昔日社群巨星白菜價賤賣!Tumblr又換爹娘,禁黃令解除無望
昔日社群巨星白菜價賤賣!Tumblr又換爹娘,禁黃令解除無望
2019.08.13 | 併購

被Verizon收購的短短2年時間,社群平台Tumblr即將再次易主,只不過買家並非曾公開表達收購意願的色情網站Pornhub,而是部落格系統Wordpress母公司Automattic。

這筆交易的金額並未公開,但根據外媒《Axios》報導,其成交價格甚至不到300萬美元,與6年前Yahoo大手筆併購Tumblr的11億美元相比,讓人不禁有種晚景淒涼之感。

Yahoo、Verizon接力糟蹋,Tumblr 6年收購價滑落99.7%

成立於2007年的Tumblr,向來以對成人內容的包容態度而聞名,也因此成為一部分藝術家、攝影師在網路上的避風港,更培養出在Facebook、Instagram上絕不可能看見、圍繞成人文化的獨特社群。

2013年,其創辦人大衛.卡普(David Karp)同意以11億美元,將Tumblr出售予Yahoo,這是Tumblr最受鎂光燈注目的一刻,但當時或許沒多少人想到,這將是該社群平台衰敗的開端。

2017年,Yahoo被Verizon併購,與此同時Tumblr也一併納入其麾下。那時曾有Yahoo高管自曝,「Yahoo沒有人知道他們到底買了什麼,以及Tumblr究竟是什麼。」

yahoo_shutterstock_179539388 (1280x853).jpg
儘管在2013年收購了Tumblr,Yahoo卻完全不知道該如何善用這隻金雞母。
圖/ shutterstock

同年,卡普也離開了他拉拔10年的這間公司,將領導大任交棒給營運長Jeff D'Onofrio。根據當時報導,卡普也頗有微詞,認為Yahoo從未給予他們足夠的支持開發廣告產品,這導致Tumblr落後競爭對手腳步,成為廣告業者眼中的次等平台。

但加入Verizon大家庭後,一切並未好轉。Tumblr就像隨母親再婚進入豪門的孩子,備受上層冷落。2018年新上任的執行長完全無心經營媒體領域,更直言前朝收購Yahoo就是個錯誤決定。

2018年底,Verizon出手祭出掃黃令,自12月17日起完全禁止Tumblr上的成人內容,這完全違背平台營運方針的作法,理所當然受到用戶強烈反彈,自此之後,Tumblr整體流量滑落近3成,難以再起。

tumblr 01.JPG
Tumblr訪問量在宣布情色禁令後,呈現雪崩式下滑。
圖/ SimilarWeb

今年5月,曾傳出Verizon正在尋找Tumblr的買家,當時Pornhub總裁曾透過媒體表示,他們有意收購Tumblr,並聲稱將恢復其對成人內容的寬容態度,但不知Pornhub僅是炒作,或後續真有與Verizon進行接洽。

最後,Verizon近日正式宣布出售Tumblr,並由Automattic接手命運多舛的Tumblr,同時承諾會接收其200名員工。

東家換人,仍無意解除禁黃令

Automattic是一間網頁開發公司,擁有全球最著名的部落格平台之一Wordpress。創辦人馬特.穆倫維格(Matt Mullenweg)在聲明中表示,提供用戶建立網站、部落格的Wordpress和Tumblr哲學理念非常接近,兩者都致力將線上發文這一行為普及化。

對於Tumblr用戶而言,最在意的莫過於Automattic是否會收回Verizon的禁黃令。然而接受《華爾街郵報》採訪時,穆倫維格透露,他們沒有打算改變目前的作法,而是要讓Tumblr作為Wordpress的附屬繼續營運。

不過,穆倫維格目前尚未進一步解釋,還不知道對於一般用戶的體驗,會有何種變化,只稱兩者將攜手建立更美好、開放、有趣、具包容性的網路空間;Tumblr團隊的聲明稿中,也聲稱非常興奮能加入一支有著類似使命的團隊,他們將共同為人們建立在網路上發聲的空間,特別是弱勢族群。

而Verizon方面則對外表示,本次出售是經過深思熟慮的策略決定,並祝賀Tumblr能找到完美的合作夥伴,相信Automattic的專業能力與過往成就,將為Tumblr及其用戶創造全新的可能性。

資料來源:[TechCrunch][1]、[The Verge][2]、[Forbes][3]、[DigiDay][4]

責任編輯:林美欣
[1]: https://techcrunch.com/2019/08/12/verizon-is-selling-tumblr-to-wordpress-parent-automattic/
[2]: https://www.theverge.com/2019/8/12/20802639/tumblr-verizon-sold-wordpress-blogging-yahoo-adult-content
[3]: https://www.forbes.com/sites/rachelsandler/2019/08/12/verizon-to-sell-tumblr-to-wordpress-owner/#393d40554c33
[4]: https://digiday.com/marketing/tumblr-is-neglected-by-marketers/

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓