滾落神壇?昔日明星硬體GoPro股價暴跌不止
滾落神壇?昔日明星硬體GoPro股價暴跌不止
2019.08.14 | 生活

在前幾天發布最新一季財報後,GoPro股價意外迎來了13%的降幅,而且這股暴跌的勢頭似乎一時間難以停止。

近一年多來數次傳出「被收購」、「被關門」的運動相機潮品GoPro,從去年8月開始不斷積極地採取自救行動:從GoPro Hero 7系列到前幾天曝光的Gopro SPJB1 ,再到推出每月4.99美元(約新台幣157元)的Plus訂閱服務,都透露出滿滿的求生欲。這些積極的舉措,也使得GoPro從2019年一月股價跌到谷底後,逐漸爬升到了5月15日的最高點7.65美元(約新台幣241元,漲幅高達73%)。

但是,此後三個月時間,GoPro股價卻迎來了跌跌不休,降幅已經超過了40%。

或許GoPro的高層自己也沒有想到,原本躊躇滿志拿出了一份還算是有些亮點的二季度財報,為何會在8月2日發布當天又引發了暴跌13%的局面。

亮點頻現的財報卻引發股價暴跌

從財報的數據來看,GoPro今年第二季度收入較去年同期成長了3.4%,達到2.924億美元(約新台幣92億元)。相當於調整後的收益為每股0.03美元(約新台幣0.94元)。另外,淨虧損收窄至1100萬美元(約新台幣ˇ3.5億元),上年同期為3730萬美元(約新台幣12億元),面對利好,GoPro同時上調了2019年的收入預期。不過,這兩項數據均低於一些知名分析師的預期,該預期認為收益將達到每股0.04美元(約新台幣1.26元),營收為3.02億美元(約新台幣95億元)。

因此,儘管GoPro第二季度業績達到了自己的預期目標,並且展現了其調整後(非GAAP)盈利能力的趨勢,但這些利好並沒有能夠安撫市場。隨著各方分析聲音的出台,GoPro股價隨即重挫。

都說屋漏偏逢連夜雨,就在市場需要信心的時候,8月7日,GoPro公告披露了公司內部人士交易情況:公司董事阿瑪德-泰勒.泰隆(Ahmad-Taylor Tyrone)於8月5日淨賣出了其持有的4,189股。這些消息持續引發股價下跌,最終在上週五以4.31美元(約新台幣136元)的收盤價創下了新低。

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GoPro股價從5月中旬至今已經暴跌超過40%
圖/ 36氪

我們先不感嘆在2014年這家企業曾經一度高達130億美元(約新台幣4,087億元)市值的神話,就目前其僅僅6.08億美元(約新台幣191元)的市值而言,很可能又要傳出「被收購」消息了。

在窄眾市場堅持小而美的GoPro,為何會走到了今天的田地?

平心而論,GoPro在2019年上半年所取得的成績,還是有幾點值得管理層為之振奮。而且從業績成長趨勢來看,這家已經跌到深深谷底的運動相機知名品牌,在未來半年還會玩出不少新的花樣,尤其是新產品的技術創新方面,已經吊足了很多忠實粉絲的胃口。

因此,儘管第二季度財報並不十分耀眼,但GoPro還是提高了全年目標,表明管理層認為下半年業績將會更為強勁。GoPro提升了2019年全年業務預期,預計收入會成長9%至12%(之前預測介於7%至10%之間),調整後每股盈利0.40美元(約新台幣12.57元)。

在財報相關的準備聲明中,首席執行官尼克.伍德曼(Nick Woodman)表示,公司會通過持續的銷售動力,保持健康的渠道庫存水平,並且依靠「今年晚些時候推出頗具實力的新產品」來實現這些目標。

只是可惜,已經對GoPro喪失信心的投資者似乎不願意相信這些利好消息,甚至對這家公司未來半年的業績持悲觀態度,這才在當日引發了股價的大幅下跌。

信心滿滿承諾下半年雄起

在財報發布後的電話會議中,伍德曼繼續向外界透露了對2019年全年業績的自信,他表示:「由於所有地區的需求持續成長,我們全球渠道庫存正處於適當水平,我們相信公司已準備好在今年晚些時候推出的新產品將帶來更好成績。在確定了我們即將推出的秋季產品陣容後,我們的分銷商和零售合作夥伴對這些新產品的創新都感到非常興奮。」

伍德曼強調,可以確認公司能夠在暑期之後繼續擴大市場上的領導地位,「GoPro將繼續在全球市場中處於領先位置,而且在第二季度,由於競爭舉措有力,我沒有看到對銷售有什麼影響。」

根據產業數據追踪調查公司NPD集團最新發布的報告,GoPro的優勢主要集中在歐美的高端運動相機市場。在今年二季度,GoPro在美國市場獲得了94%的市場份額;在200美元(約新台幣6,287元)及以上價格區間的相關類別中,GoPro的三款相機產品占到歐洲市場83%的份額。

而在亞太地區,GoPro的銷售額在今年第二季度較去年同期成長了11%。其中,日本的市場份額已經達到59%;在中國市場GoPro的出貨量(台數)也較去年同期成長了9%。但是,由於大疆和小米公司也在不斷推出更加物美價廉的競品,GoPro在亞洲市場的競爭環境無疑是最為激烈的。

實際從2018年開始,GoPro傳出被收購新聞的主角,基本上就是以大疆和小米為主。正是因為大疆在無人機產品上的絕對領先優勢,以及運動相機OSMO Action等產品的推出,導致GoPro宣布退出無人機業務後直到目前都不再計劃推出相關產品,而且在中高端產品線開始遭遇挑戰。而一直主打性價比的小米,在平價運動相機方面更是牢牢佔據了優勢位置,兩者一度令GoPro在中國市場痛失市場份額。

在去年4月中旬,彭博社更是在一篇報導中表示,小米公司正在權衡是否向GoPro發出收購要約,而GoPro首席執行官伍德曼也表示願意簽署相關協議。報導發出後GoPro的股價也曾因此一度飆升。

拋開往昔一直纏繞的被收購傳聞,GoPro能否在2019年實現「鹹魚翻身」的夢想?

或許,CEO伍德曼的信心來自於去年GoPro HERO7 Black的成功經驗。「我們從HERO7 Black的成功學到了很多東西,包括我們的新產品和未來的服務內容。我們的新產品將繼續激發更多消費者的興趣。」

伍德曼強調會在未來半年打造更多的產品線,並開拓更多的功能、提升更加令人興奮的產品性能。「我們在2019年第四季度的戰略是推出更強大的產品陣容,我認為每個SKU對於業績成長都是強大的貢獻者,這可以幫助我們維持目前的優勢,然後將這些優勢帶入2020年。」

或許,GoPro已經將產品的多樣化視為重要戰略,同時將以性能為核心打造更多產品線。至於這樣的思路是否能夠保持自己在中高端產品類型中的優勢,不被大疆和小米的「上攻」所影響,就要看半年後公司的實際戰績了。

值得注意的是,GoPro每月4.99美元(約新台幣157元)的Plus訂閱服務正在出現成長勢頭,數據顯示付費用戶從2019年第一季度末到第二季度已經提升了15%(用戶數達到252,000)。如果GoPro能夠利用其不斷成長的新產品線去增強這一高利潤收入來源,或許鹹魚翻身的可能性將會大大增加。

結語

未來半年,GoPro將會走向哪裡,不僅僅是盯著其股價走勢的投資者,更是忠實發燒友最為關注的焦點。

從2018年以後,這家曾經閃爍耀眼光環的運動相機極致品牌就一路陷入了陰霾。不過其執拗的「小強」精神,也在小眾群體中獲得了更多點讚。在經歷轉型之後,GoPro至少證明了一點:在網路時代,智慧硬體的產品力依舊是企業生存的硬指標。至於智慧硬體+網路的模式能否給這家企業帶來第二春,只能等待那些新產品的創新來給出答案了。

責任編輯:江可萱
本文授權轉載自:36kr

關鍵字: #GoPro
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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