不做就會死!富邦媒推momo幣,就是為了「它」暖身

2019.07.05 by
程倚華
momo購物網
電商618年中慶開打,momo購物網宣布推出momo幣,為momo的忠誠會員計畫「momo Prime」暖身。富邦媒坦言,雖然經營忠誠會員計畫成本大,但他們還是要做,因為「不做的話,消費者就會流失。」

自今年618年中慶期間開始,momo購物網趁勢推出了momo幣。momo幣與紅利金的最大差異,在於momo幣有使用期限,比較不會造成企業長期掛有應付帳款的負擔。往後,在行銷活動的會員點數機制操作上,將更不受限制。

momo富邦媒體科技董事長林啟峰坦言,momo幣就是在為momo的忠誠會員計畫「momo Prime」暖身;目前儘管momo Prime詳細的內容尚未定案,但確定會在今年第四季推出。

林啟峰坦言,618推出的momo幣就是在為momo的忠誠會員計畫「momo Prime」暖身。
蔡仁譯/攝影

黏住忠實客,就算燒錢也要推

目前momo富邦媒的網路購物加上電視購物,已累積了近千萬會員。林啟峰認為,momo富邦媒擁有如此廣大的客戶群,下一步就是需要推出某些Loyalty Program(忠誠會員計畫)來增加回購率、留住客人。

林啟峰說,現在電商做忠誠會員計畫,已經變成一種「保健因素」。也就是說,消費者並不會由於忠誠會員計畫而增加太多銷售金額,但對於電商平台來說,經營忠誠會員卻是一個很大的成本;但是沒有忠誠會員計畫的時候,消費者就會流失。

因此,momo正在積極計算相關業務的成本開銷,計畫趕在今年底推出momo Prime忠誠會員計畫。

借鏡亞馬遜,但不考慮付費制

林啟峰在提到momo Prime計畫時,一再引用Amazon Prime作為參考案例。不過,儘管momo購物網希望能推出一個像是Amazon Prime一樣的「忠誠會員計畫」,但由於美國與台灣的購物環境不同,因此忠誠會員計畫中所涵蓋的內容也會有所差異。

問到momo Prime與Amazon Prime面臨的挑戰有什麼不同?「最大的差別在於Amazon收錢,但我們不敢收錢,」林啟峰說,目前並不考慮將momo Prime設計成付費會員制度。

在未來,任何momo富邦媒關係企業提供的服務,都可能成為momo Prime的一部分。
台灣大哥大

Amazon Prime的最大亮點在於快速到貨的物流服務,但林啟峰說明,「在台灣的環境裡,大家本來就認為物流是免費的東西,它就沒辦法綁成一個Prime的概念。」momo目前也已經找到台南、台中、高雄、基隆的衛星倉地點,在衛星倉的臨近區域,未來無論是不是忠誠會員都可以做到3小時快速到貨。

至於momo Prime究竟會涵蓋哪些服務?他說,「以Amazon來看,除了運費之外,也涵蓋了有聲書、影音這些東西,所以其實滿多東西可以包的;只是要用什麼方式包?(momo)能不能承受額外的費用?這是我們一直在評估跟思考的。」在未來,任何momo富邦媒關係企業提供的服務,都可能成為momo Prime的一部分。momo Prime的內容也有可能會分階段慢慢上線,而不是一次推出;但在今年第四季開始,就會看到相關方案推出。

責任編輯:林美欣

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