剛走出動盪政局,這位台灣女性如何讓亞美尼亞成功舉辦史上最大科技盛事?
剛走出動盪政局,這位台灣女性如何讓亞美尼亞成功舉辦史上最大科技盛事?
2019.11.01 | 合作

今年十月初,位於外高加索地區的東歐國家亞美尼亞,主辦了2019年的世界資訊科技大會(WCIT 2019),吸引來自超過70個國家、2,500名業界人士共襄盛舉。

作為一個僅有300萬人口的小國,WCIT 2019對亞美尼亞而言,可說是一場舉國歡騰的盛會——Reddit創辦人亞歷克西斯・瓦尼安(Alexis Ohanian)、Facebook獨董兼知名創投家蓋瑞・范納洽(Gary Vaynerchuk)、亞美尼亞裔影視紅人金卡戴珊(Kim Kardashian)齊聚首都葉里溫(Yerevan),彷彿重現該國曾是「蘇聯矽谷」的昔日榮景

如此歡樂的情境,在短短一年以前是難以想像的。亞美尼亞在2018年4月才剛經歷一場政變,萬人上街抗議,迫使欲修法解除任期限制的總理薩爾基相(Serzh Sargsyan)黯然下台,WCIT會議的準備可說是百廢待舉。

直到上個月初,WCIT 2019之所以能成功舉辦,背後最大的功臣之一,正是一位致力推動我國科技外交的台灣女性。

複製台灣成功經驗,邱月香助亞美尼亞舉辦WCIT

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為邀請更多人參加亞美尼亞的WCIT,邱月香走訪20多國,親自邀請廠商代表出席。而她自已也帶了70人的台灣代表團,使台灣成為亞美尼亞WCIT的最大支持國。
圖/ 中華民國資訊軟體協會

身兼中華民國資訊軟體協會(軟協)理事長,以及世界資訊科技與服務聯盟(WITSA)主席的邱月香,在亞美尼亞政變、新任總統與總理上任三天後,便飛往該國拜訪新領導人,前後造訪了七次,將2017年時她在台灣舉辦WCIT的經驗傳授給亞美尼亞,協助他們進行軟硬體的建置。

WITSA成立於1978年,目前擁有83個會員國,致力於推動全球資通訊產業(ICT)的應用與發展。過去由WITSA主辦的WCIT會議為每兩年舉辦一次,但在2016年邱月香當選新任主席後,便將會議改為每年舉辦,進一步促進全球ICT產業的交流合作。

邱月香表示,身為軟協理事長,她的使命是要幫助台灣做科技外交、連結世界;身為WITSA主席,她則需要服務其成員國,幫助各個國家消弭數位落差的困境

為了邀請更多人參加亞美尼亞的WCIT,她走訪20多國,親自邀請廠商代表出席。而她自已也帶了70人的台灣代表團,使台灣成為亞美尼亞此次會議的最大支持國。

值得注意的是,中國並非WITSA的會員,此次WCIT台灣參訪團仍舊受到我國的敏感地位影響,有一些政府官員簽證發不下來導致最後無法成行。但整體來說,會議期間並無遭到打壓的情形。

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「世界很大,我們真的可以有很多不同的選擇。」邱月香說。
圖/ 蔡仁譯/攝影

「我們好像從小就被『中國打壓』給嚇大,導致很多人還沒有嘗試就在擔心這件事,」邱月香說。她認為台灣企業能力優秀,大可在國際上與別人競爭,但不足的部分有三:自信不足、行銷力不足、團結力不足。

「很多公司的策略都是單打獨鬥。但如果我們能好好整合彼此優勢,做出更完整的解決方案向國外輸出。 世界很大,我們真的可以有很多不同的選擇。 」邱月香說。

台灣與亞美尼亞連線,用科技實力做外交

作為WITSA主席,邱月香可以更容易地接觸到各國的重量級政商人物,進而突破國際侷限,為台灣和過往不曾聯繫的國家牽線,幫忙「打通關」。

這次在亞美尼亞,邱月香邀請了外貿協會、工研院、資策會、交通大學及許多我國專精AI應用領域的單位一同參加,而 貿協的黃志芳董事長更與亞美尼亞最大企業星際集團(Galaxy Concern)進一步交流 ——該集團欲在當地建置第一座創新科技園區,此前曾參訪過新竹科學工業園區,因此對與我國有關單位合作表達高度興致。

亞美尼亞由高達40%的農業人口組成,也使台灣的智慧農業技術成為另一個重點交流項目。比如由交通大學副校長、前科技部次長林一平輔導的智慧農業新創公司農譯科技(AgriTalk Technology),透過集結AI、物聯網和生科技術的農業監控平台,以感測器搜集土壤、水分等數據,分析後進行精準的施肥與澆水。

經過邱月香的牽線,農譯科技直接捐贈了一台智慧農業監控系統給當地的農業大學,並在亞美尼亞前農業部次長的見證下簽訂合作協議。

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亞美尼亞學校強調IT與編程,提供學生各式數位能力的訓練。
圖/ 中華民國資訊軟體協會

當地最大的電信商創辦人,也將於本月帶團參訪台灣,尋求更多的合作機會。邱月香對此保持樂觀看法,她說,過去台灣根本不認識亞美尼亞,此行她卻發現該國在軟體領域相當先進,學校教育強調IT與程式設計。有著便宜人力的亞美尼亞,未來有望成為區域內的數位人才庫。

「東歐西亞交界地,是台灣產業很陌生的地方,」邱月香說,「 我們希望可以透過這個機會將台灣產業的形象打進亞美尼亞,創造未來合作的機會。

責任編輯:張庭銉

WCIT 2019 Yerevan
邱月香說,「 我們希望可以透過這個機會將台灣產業的形象打進亞美尼亞,創造未來合作的機會」。
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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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