【圖輯】創業家的1001夜:保持清醒,無所畏懼!
【圖輯】創業家的1001夜:保持清醒,無所畏懼!

1997年6月,全球首創24小時營業的誠品書店敦南店在午夜仍擠滿人群,圍繞著慶祝《數位時代》創刊的日子,一個數位嘉年華,就在書店一樓的大廳展開。時隔二十年,【創業小聚#103:創業家的1001夜】選擇了相同的場地,向20年前《數位時代》創刊的那個夜晚致敬,重回午夜現場,與創業家們一度過這個第1001個不眠之夜!創業小聚精選了幾個當天晚上的精采鏡頭,透過照片與簡短的文字紀實,希望帶著未能實際參與的朋友「親臨現場」。

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全世界第一家24小時營業書店—敦南誠品。
圖/ 賀大新攝影

敬,那些無數個獻給夢想與信念的1001夜

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圖/ 賀大新攝影

「20年前,我們做了水晶球,20年前的晚上有音樂與表演,20年前的晚上,我們把科技帶進現場,讓大家可以親近電腦,體驗數位時代的脈動。」數位時代共同創辦人暨執行長陳素蘭感性的分享。1999年《數位時代》創刊,當時,科技的初苗正在全世界默默的潛伏,撥接上網剛剛進入人們的生活,網際網路並不普及,而《數位時代》的目標,就是在這個即將黎明的年代,幫助讀者看見遠方,見證新經濟的發生與崛起。

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數位時代共同創辦人暨執行長陳素蘭
圖/ 賀大新攝影

數位時代共同創辦人暨執行長陳素蘭:Stay Young, Stay Curious!

「亞馬遜創辦人Jeff Bozes說過:『你無法選擇熱愛的事物,而是他選擇了你。』其實在20年前,我從來沒有想過我自己要當一個創業者,但沒想到後來成了媒體的創業者,並持續了20年。」陳素蘭說,20年前,面對數位時代的黎明,有能力作為新知識的傳遞者,並於時代裡發揮作用,是每一個媒體人心中的期望。

「回首來時路,莫忘初衷。Stay Young, Stay Curious!永遠保持年輕,永遠不要忘記1999年我們創業時的初心,並不能忘記對社會、對新的商業的好奇。」

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圖/ 賀大新攝影

午夜十點後,20年的媒體創業老兵與午夜書店人生,領著創業家與聽眾齊聚一堂,互相傾聽和交流,也許這個瞬間、那一場對話,又會開啟一項新的創業主題,創造改變世界的未來服務。

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Meet創業小聚社群行銷總監Kyle
圖/ 賀大新攝影

Meet創業小聚的凱爾在主持時感性地分享:「我很喜歡《數位時代》的英文名稱中『NEXT』這個字,它有一種站在現在看未來、確定又不確定、充滿機會也充滿挑戰的感覺。這種中性字眼其實有點狡猾,當你保持NEXT的狀態,就永遠走在朝向成功的路上。另一個我很喜歡的中性字眼叫做『之間』,它是誠品書店創辦人吳清友先生最後一本自傳的書名,也代表了一則誠品書店的經典文案:『在書與非書之間,我們閱讀』,完美的體現誠品二十年來為書店帶來的改變,除了讀書,我們也能閱讀音樂、閱讀藝文、閱讀設計、閱讀生活。」

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誠品書店企劃襄理陳弘偉
圖/ 賀大新攝影

誠品書店企劃襄理陳弘偉:一家24小時的書店,可以跟無限種靈魂相遇!

1989年誠品書店第一家據點在仁愛圓環,此後三十年,陳弘偉形容誠品敦南店是一間城市的書店,所有的人在任何時候都能走進來,走進來的人都會為這家書店帶來不同的風貌,它是城市人集體的創作

今夜不下班,創業家的「大夜班」怎麼過?

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台北市議員 邱威傑
圖/ 賀大新攝影

台北市議員邱威傑:每個人都需要一個,完全不會反對自己的空間

很多人認識從上班不要看認識呱吉,但很少人知道,在上班不要看之前,他前後曾創立20多個不同的頻道,但最後僅存下來的卻只有一個。從一個創業家進而成為政壇新鮮人,邱威傑說:「我常常覺得我沒有真正的朋友,我基本上是一個非常非常孤獨的人。」

提到夜生活與私人時間,呱吉分享:「我昨天讀到的一則Twitter是這麼說的:『我們每一個人,都需要一個完全不會反對你的空間,才能活得健康快樂。』我認為這句話是非常有道理的。」作為一個網紅,無時都要面對酸民的謾罵與指教,對他而言,夜生活中最美好的時刻,就是一個人坐在深夜時堂,靜靜享受美食的那一刻。

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立法委員黃國昌
圖/ 賀大新攝影

立法委員黃國昌:如果政治是一場創業,當我走在對的路上,可以無所畏懼!

如果說投入政治是一種創業,對於黃國昌而言,這是與做研究、上課、發表論文全然不同的事情。

「我不知道對於你們創業家合不合適,但對我來說,作為一個政治工作者,我的目標很清楚,我要做的事情也很清楚,為了達到這個目標,即使自己傷痕累累都在所不惜,因為我認為是對的事情,就應該這樣去做。」面對台灣政治現況,黃國昌願意以樂觀的心情予以期盼,因為改變已經開始,改變正在發生。

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創意油管共同創辦人劉至剛
圖/ 賀大新攝影

創意油管共同創辦人劉至剛:注意倒酒的水位,一定要一樣!

從熱炒店、廣告業到現在的YouTube Channel創意油管,劉至剛在持續影響社會的同時,養成了借點酒力喬事情的特殊技能!

「應酬、請吃飯很簡單嗎?」劉志剛提到,為什麼要晚上請吃飯,除了能避開午後的公事之外,能夠相談的時間也更加充裕,喝一點小酒,能夠提升彼此的情誼。即便創業十多年,面對應酬小酌,在文化與禮節上他還是絲毫不怠慢,慢慢的累積信任感後,生意也跟著水漲船高,熟絡了之後圈子也愈趨擴大,人脈也就建立起來了。

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即將午夜12點,24小時營業的敦南誠品仍然燈火通明,聽者與講者齊聚。
圖/ 賀大新攝影

即將迎來午夜12點,24小時營業的敦南誠品仍然燈火通明,來往的群眾不少,時而駐足、時而離去,就像20年來創業圈的日日夜夜,有人滿懷好奇地進來,有人失敗收場的離去,有人東山再起,有人頭也不回的前行。

我的創業和你不一樣,通常都在夜裡才開始

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Alchema 共同創辦人 張景彥
圖/ 賀大新攝影

Alchema共同創辦人張景彥:創業像登山,必須規劃好每一條路線的策略和停損點!

「創業到現在我覺得學到最多的,也仍在努力學習的,其實就是尋找事物的本質。」張景彥分享,在找尋系統化與可能性的過程中,他不斷詢問自己,到底想要成為什麼樣的人?

從學生創業起家,Alchema如今已成功進入美國市場,經過一次次的轉型、內部策略、產品設計的調整,以及品牌價值的界定,他們堅持以手做自釀酒的溫度,使人與人之間產生更深的連結。

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台灣代駕創辦人劉子莊
圖/ 賀大新攝影

台灣代駕創辦人劉子莊:有一天,台灣有能在夜裡創造幾十萬的代駕需求!

「我希望透過台灣代駕的拋磚引玉,可以讓更多的司機、同業者,擁有更好的生活。」科技為代駕司機帶來的新的機會,劉子莊提到,即便過去Uber提倡共享經濟,但它在某種程度上還是在現有計程車市場上提供類似的服務,分食市場大餅。至今為止,台灣的代駕行業尚在起步,台灣代駕希望透過創業的過程為就業市場提供新的缺口。

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圖/ 賀大新攝影

drippp創辦人林辰憲(米奇):人生第一個一百萬,就是走私保險套

「我的創業有非常多都是在半夜裡發生,我是Mikey,我是公司創辦人,也是個設計師,我專門設計有、有、有、有的東西,我就是一個情趣用品設計師。」drippp創辦人Mikey的開場白結束後,場內爆發一陣尖叫和掌聲,也許是因為這個創業題目本身就很「嗨」,也許是過了午夜,靜默的靈魂被喚醒,場內的氣氛忽然又活絡起來。

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酷彼科技創辦人蔡唯心
圖/ 賀大新攝影

酷彼科技創辦人蔡唯心:如果你想實踐夢想,資源和管道絕對可以自己挖掘!

「兩三年前,貨櫃屋盛行的時候,我們的咖啡廳就莫名成為了網紅店。」蔡唯心自嘲地分享:「開咖啡廳是一件非常夢幻且浪漫的事,你如果測試自己把一件事情完成的能力,你可以開咖啡店,但如果是要做為一個職志的話,那千萬不要。」

「當沒有任何一個人支持你創造新興事業的時候,其實是很困擾的,所以我就上網去找政府的創業資源。」從政府協助開始,進而參展、結識創業夥伴、獲得投資,才讓蔡唯心可以從小咖啡廳的老闆,成為運用機械手臂打造無人咖啡廳的創造者。

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圖/ 賀大新攝影

捷思整合行銷創辦人唐源駿(凱爺):創業不是結果論,而是一場持久賽、馬拉松!

連續創業家唐源駿(凱爺)與大家分享了十種不同類型的老闆,其中他提到:「有一種老闆,總是把人看很小,把錢看很大。但是,公司裡面最重要的資產,不是專利、不是機器、不是設備,是人,因為沒有人,這一切不會成。」作為一名創業者,一個公司的老闆,若是一味地把錢放大、把人縮小,那麼很容易便走到盡頭。

「你不要去跟強運人比『運』,你要跟自己比『命』,命硬的可以笑到最後。」總是比較是比不完的,有些人天生擁有較多的資源,他的毛利、他的名氣就是可以居高不下,這種追趕不上的挫折感容易使創業者感到焦躁,凱爺認為,創業不是結果論,而是一場持久賽、馬拉松,因此不用左右張望,看好自己的前方,調整自己的呼吸,才能走得更長。

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【創業小聚#103:創業家的1001夜】大合照。
圖/ 賀大新攝影

走入那些創業後的午夜夢迴,關於後悔與堅持、失去與擁有的故事,20年前的那一夜,我們從敦南誠品開始了數位時代20年的旅程,20年的足跡其實很漫長,長到蛻變為不同的樣子、遇見不同的人,但這20年日日夜夜、傷痕累累,仍會隨著時間推移,前往下一個20年。

關鍵字: #創業小聚
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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