身為台積電第一號女性主管，財務長何麗梅在公司打拚20年，就因為總裁魏哲家問的一句話，9月1日身份將大轉變，卸下17年財務長職位，轉換業務身份成負責歐亞區業務副總。
眷村小孩，一頭俐落短髮，顯眼挑高的身材，何麗梅念的是會計，因行事風格穩健，能力受到台積電創辦人張忠謀肯定，2000年因服務的德碁被併而加入台積電，2003年拔擢成財務長，多年來大掌櫃形象鮮明。
台積電前業務開發副總金平中2018年底退休後，歐洲、亞洲等各地主管便直接對魏哲家報告，魏哲家忙不過來，便詢問何麗梅接任意願。
「年紀不小了！」何麗梅笑盈盈地說，兩個月前家族才剛出生第一個小外孫女，她正式升格當外婆，加上身任台積電大掌櫃17年，此時為何想都不想，就「敢」挑戰迥然不同的工作角色？
「我愛台積啊！台積需要，我就要幫忙。」何麗梅回答毫不遲疑，但對於業務的角色是否真正想清楚？何麗梅說，當然想過，新工作還是要重新學習，「活到老學到老嘛！不熟的部分就學習，然後貢獻自己可以發揮的地方。」
魏哲家讚何麗梅：有同理心
何麗梅今年1月1日起開始暖身接歐亞區業務，魏哲家給她的第一個建議就是直接上場。「他的建議就是：叫我去跑客戶，」何麗梅說，魏哲家認為她的特質是對客戶具有同理心，這是很正面的元素。
業務部門最重要還是拿訂單，何麗梅說，「我沒有技術背景，這方面或許跟客戶無法對談，」但能展現的價值就在把服務後面的基礎建設跟商業流程做得更好，讓客戶跟台積電做生意更容易。（1,500家企業薪資全公開）
「跟晶片（IC）設計客戶開始合作，最需要的是把技術、製程、設計環境、DTP（設計技術平臺）及Ecosystem（生態環境）做好，讓客戶Tape out（下線）是最重要的，」何麗梅說。
把服務基礎做好，成為何麗梅可以發揮的軟實力。台積電業務團隊強，每個人發揮特長做業務，彼此互補，她正好用財務經驗，兼顧客戶跟公司利益，發揮同理心，能花精神把客戶的回饋意見改善好。
跑遍全球拜會客戶，9月1日轉業務
今年起，魏哲家就帶著何麗梅四處拜訪客戶高層，4月起，台積電例行在海外各區舉辦密集的技術論壇，何麗梅更是每一場都到，即使沒有負責美國區，何麗梅照樣參加，一對一拜會客戶。
拜會客戶時，何麗梅必定詢問：有什麼需求？認為台積電哪裡可以做得更好？從客戶端多瞭解一點。
其次是發揮同理心特質。現在台積電7奈米製程產能需求很滿，不少客戶擔心拿不到足夠產能，何麗梅說，這時就要跟客戶好好溝通，誠懇誠實地展現同理心，體認客戶一定很焦慮，瞭解客戶的處境，盡量想辦法幫忙。
「業務更重要是看行為，」何麗梅說，說話要算話、不說假話、盡心盡力為客戶著想，這些聽起來很抽象，舉例來說客戶需要設計支援，台積電就要動員研發及DTP人員幫忙；客戶有時間壓力，就要放資源協助；客戶嫌決策太慢就要加速，「讓客戶看到你為他在努力，」是信任的基礎。
扛4,000億元業績重任，拚一個業務魂
從內勤變外務，何麗梅兼任業務職務已7個月，她謙虛地說，她比較有財務魂，但還沒有業務魂，現在還在學習階段。
「台積電是很好的公司，我們是很重要的產業，台積電的重要性比我對台積電的愛更高。」何麗梅說，有次在論壇上，聽到一家新創客戶分享透過台積電之力，業務持續成長，內心也相當感動。
台積電目前美國以外市場營收占比約4成，換算約4,000億元以上的規模。要扛下業績成長的重任，何麗梅的新角色備受期待。
是否也鼓勵其他高階主管追求新職位成就？何麗梅笑說，這很難講，不同人差異會很大，「我認為每個人只要有價值，就要努力發揮價值。」
責任編輯：蕭閔云
