5G也能養豬?中國政府神助攻,5G應用落地超出預期
5G也能養豬?中國政府神助攻,5G應用落地超出預期

2019年6月6日,中國政府正式發放4張5G商用執照,包含了三大電信商:中國移動、中國聯通、中國電信,以及掌管有線電視的中國廣電。自此,中國一腳正式踏入「5G時代」。

根據GSMA公布的《移動經濟》亞太版最新報告指出,中國目前已在上海在內的主要城市進行5G測試,預計到了2025年,中國28%的行動連接都將通過5G網路,約佔全球所有5G連接數的三分之一。

的確,「上海虹橋火車站將成為全球第一個5G車站」、「北京海淀區有第一個5G社區了」⋯⋯諸如此類的消息陸續傳來。但是,這些建設究竟意義何在?中國在5G建設上,具體到底做了什麼?和其他速度也很快的國家相比,特別之處又在哪?

中國電信三雄投入5G成本,遠遠小於4G

「我們也不怕透露,整個產業在第一季,包括前五個月,收入增長基本上處於停滯狀態,中國移動甚至已經出現負成長,這是一個客觀的事實。」中國移動董事長楊杰在以5G為主題的上海MWC上,發表了一番「坦誠相見」的演說,點出了一個不可否認的事實:中國營運商下一波成長的機會,就在於讓人既期待,又怕受傷害的5G。

中國 5G 上海MWC
中國移動董事長楊杰坦承,2019年前五個月,中國電信業者日子都不好過。
圖/ 唐子晴/攝影

根據三大電信商先前釋出的財報指出,中國移動、中國聯通、中國電信在2019年,總共將投入310億人民幣在5G建設上,這數字卻遠遠低於4G和3G當時砸入的成本。

即便和韓國一樣,中國的5G建設都有國家計畫支持,讓一開始布局就「如有神助」,商用速度自然能搶進全球的前段班,而中國5G頻譜也是由國家配定發放,也沒有煩瑣的拍賣過程。但是,即便政府起到了「推動」作用,但究竟要從哪找到5G的價值,仍得靠電信商自己。

5G的關鍵應用不在消費者,在於如何和產業垂直整合,這一觀念已是老生常談,但讓中國電信三雄不願「大手大腳」的根本原因,其實和全球的營運商一樣,他們也在摸索,5G究竟該如何與產業成功結合?

提前1年商用,政府「神助攻」

雖然電信三雄「小心翼翼」,但布局速度卻不斷加快;事實上,中國5G的商用元年,比原訂的2020年整整提前了一年。

首先,有國家支持,幫忙電信商一起找出5G的商業模式。早在去年6月,中國就舉辦了一場由政府主導的5G競賽「綻放杯」,徵集各式各樣業界、民間的5G應用案例,並讓電信商、網通設備廠商一起合作,目的就是加速5G真正商用的進程;時至今年6月,競賽也邁入了第二屆。

再者,中國的5G組網布局,已經從原先打算「全面SA(獨立組網)」,轉換成為「SA+NSA(非獨立組網)混合」,這無疑加速了進程。

5G核心網目前有兩種建置方式:讓5G基地台直接連到4G核心網的NSA方式,優點是部署快、成本低,但靈活度會受到制約;另一種則是獨立建置5G核心網的SA,雖然靈活性高,也是全球電信商最終目標,但成本高、布建速度慢。

別於其他國家都先走NSA,電信三雄原先打算全面採用SA,直至今年2月在巴賽隆納舉辦的世界行動通訊大會上,三雄才「改口」:某些情況下,我們還是會走NSA。

「6月6號執照發下來,就代表真的要開始商用了,但如果網路不成熟,也沒有終端支援,要怎麼商用?他們只能做這個選擇。」資策會MIC資深產業分析師鍾曉君說道。

一來,SA的設備、技術和NSA相比還是有落差,現在市面上支援5G的晶片、手機、CPE都沒有辦法完全支援5G網路,需要5G、4G,甚至是3G混合運行,如果全面走SA,這一批首發的終端裝置,則都不能使用;再者,今年電信三雄投入的5G成本不高,若要走高成本的SA,則會入不敷出。

中國 5G 上海MWC
中國移動推出「5G+」計畫。
圖/ 唐子晴/攝影

楊杰指出,2019年中國移動已經推出「5G+」計畫,2019年將在全國建置超過5萬個5G基站,目標將在逾50個城市中推出5G商用服務;而中國電信、中國聯通今年都預計在40個城市也導入5G。

「雖然都有政府支持,但韓國營運商專注在提供高速行動網路,產業落地沒有這麼快,中國內需市場夠大,即使消費性市場他們也不會放棄,但足以從垂直產業應用去搶第一,並將成為接下來2B市場發展最快的地方。」拓墣產業研究院研究協理謝雨珊說道。

今年中國5G的應用,一點都不小兒科!

雖然全球百花齊放的5G應用,都還只是「驗證階段」,但中國這一年落地的試驗,可以說是突飛猛進,如果在2018年的上海MWC上,電信三雄展示的5G應用還只是一種飄渺的想像,到了2019年早已經超出預期。

有了政府支持,中國展示的5G應用一點都不「小兒科」,光是從中國移動的展位上看來,5G已經開始陸續導入城市的大型基礎建設,在醫療、自駕車、教育,甚至是農業方面,都有不少新進展。

有一顆「超腦」的智慧城市

5G要怎麼跟城市結合?首先需要搜集大量的城市資訊,在進行傳輸、計算、彙整,即時給出配套措施。

中國移動介紹,作為中國最大的電信商,他們已經擁有超過9億筆行動數據、1.5億筆家用寬頻數據、5億筆物聯網數據,這些都是「珍貴的寶藏」,經過即時加工計算,可以用於城市交通道路規劃、人流分析,也可以進行商業據點選址。

針對北京、天津、河北三個城市,中國移動推出了「超腦」,可以分析城市人口出入概況,年齡、性別等等面貌資訊,進而即時進行疏散規畫,「這對於政府來說,是有很強的指導意義的,」現場人員說道。

中國 5G 上海MWC
像是位於河北省的雄安新區,有很多外來人口,地方政府可以即時掌握這些人口的概況。
圖/ 唐子晴/攝影

另外,對於城市的各個角進行監控後,像是有小孩走失,通過上傳訊息到管理平台,就可透過城市中各個攝影機抓拍到的影像進行分析比對,定位小孩最後出現的位置,後台會以該位置為核心自動規劃出最佳搜尋區域,再調動無人機和機器人的搜救、巡航路線。

中國 5G 上海MWC
像是智慧城市的安防系統,中國移動以走失兒童的案例來展示。
圖/ 唐子晴/攝影

現場人員透露,全中國已經有500個城市在進行智慧城市的架構設計,接下來將會陸續導入5G,和城市控管結合。

5G自駕車導入礦山、駕訓班

在位於上海市浦東區的展館內,設有一個「模擬駕駛艙」,可以即時操控1,000公里外、位於北京紡山區自動駕駛示範區中的無人車,車速約維持在20m/s內。

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遠端駕駛的視角,含括擋風玻璃(中)以及兩個後照鏡的視角(左右)。
圖/ 唐子晴/攝影

在這一個半開放園區內,這台車可以在「自動無人駕駛」和「遠端駕駛」間切換,當自駕車偶遇突發狀況時,就可以透過遠端進行人為干擾,。

「一般來說,這會用在人類無法到達的地方,或是災情救援中,像是礦山、道路搶修,現在也有駕訓班在洽談。」

今年3月,中國實現了第一起5G帕金森手術

在2019年3月16日,中國進行了第一個5G手術。

這一個專門治療帕金森的「腦起搏器」手術,病人在位於北京的人民解放軍總醫院,而醫生位於海南醫院,兩者相隔了3,000公里。雖然術前、術後都由現場醫生操刀,但最關鍵的手術部分,是靠5G網路低延遲的特性,耗時3小時完成。

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中央衛視已經大幅報導這一起手術。
圖/ 唐子晴/攝影

另外,針對急救,在救護車、直升機上也搭載了5G小基站,透過5G遠端超音波回傳圖像,可以讓醫生即刻進行診斷,在最黃金的時間內,採取搶救措施,而不用再等到回到醫院時進行處理,在今年6月四川發生長寧6.0地震時,已經憑此針對骨折患者進行診斷。

中國 5G 上海MWC
在救護車上,也有這種可以連結手機的5G超音波設備,更方便攜帶診斷。
圖/ 唐子晴/攝影

5G也能養豬?

最令人嘖嘖稱奇的,是5G也能養豬,在四川省的一個豬圈中,目前和中國移動做,已經導入5G來對豬圈進行監控。

針對每一頭豬,都配有兩個生物傳感器:一個可以紀錄豬的體溫,判斷他們什麼時候排卵,進而來配種,提高生育率;另一個則成為豬的「身分證」,追蹤豬的位置,分析他的營養、動態,來達到「精準飼養」。

中國 5G 上海MWC
但即使豬的數量很多,這一點似乎NB IoT也能做到,是否一定需要5G,仍有待考察。
圖/ 唐子晴/攝影

但是,這為什麼要這需要5G?

「第一個,感測器的連結量很大,大型豬場的規模都有上萬頭豬,4G沒辦法支援那麼多數量連結;第二個是數據的收集,因為穿戴設備其實很容易從豬的身上掉落,還是是要透透過精準搜集現有數據,再進行精準的計算來監測。」

1:1全息投老師直播授課

最有趣的,無非是5G教育了,中國移動這次導入了一個全新的技術——全息投影。

中國人多地廣,有不少學校較偏遠或是師資不足,在去年,中國移動就提出了「直播支教」的解決方法;到了今年方法再升級,讓老師「活靈活現」靠全息投影呈現。

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現場展示的地理老師全息投影教學,引來大批觀眾圍觀。
圖/ 唐子晴/攝影

「我們一般盯著螢幕2個小時就受不了,但學生需要學習一整天,效果一定不是很好,全息投影可以緩解,也可讓老師整體形象呈現出來,好像老師真的就在我面前講課,這個效果一定比單靠螢幕好很多。」現場人員說道,老師在攝影棚內透過直播,幾乎就能1:1等比例遠端互動授課。

除此之外,中國移動還備有另一套「驗收方法」。

中國移動還設有「學習筆」跟「學習卡」,透過上面的搭載的感測器和資訊紀錄,可以獲取學生手寫筆記、錯題率的數據,之後生成學習報告。

中國 5G 上海MWC
可以透過學生成績、上課資訊採集,彙整成學習成績報表。
圖/ 唐子晴/攝影

但是全息投影看似新潮,但沒有好幾台攝影機環繞拍攝主體,沒有全息投影布幕的話,是沒有辦法進行的,學校是否有財力可以採用?

「國家對這一快的投入還是非常大的,很多學校都已經投入了智慧教學設備政,而且這套設備還好,沒有你想象中那麼貴。」雖然最終現場人員還是未透露導入售價,但預計今年9月開始商用。

責任編輯:蕭閔云

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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