連續20年投報率破4成,創投之神孫正義的投資訣竅:把事情變簡單
連續20年投報率破4成,創投之神孫正義的投資訣竅:把事情變簡單
2019.06.23 | 創投

第一次在台灣公開場合出現,孫正義先當起了歷史老師,替觀眾回憶人類百年來的變化。

他用紐約第五大道照片舉例,典範轉移(paradigm shift)如何對實際生活產生影響。1900年,整條街道上都是馬車,僅有一台汽車在街上;1913年,卻只剩一輛馬車,其餘99%都是汽車。原因是福特(ford)在1908年推出首台產品,推動了產業變化。

而進入工業革命時期,則是靠許多有熱情與夢想的人改變世界。

孫正義簡報
孫正義指出,每個時期的領先企業,能反映出當代趨勢,如美國1960的十大企業,僅有一間是食品公司,其餘九間都是石油、汽車公司。
圖/ 吳元熙/攝影

沒有石油大王洛克斐勒(John Rockefeller)創造石油業95%市占率,不會有現代工業出現;缺乏愛迪生(Thomas Edison)的發明,室內將是一片黑暗;摩根(J.P.Morgan)提供的貸款,則讓企業有機會能買設備、擴大廠房。

孫正義:關注每個時期的產業典範轉移

但世界會一直改變。

孫正義強調,1960年的美國企業排名中,有九家都跟石油有關;1994年,全球前十大公司之首是日本電信公司NTT ,僅有IBM一間科技公司;2019年,卻有高達七間科技公司占據全球企業榜。

他認為,用「失業」來看工作人口比率變化,並不夠準確,許多人或許是順應潮流去找別的工作。以美國為例,150年前曾有64%人口從事農業,現在剩下2%左右,其餘98%的人,流動到更符合趨勢的職業。

23日參加「G2 and Beyond:全球產業秩序的解構與創新」論壇,孫正義向台灣人分享他的投資心法,其實並不如外界想像複雜,僅僅是追逐典範轉移而已。

他用圖表舉例,過去25年來,全球網路流量成長了一百萬倍, 數字逼近156EB,其實上市網路公司的市值,幾乎有相同的成長曲線。

孫正義
各位投資股市不用看哪些小細節,因為很多人會因此迷失自己、迷失在細節中,在乎匯率、週一開盤表現、失業率等。這些都是雜訊,只要往宏觀的方向看,其實賺錢並不困難。

「我是個簡單的人,過去20年投資了很多網路公司,創造出每年投資報酬率突破44%表現。你們知道,平庸科學家會寫出很多複雜公式,但天才往往讓事情很簡單,如同愛因斯坦(Albert Einstein)專注在『E=mc2』,我也相信自己的觀點。」孫正義笑說。

「如果讓事情太複雜,表示你不了解這個世界。」 他用實際績效,證明自己過去的眼光精準,更表示 人類有史以來最重要的革命已經到來,在農業革命、工業革命、網路革命之後,AI會徹底顛覆世界。

他強調,IT產業在過去30年來有幾項變革,包含:CPU效率、記憶體大小與傳輸速度,每項都成長了一百萬倍,這就是網路與工業革命的不同,就像汽車引擎比馬車更快速,卻不是巨量改變。

壓寶AI,孫正義投資82間獨角獸企業

「AI最好的地方就是預測。」

軟銀集團創辦人孫正義
孫正義強調, 追對趨勢就能賺錢,而他的投資訣竅,是選擇符合趨勢的多間公司,藉此降低風險,「過去專注網路,現在壓寶AI。」
圖/ 吳元熙/攝影

孫正義說,AI當然不可能凡事都比人類強,人類具有創意、想像力,具有情感,懂得談判,但AI能完成許多提高生產力的事。到2040年時,全球人口約有100億,而晶片數量將超過1兆個,不管是物體到物體、物體到人,還是人和物體,裝置之間將需要彼此溝通,AI就能在其中發揮作用。

旗下軟銀願景基金(Softbank Vision Fund)共投資82間獨角獸企業,幾乎都藏有AI元素。孫正義舉例,像是Uber懂得做「搭車熱點預測」,分析不同時段差異,能判斷15分鐘後的叫車需求,提早通知駕駛移動。另外像是「動態訂價」,能在上下班時間、假期等車輛需求不足時調漲價格,都是透過AI提供分析。

「台灣有機會成為最好的AI案例。」

他強調,台灣人口2,300萬並非最多,若可以運用機器人協助製造業升級、加上台灣公司擁有電子元件設計、機電整合等強項,還是有機會成為全球製造中心。「就像愛迪生一樣改變世界,我期許自己,也期盼大家加入這項行列。」孫正義說。

關鍵字: #孫正義 #軟銀
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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