觀影前先回到翠華中學!赤燭《返校》手遊版在iOS、Android雙平台上架
觀影前先回到翠華中學!赤燭《返校》手遊版在iOS、Android雙平台上架
2019.09.06 | 影視

隨著遊戲改編電影《返校》首波試映結束、20號的上映日期在即,遊戲開發商赤燭遊戲正式將《返校》放上行動平台。遊戲、電影雙方共同帶動話題,將《返校》的聲量向上炒高。

現在兩大系統,iOS與Android都已開放《返校》行動版,且限時特價,iOS版本採取買斷制,售價130元;Android版則用遊戲內付費解鎖內容。

而赤燭遊戲也7月後首度在Facebook發言,提到移動端版本與電腦版本完全相同,同時也針對《返校》上映發表了簡短的感言。

《返校》手機版,趁著電影風潮再大賣一波

《返校》在2017年1月首度於遊戲平台Steam上市,以2D捲軸進行方式、獨樹一幟的美術與風格,更重要的是 在懸疑、恐怖與緊張氛圍下展示的台灣歷史背景 。再加上許多遊戲實況主的支持下,讓《返校》甚至跳脫台灣市場,讓許多外國玩家紛紛主動體驗台灣的民俗文化。

根據SteamSpy的資料顯示,遊戲發布至今的販售數量超越50萬套,最樂觀的營收有望突破億元台幣。也讓遊戲開發商赤燭遊戲,成為全台灣最知名的獨立遊戲開發商之一,後續《返校》也陸續登上任天堂Switch、PS4等家用主機。

不過一直遲遲沒有登上行動平台。

螢幕快照 2019-09-06 下午1.40.54.png
用手機也能《返校》,趁著電影熱潮登上iOS平台的《返校》僅需130元台幣。
圖/ App Store

隨著同名的改編電影《返校》首波試映結束、20號的上映日期在即,趁著本波討論風潮,赤燭遊戲也將《返校》放上行動平台。目前操作起來,並沒有因為移植到手機上而遊戲性有所折扣,當然也是因為本身2D捲軸式的遊戲操作本身就滿適合行動端。(專訪《返校》導演徐漢強:在「玩家」與「導演」身分中的切換與搖擺

雖然看起來就是搭著電影風潮賣一波遊戲,但在價格上卻十分有誠意,iOS買斷制僅需130元台幣,對比Steam上的299元也算降價的相當「有感」,讓有意進電影院的觀眾,能夠在觀影前「預習」劇情

繼7月後赤燭首度發聲

在2017年推出《返校》之後,赤燭遊戲接續推出了《還願》,再度將聲勢推至高峰。但卻因為「習近平小熊維尼」事件爆發下架風潮。連帶著負責中國以外《還願》的唯晶科技宣布終止與赤燭遊戲的合作關係,並發表聲明「維護我司合法權益,要求其賠償我司的經濟損失。」

負責《還願》在中國的代理商Indievent(上海橘喵信息科技有限公司),則遭到中國政府以「危害國家案權及社會公共利益」吊銷營業執照。

從此赤燭遊戲便無聲無息,直到事件爆發139日後,在7月16日才再次發表聲明:《還願》將不再以任何形式銷售、改版、或授權來營利。隨後便再次匿跡,直到《返校》上映前於今(6)才又在Facebook上發布訊息,以下為與電影相關的訊息內容:

對赤燭而言,返校電影版的誕生有非比尋常的意義。在與導演、劇組互動的過程,我們充分了解這個作品所背負的壓力與期待。尤其在親臨拍攝現場時,更不禁感嘆,那些對於細節的各種堅持,背後究竟需要克服多少困難。
雖然劇情部分與遊戲大致相同,但電影以更加清晰、深刻的方式,表達一些遊戲中相對模糊的橋段。相信即使是對遊戲瞭如指掌的玩家朋友們來說,電影版依然能帶來許多意料之外的感動。

感謝影一的李烈、牽猴子的王師、導演徐漢強,以及全體演員、劇組的全力投入。也期待製作過程中的紛紛擾擾,都能在電影上映後煙消雲散,正如導演徐漢強說過的:*

『我們不曾忘記,也不會害怕想起來。』

不過,也許更多玩家引頸期盼的,是想要更了解赤燭遊戲未來計劃,並希望能再次帶來令人感動的遊戲內容。

責任編輯:張庭銉

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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