台灣萊雅（L’OREAL Taiwan）LUXE美妝事業部旗下專櫃品牌包含蘭蔻、植村秀、碧兒泉、契爾氏、ARMANI與YSL，其中不乏百年品牌，像是萊雅本身在全球就是一個具有110年歷史的品牌。
台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理蔣喆敏說，「在如此長久的品牌經營中，有99.9%的時間，都是在從事實體通路銷售；到目前為止，也依然有98%以上的銷售業績來自實體通路。」
自2018年起，台灣萊雅LUXE美妝事業部旗下的植村秀與碧兒泉就已經開始進駐momo購物網銷售，在經過一年觀察後，更在今（4日）與富邦媒momo購物網攜手宣布，旗下第一大品牌線上「LANCÔME蘭蔻官方旗艦店」開幕；同時也推出「玩美女人線上彩妝AR攝影棚」。
這次合作意味台灣萊雅LUXE美妝事業部未來將積極投入新零售市場，蔣喆敏更期待能在短時間內將電商銷售占比由2%提升至5%到10%。momo富邦媒董事長林啟峰表示，希望藉由這次與美妝一線品牌的合作，可以讓更多一線品牌將電商視為重要通路。
台灣萊雅要用新零售搶新世代消費者
蔣喆敏引用數據指出，「目前25歲以下的消費者，大部分的購買是發生在電商通路；面對這麼大的消費行為的改變，萊雅也要做出符合潮流的改變。」儘管目前集團透過電商的銷售比重不到2%，但希望在積極投入線上通路開發後，能夠在短時間內拉升到5%到10%。
消費者指數研究機構Kantar，在2018年針對女性線下、線上購物習慣調查顯示，同時在電商與實體通路消費的使用者，每年花在美妝產品的金額是純電商消費者的4倍，也是純實體通路消費者的2倍。此外，電商與百貨專櫃消費者的重疊率更是低於2%，因此增加消費者接觸點與成交方式，是台灣萊雅LUXE美妝事業部旗下品牌共同追求的目標，電商通路更是品牌招收新客的重要溝通管道。
蔣喆敏也說，「這都告訴我們，如果一個客人他的品牌經驗可以在線上、線下無縫接軌，他會買更多；這是我們覺得跟momo合作非常興奮的地方。」
玩得開心最重要！蘭蔻AR試妝實現娛樂型零售
同時，台灣萊雅LUXE美妝事業部也推出蘭蔻「玩美女人線上彩妝AR攝影棚」，要讓消費者不用走進實體專櫃，也可以透過線上AR功能試妝。但問到推出AR試妝的目的，是要加強線上導購轉換率？還是希望引導消費者到專櫃更深入體驗？蔣喆敏説：「在買東西之外，Have Fun才是最重要的。」
她認為，開創全新的娛樂型零售（Retail-Tainment）體驗，才是AR試妝的核心。並強調娛樂型零售是實現新零售的武器，透過打造獨創新穎、充滿品牌故事的購物旅程，提升消費者與品牌的連結，同時增加轉換率，也能為線下櫃點注入更多新客。
