臥底揪iPhone生產非法僱傭臨時工,蘋果供應鏈富士康:都是自願行為
臥底揪iPhone生產非法僱傭臨時工,蘋果供應鏈富士康:都是自願行為
2019.09.10 | 生活

據外媒報導,中國勞工觀察組織(CLW)發布最新報告稱,蘋果及其製造合作夥伴富士康(Foxconn)在位於中國的全球最大iPhone工廠使用了太多臨時工,違反了中國勞動法,富士康的工作條件也很苛刻。隨後,這兩家公司證實了報告中指出的問題。

CLW在新款iPhone亮相之前發布了這份報告。這家非營利組織對富士康中國工廠的情況進行了調查,並表示過去曾發現過蘋果合作夥伴涉嫌侵犯勞工權利的其他行為。

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圖/ 網易科技

CLW在其最新報告中指出,臥底調查人員在富士康位於中國鄭州的工廠工作,其中有人在那裡工作了四年。他們的重大發現是:臨時工在8月份佔富士康工廠勞動力總數的50%左右,而中國勞動法規定這個比例最高為10%。

蘋果表示,在進行調查後,該公司發現「富士康工廠臨時工的比例超出了我們的標準」,並表示正在「與富士康密切合作,解決這個問題」。蘋果補充說,當發現問題時,他們會與供應商合作,「立即採取糾正措施。」富士康在營運審查後也證實了在臨時用工方面存在的違規行為。

多年來,蘋果的供應鏈始終因為糟糕的勞工標準而受到批評,該公司一直在督促製造合作夥伴改善工廠條件,否則可能會失去蘋果業務。然而,供應商和製造商總是試圖生產更多的手機。富士康每年在關鍵的假日購物季僱傭數萬名臨時工幫助提高產量,滿足iPhone的需求。

CLW在其報告中寫道:「我們最近對鄭州富士康工廠工作條件的調查結果突出了幾個問題,這些問題違反了蘋果自己的行為準則。蘋果有責任也有能力從根本上改善其供應鏈的工作條件,然而其現在正透過其供應商將成本轉嫁給工人,並從中獲利。」

富士康曾報告稱,2018年55%的工廠員工是臨時工,8月份這個比例為50%,其中包括在學實習生。CLW指出,因為這些學生中有很多人在8月底返校,所以現在富士康臨時工的比例接近30%,這仍然違反了中國勞動法規定。

蘋果在聲明中表示:「我們相信,我們供應鏈中的每個參與者都應該得到尊重。為了確保我們的高標準得到遵守,我們有健全的管理體系,包括工作場所權利培訓、現場工人約談、匿名申訴渠道和持續審計等。」

富士康稱,該公司發現「有證據表明,工廠中的確使用了臨時工人,員工也存在加班行為。但我們已經確認,這都是自願行為,儘管這不符合公司的指導方針。」

該公司補充說:「解決我們鄭州工廠發現問題的努力仍在繼續,我們將密切關注情況進展。我們將毫不猶豫地採取任何可能需要的額外措施,以滿足蘋果為我們營運設定的高標準。」

蘋果發布了一份年度供應商責任報告,詳細說明了其供應鏈中的工作條件。在最新報告中,蘋果表示,它去年對供應商員工進行了4.4萬次約談,以核查他們是否接受過適當的培訓,以及是否知道如何表達擔憂,同時採取新的措施來防止強迫勞動行為。

2017年末,蘋果發現富士康僱傭了非法加班的高中生組裝iPhone X。蘋果派專家到該工廠與管理層合作,開發確保遵守適當標準的系統。

據CLW稱,臨時工不能享受全職員工的福利,如帶薪病假、帶薪假期和社會保險等。雖然臨時工的基本工資可能更高,但他們是由第三方公司短期支付的,並不直接受僱於富士康。

CLW報告還詳細介紹了其他調查結果,例如:在生產高峰期,工人不准辭職。有些臨時工沒有收到承諾的獎金。學生工人在生產高峰期加班,有些人每月甚至加班100個小時。工廠沒有為員工提供足夠的保護設備,沒有上報工傷數據,而且口頭辱罵現象十分普遍。

對此,蘋果表示:「我們調查了CLW的指控,發現大多數指控都是虛假的。我們已經確認所有工人都得到了適當的補償,包括任何加班工資和獎金,所有加班工作都是自願的,沒有強迫勞動的證據。」

蘋果補充說,只有不到1%的工人是學生工人,其中一小部分人自願加班或上夜班。蘋果和富士康都表示,這個問題已經得到糾正。

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:網易科技

關鍵字: #Apple #富士康
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

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平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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