台積電預測第三季營收將增加18%,成長動能全靠它
台積電預測第三季營收將增加18%,成長動能全靠它

半導體龍頭台積電法說會於昨(18)日登場,從公佈的第二季財報中可發現,合併營收約新台幣2,410億元,稅後純益約新台幣667億7,000萬元,而每股盈餘則為新台幣2.57元。

跟去年同期相比,今(2019)年第二季營收增加了3.3%,稅後純益及每股盈餘則減少了7.6%;若與今年第一季相比,第二季營收增加了10.2%,稅後純益則增加了8.7%。

而台積電第二季中包括智慧型手機、高性能運算(HPC;High Performance Computing)、IoT及汽車電子的營收表現皆較第一季表現亮眼,其中HPC的成長更是達到23%,其次是IoT,第二季增加15%,至於佔整體營收大宗的智慧型手機受到華為備貨的帶動影響,本季營收增加5%。

魏哲家台積電tsmc
台積電總裁魏哲家對於中美貿易、日韓貿易等國際重要事件,表示無法針對這些不確定因素發表對台積電是否有相關影響。
圖/ 簡永昌/攝影

另外,從第二季的製程表現來看,整體先進製程的營收占比達到全季晶圓銷售的47%,其中備受關注的7奈米第二季出貨佔晶圓銷售金額的21%,而16奈米則是佔了23%。

法人關注第三季表現,台積電:營收估增加18%

至於展望第三季的表現,台積電對整體感到相當樂觀,目前預期合併營收將上看91~92億美元,季增加約18%,這主要是受到第三季開始是智慧型手機登場的旺季,因此整體表現都可以比上半年佳。包括市場對7奈米的需求依舊強勁、目前產能依舊很滿之外,技術平台的表現預測上,HPC成長依舊強勁、將上看2位數,至於智慧型手機、IoT等部分,都可以繼續維持單位數的成長。

而對於國際間關注的中美大戰、日韓大戰等貿易問題,是否會對台積電的下半年度造成任何影響,總裁魏哲家與財務長何麗梅都表示,這種不確定因素目前無法進行評論,但會跟客戶合作找出因應之道;至於轉單來台一說,何麗梅更直言,所有下單都必須要經過3-4個月甚至更長時間的溝通,產線上也不可能立即提供轉單需求的客戶,因此下半年度的成長與轉單沒有直接關聯

2020年揭開5G強勁需求,第四季表現將優於第三季

法說會上魏哲家與何麗梅都一再強調,第四季的表現將會優於第三季,主要的原因是來自於下半年智慧型手機的登場,其中5G規格的手機開始問世更是一大重點;另外,2020年全球對於5G基地台的設置也是帶動台積電成長動能之一,台積電更表示,在5G強勁的支持及客戶的產能需求上,今年資本支出金額將優於原先預估的100~110億美元高標,可能會用於5奈米產線的設置。

何麗梅台積電tsmc
財務長何麗梅表示目前七奈米的產線相當滿。
圖/ 簡永昌

台積電也針對5奈米的產能進行分析,受惠於5G強勁的需求,首先受惠的部分會是以HPC以及智慧型手機為主,接著其他其他技術平台也會在市場需求之下陸續發酵。

何麗梅的最後一役、新任財務長黃仁昭時代來臨

本次第二季的法說會除了財報跟未來展望外,另一大亮點就是擔任財務長與發言人角色長達17年的何麗梅即將調任,最後一次以此身份出席台積電法說會的何麗梅也表示,新工作將負責歐亞業務,對她而言將是一個全新的領域,但仍會秉持著熱情接受挑戰,而新接任財務長與發言人一職的正是在法說會上坐在何麗梅身邊的黃仁昭。(17年財務長不當,台積電何麗梅轉戰歐亞業務

黃仁昭台積電tsmc
即將接手何麗梅一職的黃仁昭,已經於台積電服務近20年,過去主要是負責公司內部財務相關的工作。
圖/ 簡永昌

黃仁昭在進入台積電之前,曾在銀行業服務,目前在在台積電服務也近20年,甚至比何麗梅要早2個月進入台積電。過去主要負責台積電裡面有關「錢」的工作,包括風險管理、策略投資或是資金配置等,於此即將接下財務長重任之時,他也表明心態如履薄冰,但會全力以赴。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #台積電 #魏哲家
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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