中國上演虛假流量羅生門:砸錢請網紅廣告,影片爆紅、成交量卻掛蛋
中國上演虛假流量羅生門:砸錢請網紅廣告,影片爆紅、成交量卻掛蛋
2019.10.22 | 生活

關於虛假流量的生意鏈裡又多了一枚經典案例,這場「黑吃黑」的騙子對決什麼時候拿出來講講都怪讓人好笑的。

一位深圳創業青年找到微博龍頭MCN(多頻道聯播網)機構蜂群傳媒,選擇其坐擁380萬以上粉絲的時尚部落客@張雨晗YuHan推廣自己的品牌產品。本來抱著滿腔熱血等待自己的電商後台爆單,不料他發現這條投放影片內容發出不久後,雖然顯示12.1萬的觀看量和成百上千的轉發點讚,但是其店鋪流量基本為0,成交量也為0,唯二兩個領了優惠券的還是對方的工作人員。

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「爆紅」影片0下單
圖/ 品玩

氣急敗壞下,創業青年奮筆疾書爆料了蜂群傳媒,結果上演了一出「羅生門」

創業青年說:他大開眼界,發生的「戲劇性」的一切刷新了他的三觀。辛苦花3年打造的科技產品本想造福社會(順便賺賺錢),甚至史無前例的發放了優惠券,結果耗費近5萬人民幣(約新台幣21.6萬元)成本做行銷打了水漂。對方不僅推卸責任,態度還挺蠻橫,他好冤枉,他被騙了。

創業青年的陳述裡,透露出他的弱小無助

蜂群傳媒說:無理可笑,惡意捏造,這種嚴重侵害名譽的事情他可是會報警的!合約裡明文標價的28,500元人民幣(約新台幣12.3萬元)拍了影片,3,070元人民幣(約新台幣1.3萬元)做了流量,訂單轉化率與他無瓜葛。他為客戶盡心竭力,仁至義盡。

蜂群傳媒的陳述裡,表現他的敬業與清白

微博說:他立刻暫停了事件裡部落客的商業接單功能,積極查清真相,順便展示了今年打擊非法刷量獲利的豐功偉績。

微博的陳述裡,強調了他保衛網路平台健康的使命

甲方創業品牌、乙方MCN公司、平台,三者的話我們要相信誰?顯然大家都在避重就輕,誰心裡都有鬼。

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圖/ 品玩

猛一看這又是一起虛假刷量的例子,一點不新鮮。實際上,這正好生動展現了一次中國式MCN機構運作的過程,以及甲乙雙方以及平台三者的服務關係

簡單來講,MCN(Multi-Channel Network,即多頻道聯播網)是一種網紅經濟運作模式,最早來源美國YouTube,它上游整合孵化各類自媒體帳號,下游尋找推廣平台,扮演著「經紀公司」的角色。

2016年短影片內容暴增,隨之而來的創作和變現天花板讓「中國式MCN」營運模式出現。熟知的一些中國MCN機構像:泛娛樂的大禹網絡、內容+電商主打生活方式的一条、以商業為出發點的洋蔥影片、綜合品類互動行銷的蜂群等等。

雖然這個舶來品概念來得晚,但在中國發展呈現的業態早已比美國豐富多元、分類結構繁雜,形成了「中國式MCN」

據《2019中國MCN行業發展研究白皮書》的數據顯示,中國MCN機構爆發式成長,截止2018年已經達到5,000多家,而Youtube上認證的也只不過200家,且90%的知名網紅不是簽約就是自己成立了MCN,比如papi醬帶領的Papitube。

以剛才講的「羅生門」事件為例,類似蜂群的MCN機構一方面整合各類自媒體帳號,對接優質內容,培養像@張雨晗YuHan這樣的新網紅帳號。

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圖/ 品玩

MCN幫助這些網紅KOL進行內容持續輸出、策劃包裝、尋找平台推廣、數據引流分析等繁瑣的工作,讓創作者減輕工作量專注於內容生產提高質量。有部落客坦言在簽約之前,自己一人做了幾十個人的工作,一個月不出家門是常事,無法持續,MCN的「一條龍」服務解決了這個最大的痛點。

另一方面,MCN機構尋找平台,成為平台「認證MCN」,不斷為平台輸出旗下優質內容。抖音、快手、微博等平台都開啟過合作計劃大力支持MCN機構

比如微博,和該平台合作後,MCN機構可以獲得微博提供的專屬資源扶持和政策關照,包括帳號內容推薦,以有效幫助機構旗下帳號成長粉絲、擴大曝光、提升影響力。

據資料顯示最早在2016年,微博短影片領域與超過200家MCN合作,蜂群就是其中之一,不到一年的時間裡,這些機構旗下簽約的帳號閱讀量超過10萬,數量提升了118%,單帳號粉絲量平均成長52%,帳號閱讀總量提升126%,影片播放總量成長超過50倍。

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圖/ 品玩

當MCN作為中介連接了KOL和平台,當蜂群牽起了旗下網紅自媒體和微博的小手,大家都是要吃飯的,畢竟用愛不能發電。待這段關係發展的不錯,粉絲量成長到一定數量,內容有影響力時,像深圳創業青年一樣的品牌方就會找上門來投放廣告了。

BUG從這裡開始,蜂群接了深圳創業青年的業務單子,為其投放的產品廣告找了旗下的@張雨晗YuHan。創業青年初生牛犢掏出了自己的黑科技產品:一款價格500元人民幣(約新台幣2,161元)貼在肚皮上就能解決生理痛的神器。

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圖/ 品玩

簡單在網路上搜尋後不難發現,這家產品的公司名為香港錦南科技有限公司,號稱其獨創的EEFIT量子感應傳導技術和設備,可以將任意波長的震動頻率永久性導入物體。

曾賣過標價2,980美元(約新台幣9.1萬元)促進血液循環的神筆,還賣過能量水,其宣傳片中描述了這款神水的製作過程「無需打開瓶蓋就能將能量封存在來自紐西蘭的密封瓶裝水內」。

這和最近網傳的教小學生閉著眼讀書的「量子波動速讀」騙局有什麼兩樣?顯然蜂群後續的操作我猜都是閉著眼睛做的

蜂群沒拿創業青年的業務當回事,創業青年不懂此行,其共同選擇的帳號顯然也是培養沒多久表現相當平凡的網紅,才有了後來影片爆紅0帶貨的局面。當然這樣天價、還能把電波打進子宮的暖暖包誰來接都不好發揮,在這裡還是要特別安慰一下@張雨晗YuHan,並不是你不行。

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圖/ 品玩

有MCN機構的工作人員表示,雖然MCN的出現讓網紅們少了直接和甲方品牌方乾爹的直接battle,但他們也沒有了選擇權,只能被選,就像@張雨晗YuHan。是否對接品牌,對接什麼品牌,這些事MCN會幫網紅們打點,且過程中一家專業的MCN機構是要做篩选和評估的,強扭有風險。

至於出事後創業青年和蜂群都提到的「轉化率」一事,一位MCN營運表示,不同平台投放目的不同,微博更利於推廣品牌概念和想像,想要帶貨與實際成交量一般考慮短影片、直播平台,可以直接掛店鋪入口實現變現,這要求品牌方要清楚自己的目的,MCN機構也要盡心簽好線給對的品牌找到對的人。

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數據顯示的張雨晗實際可投放單日比例很低
圖/ 品玩

中國MCN機構迅速崛起成就了一批網紅KOL,延長了他們的生命週期,也確實在平台上輸出過不錯的內容,但野蠻生長的MCN如今也是魚龍混雜,業務能力不好說,各個環節都需要更極致的分工和專業水準,和平台的流量商業化合作雖然心照不宣但也是虛假繁榮。

這也需要一些正常的品牌和產品來共同撐起這個行業鏈,發揮MCN運作的積極效果。做好了就叫數據維護、推廣行銷、流量變現,做不好就成了一場虛假數據羅生門的笑話。

截止發稿,深圳創業青年和蜂群以及微博的羅生門事件也迎來了他們階段性的結局。

責任編輯:蕭閔云
本文授權轉載自:PingWest

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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