亞馬遜年會5大亮點:智慧眼鏡、魔戒、烤箱之外,漫威神盾局長也成Alexa新賣點?
亞馬遜年會5大亮點:智慧眼鏡、魔戒、烤箱之外,漫威神盾局長也成Alexa新賣點?

科技巨頭亞馬遜秋季發表會在西雅圖登場,推出一系列內建語音助理Alexa的產品,未來除了這5年來銷量破億的Echo智慧音箱外,將有更多裝置擴大陣容,包含智慧家居還有讓人耳目一新的三款穿戴式裝置。此外,亞馬遜這次還找來巨星助陣,推出Alexa名人語音加值服務,並新增了許多新功能,本文整理此次發表會前後不容錯過的5大亮點:

亮點一:AI藏進了眼鏡、戒指中,Alexa穿戴裝置系列登場

此次,亞馬遜將智慧產品擴及更多生活場景,其中此次發表會全新亮相的穿戴式裝置如智慧眼鏡Echo Frames、智慧戒指Echo Loop等,也都導入了Alexa。

其中,新推出的智慧眼鏡Echo Frames,定價249美元(約台幣7,719元),相較於Snap推出的太陽眼鏡Spectacles以拍照功能為賣點,亞馬遜則在Echo Frames上加入指向性麥克風,讓Alexa可以直接跟用戶對話,使用者也可以直接語音指示Alexa新增待辦、通話、播放音樂或是操作智慧家居裝置等,且Echo Frames的還有VIP、靜音等模式設定,讓用戶可以彈性設計Alexa哪些訊息需要提醒、哪些則不用。

此外,另一個讓人耳目一新的產品Echo Loop,是一款智慧戒指,定價179美元(約台幣5,549元),指環上有一個小按鈕用來啟動Alexa,取代語音喚醒,並會透過震動提醒用戶訊息或來電,同時也內建了迷你喇叭和兩個麥克風,讓用戶直接與Alexa溝通。

魔戒咕嚕
用戶對著Echo Loop一直講話的畫面,某種程度令人聯想到了《魔戒》中的咕嚕?
圖/ 《魔戒》電影劇照

而傳言已久的無線藍牙耳機也終於在這次大會露臉,命名為Echo Buds,同樣支援語音助理Alexa,並有Bose降噪功能,透過兩次點擊,可以切換開啟或關閉功能,因為某些場合,用戶還是希望能夠稍微聽到外界的聲音。

Echo Buds
圖/ Amazon

無線藍牙耳機仍需要跟手機連線,一副耳機售價129美元(約台幣3,999元),現在開始預購,官方指出交貨時間是10月30日。

亮點二:智慧家居多一將,攻佔廚房的智慧烤箱

至於亞馬遜主場的智慧家居,也推出了包括配備螢幕的高階音響Echo Studio、Echo Show 8等產品,而其中一項進軍廚房領域的新品Amazon Smart Oven,定價約250美元(約台幣7,750元),與其說是烤箱更像是一個更全面的智料理裝置,具備傳統烹調、微波、氣炸鍋等功能,用戶還可以透過Alexa app掃描條碼,直接啟動烹調程序。

Amazon Smart Oven
圖/ Amazon

亮點三:Alexa經典女音聽膩了嗎?31元換神盾局長的渾厚嗓音

另一個有趣的加值服務是:亞馬遜宣佈將與山謬‧傑克森(Samuel L. Jackson)等巨星合作,透過這些名人聲音加持,用戶要從Alexa設備聽到熟悉的名人聲音服務需支付0.99美元(約台幣31元)升級服務。

Samuel L. Jackson
巨星級演員山謬‧傑克森,嗓音渾厚,在Alexa語音中,還會加入個人風格,近期最為人熟知的作品當屬在漫威系列飾演的神盾局局長。
圖/ 電影《蜘蛛人2:離家日》劇照

亞馬遜在官方部落格中表示,山謬‧傑克森在Alexa中可以說一個笑話、告訴你天氣是晴是雨、放音樂或幫你設定時間提醒,這些服務都會帶有他濃濃的個人特色,而官方也依照消費者喜好,會推出兩種版本:清晰或不清晰的嗓音供消費者選擇。

山謬‧傑克森成為第一位「出租」聲音給亞馬遜Alexa裝置的名人後,官方聲稱2020年會有更多重量級人士加入,最近Alexa也在超級盃廣告中加入哈理遜福特、Cardi B、安東尼‧霍普金斯(Anthony Hopkins)等名人聲音加持。

亮點四:新增刪除紀錄功能與居家模式,甩開隱私疑慮

從智慧音響開始,由歷年推出的產品可見,亞馬遜希望將語音助理Alexa從客廳帶入更廣泛的生活場景中,成為隨身相伴的的智慧語音服務。

由於亞馬遜的智慧音響過去屢傳隱私疑慮,在這次發表會中,亞馬遜在語音助理Alexa新增一個語音指令,讓用戶可以聽到透過Alexa所錄製的所有語音指令,並且可選擇刪除過去三個月或八個月所輸入的語音指令;此外針對智慧門鈴Ring Video Doorbell也新增「居家模式」,讓用戶可選擇待在家中時關閉錄音錄影的功能。

亮點五:36家企業組語音助理聯盟打群架,獨缺蘋果、Google和三星

最後,亞馬遜除了新產品與新功能的開發外,在拓展Alexa產品相容性及內容豐富度上也十分積極,在秋季發表會前才宣布成立語音助理聯盟(Voice Interoperability Initiative),讓各家大廠的語音助理可相容於一台裝置上。

亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)表示,語音助理聯盟將共同推進語音助理功能,而各家硬體廠商可在裝置上內建多個語音助理系統,讓用戶自行選擇喜歡的語音服務。

語音助理聯盟的成員包括微軟、Sony、百度、騰訊、英特爾、高通、Verizon、Spotify、BMW、及聯發科等36家企業,從硬體、晶片、到內容服務都有,但是不包括同樣積極推動智慧語音助理及相關產品的蘋果、Google及三星。

責任編輯:蕭閔云

資料來源: CNETThe VergeAmazon Press CenterVenture Beat

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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