Gogoro VIVA造型掀話題!撞臉史萊姆、交通錐後,設計師:這是我的策略
Gogoro VIVA造型掀話題!撞臉史萊姆、交通錐後,設計師:這是我的策略
2019.09.27 | 人物

被稱作是國民電動機車Gogoro 3才推出不到5個月,近日又亮相了最新的Gogoro VIVA,「這台車,是要讓全台98%還沒換電動機車的人,有了可以買Gogoro的理由。」Gogoro執行長陸學森在發表會上強調。

Gogoro已是電動機車的龍頭老大,但在全台1,300萬輛的機車之中,Gogoro市占率仍不到2%。為了要讓更多人可以擁有電動機車,Gogoro VIVA橫空出世。

Gogoro首輛「綠牌」電動機車VIVA,推出堪稱歷來最大膽的設計,獨特細長的車頭被戲稱是「長頸鹿」、「交通錐」。其幕後推手的想法,究竟是什麼?

Gogoro VIVA
Gogoro VIVA獨特細長的車頭,被網友戲稱是「長頸鹿」、「交通錐」。
圖/ Gogoro

Gogoro VIVA造型前衛,成功引發話題

第一眼看到VIVA,可能會被它前衛的造型給嚇到,龍頭就是一根長柱,少了遮蔽感,Gogoro首席設計師王松富認為,這是大眾對於摩托車的刻板印象,但其實跟騎腳踏車是一樣的概念,再加上VIVA擁有上百種配件,從置物籃、燈罩、風鏡、保護套等搭配,就能強化這台車的個性與實用性。

而這台車設計靈感很簡單,王松富說,VIVA要做一台讓人更容易入手的車,把正面車身再簡化,像是滑板的造型,讓設計簡單化。

每每Gogoro新車發表會,總能自帶流量引發話題,尤其是Gogoro的設計美學,成為大眾茶餘飯後的話題。像是Gogoro 2的尾燈造型宛如神奇寶貝迷唇姐,Gogoro 3則像是史萊姆、蓮霧頭等,Gogoro VIVA則被形容是長頸鹿,對此王松富笑說:「 這就是我的策略,若做一台車,大家只是覺得好酷,這沒有達到我要的。 」(黃金交叉出現!Gogoro大膽新作VIVA最低只要2.5萬,車身設計與策略藏什麼梗?

他認為,做一台車要能夠製造話題,當大家開始討論覺得它像什麼,就意味:這是一台讓人有記憶點的車。選擇一次次挑戰大眾的審美觀,其實是他縱橫機車界20年來領悟。

拋開油車包袱,參與電動化革命的開始

在加入Gogoro前,王松富曾幫一家台灣本土車廠設計摩托車。但在油車的世界裡,往往設計發揮的空間有限,油車強調要有銳利感,且跟上主流,「就像是幫車『換衣服』,這邊變一點、那裡改一下,」最後變成每台油車都長得差不多。

性格反骨的王松富,當時對於油車的設計已經厭倦,因緣際會下來到Gogoro。當時Gogoro邀了很多機車大廠,如光陽、山葉等的設計師加入,但最後都被婉拒。由於傳統車廠體系龐大且穩定,再加上當時Gogoro是一個新創團隊,多數人不願「賭」上個人的生涯規劃。

Gogoro於2011年成立時,王松富就看好電動車會是未來趨勢,希望有機會參與電動化革命,透過朋友的引薦來到Gogoro。

提起初次見到Gogoro創辦人陸學森時,王松富形容:「Horace(陸的英文名)就像是一顆勁量電池、停不下來,而且一直想要做新的東西。」事後兩人一起吃飯,陸告訴他想要透過能源改變世界的想法,王松富回憶,當時陸拿出一張北京霧霾的照片,讓他嚇了一跳,由於當時小孩還年幼,格外感同深受,便答應加入Gogoro,成為Gogoro第8號員工。

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王松富形容,Horace(陸學森的英文名)就像是一顆勁量電池,停不下來,一直發想新的東西。
圖/ 郭涵羚/攝影

由於做一台機車並不是一件容易的事,王松富動用人脈找來許多設計工程師,並購入如量測儀器等專業設備,開始設計第一台Gogoro。

早期一直不停發想設計,再加上Gogoro內部有很多來自3C領域的人、RD工程團隊也相當強,車子與3C擦出很大的火花。王松富說,科技一直在進步,做電動機車對供應商也是一種刺激,而且只要是Gogoro認為是對的事,就會不計成本去做。

不怕外型被批評,能讓大眾記住才是重點

不過,王松富坦言不喜歡做市場調查,「因為所有的答案,往往都建立在消費者的印象、記憶裡。」他霸氣地說:「我不是用(消費者)記憶來決定設計是什麼,而是用設計來勾出大眾的記憶。」

王松富在設計上加入許多巧思,如過往機車很流行光條,但他就做成「光帶」,並帶入膠囊的造型,即便Gogoro 2外界批評尾燈很像神奇寶貝的迷唇姐,但王松富反而覺得開心,因為能夠用設計來引發共鳴,就代表成功了,在消費者心中留下印象。

Gogoro 2 (3)
Gogoro 2的造型尾燈,具有特色。

或是Gogoro 3採用PP耐刮材質,解決車主擔心車子刮傷的問題,又能達到環保效益、100%可回收。王松富透露,Gogoro是選擇「新」的PP材質(聚丙烯),不是回收過的,可以調出更鮮豔的色彩,改變機車給人灰灰暗暗的印象。

gogoro 3
Gogoro 3採用PP耐刮材質,解決車主擔心車子刮傷的問題,但外型撞臉史萊姆、蓮霧頭。
圖/ gogoro

隨著Gogoro掛牌數破20萬台,單月市占上看14%,逐漸獲得大眾的認同。有了Gogoro 1-3的基礎,在設計上也越來越奔放,王松富說,一個人完成設計或許厲害,但團隊合作就能想出很多創新的東西,他很感謝Gogoro的團隊。

設計的美醜或許相當主觀,但未來王松富仍秉持一個理念——越經典的設計,越簡單,讓人1秒就能認出是Gogoro產品。

Gogoro VIVA大幅簡化的設計只是開始,未來還會有更多讓人意想不到的idea出現。

責任編輯:蕭閔云

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關鍵字: #電動機車 #Gogoro
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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