GDPR帶動泰國資安熱!宏碁小金雞安碁建24小時維運中心,搶吃歐洲觀光財
GDPR帶動泰國資安熱!宏碁小金雞安碁建24小時維運中心,搶吃歐洲觀光財
2019.08.26 | 合作

搭上國際市場對資安關注度增高趨勢,歐盟實施GDPR滿一年,東南亞對資安管控需求大增,宏碁集團成員安碁資訊正式與泰國上市集團PT公司DataPro合作,一起搶吃資安大餅。

安碁上週(8月23日)剛通過櫃臺買賣中心上櫃委員會審查,第四季將進入公開承銷,成為宏碁集團準上市櫃成員,除安碁,集團還有成員「智聯服務股份有限公司」也申請公開發行,股本規劃1.11億元,似乎為上市櫃做準備,兩家公司董事長都是施宣輝,成為施宣輝8月接班後的新政績。(曾坦言「有爸不靠是笨蛋」,宏碁新董施宣輝:當施振榮兒子我還不夠稱職

施宣輝 安碁
安碁董事長施宣輝
圖/ 數位時代

搶資安上櫃頭香,瞄準東南亞

一年來半導體巨頭遭病毒攻擊、政府要員名單外洩事件不斷,全球資安攻擊事件頻傳,也讓資安軟體企業需求大增,安碁資訊(Acer Cyber Security;ACSI)將是台灣第一家以資安監控委外服務(MSSP;Managed Security Service Provider)上櫃的資安服務公司,在台市占率第一。

安碁主要做資訊安全整合性監控及防護、資訊安全專業顧問及資訊安全平台建置服務,去年EPS4.68元,今年上半2.62元,全年EPS突破5元再創新高可期。

由於台灣市場占有率超高,半導體巨頭、政府部會都是合作對象,安碁為尋求業績成長,今年也將海外市場列為重點,由於宏碁集團在東南亞布局紮根多年,也成安碁首先鎖定跳板。

安碁資訊技術副總黃瓊瑩說,安碁有完整資訊安全解決方案,東南亞國家對此有高度需求,主要原因是GDPR去年上路後,泰國是歐洲觀光客旅遊重要國家,加上當地政府法規要求,對於會接觸收集到歐美旅客個資的觀光業,需提高資安防護,因此民間企業對資安防護加強投資意願高。(宏碁長子接班確定了!46歲施宣輝歷練9年,將進入董事會與施振榮父子共治

泰國進度最快,宏碁集團名聲響

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泰國觀光經濟發達,當地歐美遊客多,受到GDPR規範對資安要求也格外重視。
圖/ shutterstock

安碁也因此已前進泰國插旗,泰國也將是東南亞進度最快的國家,除了泰國,未來也會評估馬來西亞、印尼、新加坡等市場。安碁表示,將提供客戶檢測、系統弱點分析,並在泰國設立7X24資安中心,提供客戶全天候監控,目前這個中心正在建置,會全年無休提供泰國市場用戶資訊網路保全服務。

由於7x24資安中心投資大,要有經濟規模才能支持,並有10到15位以上人員跟訓練,所以安碁將與泰國當地資料中心業者合作,由對方提供人員,安碁提供技術與流程顧問的合作方式,一起搶吃當地商機。

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宏碁多年在泰國品牌形象不錯,成為安碁前進海外的助攻力量
圖/ shutterstock

安碁合作對象就是泰國Premier集團成員Premier Technology(PT)的子公司DataPro,PT前身是泰國電子工業,成立於1973年7月9日,主要經營汽車音響及家庭娛樂電子設備,2005年更名為Premier Engineering and Technology,2005年底擴張業務版圖到資訊科技領域,由Datapro Computer Systems主導於2011年成立資料中心服務。

由於DataPro有資料中心營運經驗,跟安碁歷史發展脈絡(安碁過去也有營運龍潭資料數據中心)類似,雙方合作一拍即合,雙方正加速建置團隊,搶吃合作大餅。據了解,由於需求明確,服務尚未推出已有客戶在排隊。

而剛完成公開發行智聯服務,則是雲端伺服器的系統整合商,從宏碁新竹分公司分割獨立而來,成立僅兩年(2017年9月成立),鎖定企業提供資訊系統規劃跟整合,機房網路骨幹規劃與架設等服務,去年5月也已在上海設立分公司。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #宏碁 #gdpr
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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