務機器(Auto Service Machine, ASM)就是真的對營收有幫助的科技佈局。童至祥進一步解釋,ASM是透過將商品全數上架網路商城,並在實體店中架設大螢幕供消費者選購的機制;有了ASM,可以透過電子商務來補足線下店舖的品項,讓消費者在無法陳列過多品項的小店面,也能購買所有特力的商品。儘管目前過ASM達成的交易還不到1成,但是目前計畫在所有店面都要導入此機制,未來也會持續朝此方向投資。

電商趨勢無法擋,特力在中國慘敗、美國逆風高飛

特力集團在2004年開始投入中國上海市場,並且在初期營收狀況良好,但自2015年起,受到中國電商日益蓬勃的影響,競爭加劇、營收急轉直下。「中國的損失累積下來可能有20億,」特力集團總裁何湯雄這麼說。

童至祥表示,自2015年開始,中國和樂(HOLA)38間門市縮減佈局,至今只剩下21間門市。在未來,是否要找投資夥伴繼續經營?要再關閉部份門市?或是一次關閉所有中國門市?這些選項皆還在討論中,「這三條路都有它財務上的影響,我們今年應該要做決定,」童至祥說。

特力集團總裁何湯雄
何湯雄說,從中國和樂經驗體認到轉型的困難。
圖/ 程倚華/攝影

何湯雄也提到,儘管中國和樂每年的虧損都在減少,但仍能看到網路(電商)對實體店的影響越來越明顯。在此經驗中,何湯雄也體認到一個實體店商業模式轉型網路的困難。

但是另一方面,自去年起,特力集團則開始在電商平台亞馬遜(Amazon)上針對美國市場做起B2B2C生意,至今成效優異,帶動整體貿易出貨金額穩定成長。為此,特力集團也決定在美國東岸亞特蘭大興建特力於美國的第二座倉庫,以因應貿易事業強勁發展的需求。

童至祥說,未來將持續擴大在美國電商市場的投入,也正在觀察不同區域生活習慣對不同產品的需求。她舉例,像是美國就會銷售更多戶外家具、車庫用品以及聖誕燈飾等節慶家飾。

關鍵字: #跨境電商
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AsiaYo攜手國產自動化品牌EMILY.RPA,齊力推廣「智慧自動化」工作流
AsiaYo攜手國產自動化品牌EMILY.RPA,齊力推廣「智慧自動化」工作流

線上旅遊服務平台 AsiaYo 宣布,歷經兩年深耕,其與台灣本土自動化品牌 EMILY.RPA 的合作正式邁入「AI + RPA 智慧自動化」新階段。透過把生成式 AI 的「大腦」與 RPA 機器人的「雙手」連結,AsiaYo 已在企業營運核心流程中佈建一條條的智能流水線,並進一步將這套方法論打包為自主品牌 AIRPA,由內部工具升級為對外服務。

從專案試點到 AIRPA 專業服務

這段轉型歷程始於 2023 年 6 月,AsiaYo 首度以 EMILY.RPA 為 e-coupon產品服務導入自動產出授權碼跟票券核銷的機器人;翌年 1 月,公司成立專責 RPA 團隊,半年後正式命名為 AIRPA;今年 4 月,AIRPA 以獨立公司的身份與 EMILY.RPA 簽訂經銷協議,提供顧問、流程設計、開發與維運的一站式 Turnkey 方案,從使用者躍升為智慧自動化推廣者。

人機協作重塑核心流程

在合作期間,AsiaYo 將多個關鍵流程交由「人機協作」重塑:面對種類繁多、數量龐大的旅遊商品,AsiaYo運用AIRPA技術自動化上架 -- 先透過AI 大語言模型將產品資訊整理、摘要,生成標準的產品資訊跟介紹文案,再經由RPA 機器人批次上傳;存量商品的庫存及價格亦由機器人定期抓取供應商數據後,透過 API 更新至內部平台的資料庫。以往眾多無法自動化即時訂購的旅遊商品,也可以交由 RPA 機器人在接單後,立即進行訂單處理,即時到旅遊服務供應商的後台網站完成訂購服務。大宗訂單客戶資料的辨識、整理與傳送給對應的旅遊服務供應商,也已做到「三鍵完成」,將每筆需要人工處理約三分鐘的重複動作自動化,將人力負擔降到最低。

在業務推廣方面,AsiaYo的行銷團隊則借助RPA機器人蒐集整理眾多旅遊商品的 Google Ads 成效、經由 AI 模型協助,計算、建議最佳出價,再由機器人自動執行投放。而 SEO 團隊同樣運用 RPA 機器人,篩選過期、失效的產品服務連結,進行更換取代。進行SEO 所需的文章內容,同樣經由 AI 重寫、人工校對後,由機器人分發到各內容管道。

AsiaYo也沒有漏掉內部的行政工作流程 : RPA 機器人每天自動登入人資系統,整理請假與出缺勤紀錄,若有異常狀況,則透過即時通訊系統通知員工及主管;財務部門的應收帳款追蹤,交由機器人每日連線內部ERP系統,整理未付帳款清單並生成統計圖表供管理層決策。面對眾多合作的旅遊服務供應商,每月複雜的帳務處理跟對帳工作,同樣交由機器人協助完成。

量化成效:效率與營收雙提升

AIRPA 團隊的成效統計顯示,每投入一個人月研發心力,可為營運、供應與客服單位每週釋放 8,516 小時人工工時,折合約 49 名全職人力;若同等資源投向營收導向專案,單一流程上線三個月後已為公司帶來 320 萬元季增營收。AsiaYo共同創辦人賴韋成認為:「從這些量化成效數字,AIRPA流程自動化不僅降低企業的成本,同時也賦予團隊有能力嘗試更多創新的服務模式,創造營收。同仁們也能從原本繁複的人工作業解放出來,更有餘裕持續在標準化的流程基礎上進行優化。」

重構流程與迎向 Agentic AI

展望未來,AsiaYo 計畫在一年內再擴充至少上百個智慧自動化流程,並攜手 EMILY.RPA,重構企業內的流程,嵌入 AI agents 在自動化的流程中,擴大應用的範圍並降低中小企業導入門檻。公司強調,將持續依循「人類決策、機器人執行」的理念,讓 AI 與 RPA 隨業務規模同步進化,為台灣智慧自動化生態系注入長期動能。

了解更多關於EMILY.RPA請上www.emily.tips
一站化旅遊服務請上 AsiaYo.com

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