跟高層不合才離職?《華爾街》報導艾夫求去內幕,引庫克親上火線滅火
跟高層不合才離職?《華爾街》報導艾夫求去內幕,引庫克親上火線滅火
2019.07.02 | 蘋果

上週蘋果宣佈,設計長強納森.艾夫(Jony Ive)在奉獻27年歲月後,將於今年下半年離職,開創自己的事業。對於近期有傳言指出,強納森.艾夫與執行長庫克(Tim Cook)關係不合,庫克也親自對外反駁這番說法,稱報導內容實屬荒謬。

反駁媒體報導,庫克稱內容「荒謬」

《華爾街日報》在週末的一篇新聞中透露,設計長強納森.艾夫與現在的蘋果理念不合,不僅難以認可公司對Apple Watch的定位,更對庫克的領導能力,以及他絲毫不對產品設計過程抱有半點興趣感到灰心。

庫克向來鮮少直接對媒體做出反駁,但本次庫克卻直接致信NBC記者狄倫.拜爾斯(Dylan Byers),聲稱這則報導與現實相去甚遠,並且完全不理解蘋果設計團隊的運作模式。

jony lve departure
蘋果執行長庫克向媒體透露,華爾街日報關於設計長離職的相關報導荒謬,且離事實相差甚遠。
圖/ Twitter

「從表面而言,這則報導顯示出對於蘋果及其設計團隊運作的認知缺乏。」庫克表示,「它扭曲了人際關係、決策與事件,我們無法認可它所描述的蘋果公司。」

強納森.艾夫是蘋果最具標誌性的傳奇人物之一,被認為是蘋果經典設計的締造者,從iMac、iPod、iPhone至Apple Watch、Airpods等產品設計皆由他操刀,甚至也參與了蘋果新總部Apple Park、新Apple Store的建造。

在蘋果的新聞稿中,強納森.艾夫表示,雖然未來不再是蘋果員工,他仍期盼與蘋果維持合作關係,繼續參與其產品設計。乍看之下一則好聚好散的消息,卻在《華爾街日報》的新聞刊出後變調。

與庫克理念相左,成傳奇設計長出走原因?

《華爾街日報》透露,一位瞭解艾夫離職內幕的人士爆料,強納森.艾夫對庫克接替賈伯斯的職位後,重視營運勝過設計的蘋果感到失望。

報導中指出,設計團隊成員很少看到庫克現身,顯然他對產品設計過程一點也不關注,這令設計長強納森.艾夫非常氣餒。外媒《The Verge》也提到,這個說法也佐證了為何在發表活動中,庫克有時表現得如同首次看見自家產品一般。

另外,蘋果董事會越來越多「商人」進駐,而非出身技術領域,或有著與核心業務相關背景的人才,也讓強納森.艾夫覺得不滿。

在Apple Watch的定位上與高層意見相左,再替這位設計長與蘋果間的不合添上一筆。強納森.艾夫認為,Apple Watch應作為一款時尚配件問世,而非iPhone的延伸商品。

APPLE WATCH
華爾街日報指出,強納森.艾夫一直無法認同蘋果將Apple Watch定位成iPhone延伸產品的作法。
圖/ shutterstock

值得注意的是,第一代Apple Watch於2015年推出,這恰好也是強納森.艾夫卸下管理設計團隊職責,淡出蘋果產品設計的時間點,似乎給人相當大的聯想空間。

《華爾街日報》也並非唯一報導相關負面消息的媒體。雖然內容沒有那麼辛辣,《彭博社》也指出,蘋果2017年聲稱強納森.艾夫重新接掌設計團隊,但明顯並未同以往那麼有熱情,仍舊只有偶爾才會到辦公室露面,有時甚至會缺席蘋果產品發表會,這在數年前是件難以想像的事。

儘管庫克難得出面反駁報導內容,可是由於內容顯得有些概括,也並未明確指出錯誤之處,似乎難顯其說服力。此外,拜爾斯在推特上提到,《華爾街日報》發言人堅稱這篇報導有所依據,絕非虛造。

「設計團隊非常有才華。」庫克在信中說道。「就如強納森所說,他們比以往任何時候都要強大,而我完全相信他們會在傑夫、伊凡斯及艾倫的領導下一展長才。我們知道真相,並曉得他們有能力創造出多麼驚人的事物。他們正在進行的項目會讓你大吃一驚。」

資料來源:NBC彭博社The Verge

關鍵字: #Apple #Tim Cook
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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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