社群平台投放「政治廣告」掀不同調！Twitter槓上祖克伯：要關注不是用買的|數位時代 BusinessNext

面對假訊息在自家社群平台流竄的情況，各家社群媒體的執行長各有自己一套想法。

要關注不是用買的

本周三（30），Twitter執行長多爾西(Jack Dorsey)透過自己的Twitter帳號宣布，他們將從 11月22日開始禁止使用者在Twitter投放政治廣告，不過像是「要公民趕快去註冊投票」這類廣告不會被禁止。

對於自己的決定，多爾西解釋到：「我們相信政治訊息應該靠自己掙得關注，而不是用買的。」

面對問題，先退一步緩緩

多爾西談到，社群媒體正面臨「用機器學習來優化訊息」、「鎖定精準受眾」、「未能檢查誤導訊息或deepfake技術」等等的挑戰，他也意識到政治廣告投放會如何影響到選民，進而影響到數百萬人的生活，因此「為了解決這些問題，先退一步是重要的」。

問題在「付費」上

他也認為，如果Twitter說出像「我們很努力在阻止假訊息或操弄平台制度，但～是，如果有人願意付錢給我們投放政治廣告給特定群體...那麼....他們就可以說任何想說的話！」這類的話，Twitter將不再具有可信度。

多爾西在最後寫到：「這跟言論自由無關，而是關於付費買關注的問題。付費讓政治言論觸及更多人是會產生重大影響的，而現在的民主制度可能還沒準備好應付這些影響。」

成為焦點的社群媒體資訊戰

面對越來越多人注意到各界勢力如何利用社群媒體進行資訊戰，進而干預大選、影響示威輿論等等，社群平台如Twitter、Facebook確實正想方設法要處理這樣的問題。

這幾年來，Twitter、Facebook均開始致力於保持投放廣告的透明度，也更努力在清除假帳號、與推廣打擊假訊息活動等等。

競選貼文的事實查核？

但長期以來，Facebook都對是否要事實查核政治人物的競選貼文態度被動，今年 10月初，Facebook執行長祖克伯(Mark Zuckerberg)也再次強調他們不會針對下廣告的競選貼文進行事實查核。

祖克伯：我覺得不要

而面對Twitter執行長多爾西的決定，祖克伯再次強調自己的立場道：「基於民主考量，我不認為私人企業有權審查政治人物或新聞內容。」

他也相信，這麼做會限縮政治言論的發展，讓現任政治人物或媒體喜歡報導的對象受惠；並讓沒有鎂光燈的政治團體更難把訊息傳遞出去，祖克伯說：「廣告也是發聲的重要工具......你很難去界定那個界線在哪裡。」

沒有廣告，沒有關注？

對此，多爾西回應道：「我們看到很多社會運動在沒有政治廣告的情況下一樣出現巨大的規模。」一名Facebook員工也在內部的訊息群組中表示「言論自由(free speech)和付費自由(paid speech)是不一樣的東西」。

兩者可以比嗎？

話說回來，Twitter的決定和Facebook雖然成為鮮明對比，但市場研究公司eMarketer高級分析師恩伯格(Jasmine Enberg)指出，Twitter和Facebook本身的狀況就不太一樣，這兩者雖然主要都是靠廣告來營利，但政治類廣告一直不是Twitter主要的廣告營收來源，《華爾街日報》也指出，事實上有不少競選團體因為Twitter上的投放效果不好而以Facebook為主。

「這是原則問題」

Twitter財務長西格爾(Ned Segal)也承認這個決定對他們的財務不會有太大影響，但他強調，這個決定「不是錢的問題，是原則問題」。

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本文授權轉載自：地球圖輯隊

責任編輯：江可萱、陳映璇

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。