《還願》藏「小維尼習近平」彩蛋引爭議,投資人撤資
《還願》藏「小維尼習近平」彩蛋引爭議,投資人撤資
2019.02.24 | 產品開發

由赤燭遊戲繼2017年《返校》之後近期推出的新作《還願》,剛上線就獲得了廣大的好評,甚至由於先前《返校》紅到對岸,因此這次《還願》在中國也有遊戲代理商。不過,沒想到因為遊戲中的一個場景彩蛋,現在《還願》在中國遭到中國網友的抵制,並且也取消代理。

其實赤燭團隊本來就喜歡在遊戲中隱藏一些自娛娛人的彩蛋,不過這次因為遊戲內的一個符咒素材,一天之內在中國網路社群引起了極大的反彈,各大網站紛紛刪除與其相關的所有內容。

引起爭議的就是下面這個不起眼的畫面:

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符咒.jpg
圖/ 《還願》

結果被網友發現其中符咒上的印章使用篆體寫著「小熊維尼習近平」。

符咒
圖/ 《還願》

該畫面引起許多中國網友留言表示,遊戲「辱罵國家領導人」、製作人「支持台獨」等,揚言抵制。而許多原本要直播遊戲的直播主也都紛紛停播。而《還願》的中國代理商Indievent也在今天下午發表書面聲明,表示已全力檢查遊戲中是否存在類似政治敏感議題,「經玩家檢舉,最新版本仍存在隱喻政治元素,」因此在慎重考慮後,宣布與台灣製作公司赤燭遊戲終止合作關係。

另外,中國公司唯晶科技,負責《還願》中國以外地區代理,同時也是赤燭的投資方,唯晶亦發表聲明表示,他們並沒有審核遊戲的權力,也不知道遊戲中會出現「如此嚴重的不宜元素」。唯晶不但對赤燭表達「最嚴厲的譴責」,宣布「終止與赤燭遊戲的一切合作關係」;為了維護權益,還將要求赤燭賠償經濟損失。

申明
圖/ 唯晶科技

赤燭遊戲團隊也在Facebook發出道歉聲明,表示「實屬意外,沒有任何攻擊或辱罵意圖」、「造成各方的困擾赤燭感到萬分抱歉,懇請所有玩家見諒」,表示團隊在製作流程上不夠嚴謹。

「還願」藏小熊維尼彩蛋遭中國網友抵制、中國代理商終止代理,開發團隊赤燭發表道歉聲明

而在昨晚,創作團隊在Facebook上發表了更詳細的道歉以及說明

大家好,今天因為美術素材的風波,辜負了玩家朋友們長期以來對赤燭遊戲的支持與厚愛,謹代表赤燭遊戲,在這邊跟大家鄭重道歉。

稍早為了能盡早在第一時間與大家說明,我們很倉促地發了一篇聲明,但很顯然地我們還有許多事情無法透過那簡短的文字交代清楚。

事情起於一位成員在美術素材中置放一段文字,由於專案期間每個人各忙於其職,這件事情發生時,其他赤燭成員是不知情的。一直到2/21有玩家朋友提報團隊成員才發現到這件事情,因此在發現當下即緊急地置換了美術素材。

這不是赤燭的立場,也不是還願這部作品的本意,但即便是個人行為也該由團體一起承擔,對於傷害了大家,我們深深感到抱歉,赤燭遊戲是因為玩家朋友們而走到今天,沒有你們我們不可能會有返校以及還願,我們最最不該的就是辜負你們的信任,這不是我們所望,但今天傷害確實造成了,這一點我們無法逃避。因為美術素材的文字問題,以及沒有在第一時間顧慮到大家的心情,赤燭遊戲在此與大家道歉。

同時,除了玩家朋友們,我們也想與支持我們的直播主、媒體朋友致上深深地道歉,我們辜負了你們的信任。在此也重申,這件事情的發生,我們的合作發行商Indievent以及還願專案投資人唯晶科技是完全不知情的,目前與他們的合作關係已終止,相關損失我們也會依合約承擔。

赤燭遊戲是起於一群單純喜愛遊戲的人,成立這四年來,很感謝各方的厚愛、批評與指教,但在專案管理的失職,我們責無旁貸。目前還願已經在Steam中國區全面下架,Steam也會協助相關退款事宜。

赤燭遊戲共同創辦人
楊適維 姚舜庭 王瀚宇 王漢偉 江東昱 陳敬恆

而在Steam中國官網目前並未將《還願》下架,也刊登了相同的道歉聲明,引發兩岸大量留言討論,甚至意外成為兩邊網友互相比賽三字經的戰場。

本文授權轉載自:T客邦

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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