《英雄聯盟》下個10年,Riot再創高峰的兩大殺手鐧:「IP」與「手遊」
《英雄聯盟》下個10年,Riot再創高峰的兩大殺手鐧:「IP」與「手遊」

今年10月,紅遍全球的《英雄聯盟》正式滿10歲。在這10年間,遊戲開發商Riot Games深耕《英雄聯盟》一款遊戲,緊繫著許多玩家的心。MOBA(多人線上戰鬥競技場遊戲)類型的遊戲早就存在,但《英雄聯盟》創下許多紀錄,成為名符其實「全球現象」級的遊戲,影響了好幾個世代的玩家。

Riot Games官方的數據顯示,《英雄聯盟》每日同時在線人數為800萬人,除了《要塞英雄》之外,似乎再無對手。

不只遊戲可玩度,《英雄聯盟》更重要的影響力來自於電競化,2018年的《英雄聯盟》冠軍賽,最高峰有4,000萬人同時觀看,近1億不重複觀眾。

不過,10歲的《英雄聯盟》也開始找尋新的成長曲線,畢竟當年在網咖、宿舍或家裡熱血打game的年輕人都開始進入社會,比起打一場遊戲動輒一小時起跳的《英雄聯盟》,選擇輕鬆玩手機遊戲的大有人在。

《聯盟戰棋》是Riot Games第一次的嘗試(除去小遊戲之外),快速複製今年最熱門的自走棋(Auto Chess)玩法,的確也帶來了一波風潮,每月湧入3,300萬玩家,同期《英雄聯盟》的玩家也成長了30%。

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《聯盟戰棋》為Riot Games快速複製今年自走棋(Auto Chess)風潮所推出的戰棋類型遊戲。
圖/ 聯盟戰棋

而Riot Games在10週年慶典的同時,舉辦了發表會,端出了更多不同的遊戲,整場發表會可以用兩個關鍵詞彙代表:「IP」與「手遊」

推出多款手遊,包含《英雄聯盟》手遊版

Riot Games一口氣推出了《英雄聯盟》手遊版(英雄聯盟:激鬥峽谷)、卡牌遊戲《符文大地傳說》、經營遊戲《英雄聯盟電競經理人》以及正在開發的格鬥遊戲、射擊遊戲等。

最受矚目的當然是《英雄聯盟》手遊版,整個環境、使用的英雄、技能、裝備等設定,都忠實還原了PC版本。官方也表示,手遊與PC版將不互通,未來也會登陸家用遊戲主機。

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《聯盟戰棋》將於2020上半年推出手遊版本。
圖/ Riot Games
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《符文大地》是基於《英雄聯盟》世界觀所開發的卡牌遊戲。
圖/ Riot Games

卡牌遊戲《符文大地傳說》,則會同步登上PC與手遊,當然環境、故事設定也是以原本的《英雄聯盟》為主軸。卡牌遊戲市場從《魔法風雲會》、暴雪的《爐石戰記》以來,都一再證明了吸金能力,而《聯盟戰棋》也將在2020年推出手遊版本。

除此之外,Riot Games還宣布推出了原創動畫《Riot Arcane》,講述玩家們熟悉的英雄背景故事、身世起源等。這也許是除了《英雄聯盟》手遊版之外,最重要的一個產品發布。

從漫威打造「宇宙」獲得成功之後,證明「擁有IP」等同具備無限潛能。《英雄聯盟》中每一個角色都搭載了獨特的故事線,儘管歷經多次修改,目標都是為了讓整個英雄聯盟宇宙更加完善。

也許在漫威宇宙(MCU)之後,我們也可以期待由各路英雄組成的故事線,帶來龐大且吸引人的世界觀。

《英雄聯盟》手遊版與PC版互相搶奪用戶?

對於Riot Games來說,《英雄聯盟》手遊版最大的優勢在於完整複製PC版,盡力確保原先PC版的玩家能夠無縫轉移。但同時又有針對手遊版本進行優化,包含降低遊戲時間、操控性等。

Riot Games也提到,PC版與手遊版的遊戲運作,各是獨立且互補的;期望中的情況是有電腦時玩《英雄聯盟》、用手機時玩手機版,且手遊版也可以吸引單純只玩手遊的玩家

想像一下,有多少人玩《英雄聯盟》的同時,也玩《傳說對決》(由騰訊開發的MOBA手遊)?現在,這群人都有可能回到Riot Games的懷抱中。

那騰訊是不是很尷尬?

消息一出,全世界都在問,那是不是要正面槓上手遊《傳說對決》(在中國稱為《王者榮耀》)呢?

Riot Games剛創辦尚未正式推出遊戲時,曾陷入了募資困難,騰訊成為了Riot Games的早期投資者。在2015年,Riot Games聲稱將其剩餘的資產賣給大股東騰訊,實際成為騰訊旗下子公司。

不過,Riot Games與騰訊總被外界看出幾分貌合神離。2018年外媒《The Information》曾提到,雙方的尷尬來自於《傳說對決》對於《英雄聯盟》的「致敬」。過去《傳說對決》吃掉了部分《英雄聯盟》的玩家,現在《英雄聯盟》要與《傳說對決》正面對決也不令人意外。

騰訊這方面或可從兩個層面來看。第一是騰訊本來就喜歡進行旗下單位的「賽馬」,確保每個產品團隊都有公平競技的機會,相互競爭打磨出最好的產品。

第二則是《傳說對決》的海外推廣並不順利,更傳出了歐美行銷團隊解散的傳聞,雖然騰訊出面表示消息不實,但從另外一個數據中也可以看出端倪:《傳說對決》在歐美的收入僅占全體不到1%,主力仍是中國、東南亞以及台港澳。如果《英雄聯盟》手遊版能夠在海外掀起一陣風潮,也是騰訊樂見的。

身為玩家的我們,就是等著看Riot Gmaes的「IP」加「手遊」戰術,能否支撐起下一個10年、創造無可取代的回憶了。

責任編輯:張庭銉

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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