陸客不來、反送中延燒,免稅店龍頭昇恆昌靠線上預購催買氣

2019.08.26 by
蔣曜宇
昇恆昌
根據觀光局統計,去年一整年來台陸客近270萬人,占來台旅客總數的1/4。面對陸客自由行受限、香港反送中等事件延燒,昇恆昌只好祭出各式行銷手法,藉此力挽狂瀾。

雖然台灣觀光人口在去年突破1,100萬,達到歷史新高點,然而今年的旅遊市場可說是逆風不斷。

從上半年華航、長榮兩大航空公司接連罷工,到陸客自由行禁令及香港反送中事件延燒,受到影響的不僅只有台灣旅行社與飯店等觀光產業,機場免稅店的銷售也首當其衝。

以全台最大免稅店昇恆昌總經理江建廷就說:「兩次罷工、陸客不來以及香港事件都有影響,畢竟香港飛台灣的班機太多。我們需要從多元銷售管道來下手。」因此,自八月起昇恆昌在松山機場推出免稅品線上預購的新服務,讓消費者在出國前七天就可以提早下單,並可到機場提貨;且在周年慶期間祭出最高三折的「閃購」活動,欲吸引更多客戶前來消費。

陸客不來,昇恆昌推線上預購及閃購活動刺激買氣

陸客不來究竟造成多大影響呢?江建廷的回答很保守,只說陸客的銷售占比是第二名,僅次於銷售占比四到五成的本國人士。由此看來,影響程度可見一斑。

總經理江建廷表示,昇恆昌免稅購物網即日起新增松山機場提貨點,提供早鳥或紅眼班機旅客更方便的服務。
昇恆昌

陸客不來,昇恆昌只好開啟更多銷售管道。以線上預購來說,該服務過去只在桃園機場開放,而之所以加開松山機場的預購服務,是因為昇恆昌看好商務人士帶來的商機。

根據觀光局統計,松山機場的旅客量在2018年創下五年來新高,來到620萬人次。江建廷表示,松山機場以商務人士居多,飛行頻次高,符合昇恆昌主要的白領、主管階級的客群定位。昇恆昌估計松山機場預購開跑後將能帶來三成左右的業績成長,這也是今年昇恆昌的主要布局策略之一。

雖然昇恆昌線上購物網站的業績,今年上半年比去年同期成長45%,江建廷透露,昇恆昌網路購物的營業規模暫時還沒有大的起色、網購行為還未成熟。「但我們對電商未來的發展有信心,尤其在許多企業中,出差的機會越來越傾向於派發給年輕人,這群網路世代對網購信任度比較強,是接下來我們要加強開發的族群。」

要擴大開發新族群,就牽扯到如何吸引顧客第一次上昇恆昌的電商進行消費。江建廷表示:「我們要先做寬,再做深,」意思是要以折扣策略,為消費者製造「進場點」。(從香港反送中抗爭觀察:現代科技的五個樣貌

陸客出國成習慣、日本少子化危機,觀光客消費力逐年下降

然而,昇恆昌要面對的挑戰不只是陸客減少等短期的影響。從趨勢面來看,還存在其他潛在的長期影響因素:陸客旅遊行為深化,以及日本客消費力逐年下降等現象。

「雖然以今年上半年來看,陸客的客單價跟去年相比沒有顯著變化,但如果我們把時程拉長到十年來看,可以看到陸客的客單價呈現下降趨勢。」江建廷分析,這和陸客近年來出國觀光成為習慣,大量消費的行為逐漸減少有很大的關係。

而匯率不穩也降低陸客的消費慾望,今日離岸人民幣的匯率創歷史新低,一度逼近1美元兌換7.2人民幣的關卡。

來台人數最多,2018年近270萬人的陸客消費力在衰退,來台旅客數量第二名,2018年有近200萬名旅客的日本也不見起色。江建廷表示,日本少子化危機逐漸體現在免稅品的消費數據上。主力購物族群在減少,而日本年輕人也不太會購物,「日本消費可說是一年不如一年,」他說。(南台灣觀光發大財?Booking.com高雄新辦公室落成

面對下半年的嚴峻局勢,昇恆昌祭出各式行銷策略欲刺激買氣,至於能否安然度過危機?恐怕也得與其餘觀光產業一齊勒緊褲頭,嚴陣以待。

責任編輯:陳映璇

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