【獨家】M17併購MeMe直播放眼印度,M17執行長潘杰賢揭如何把對手變盟友
【獨家】M17併購MeMe直播放眼印度,M17執行長潘杰賢揭如何把對手變盟友

上週五(11月1日)M17發布了新聞稿,宣布收購競爭對手MeMe直播。

在直播界這是件大事,從過去的歷史看來,直播產業最成熟的中國經歷過「千播大戰」,倒閉了上百家直播平台,沒有倒閉的也漸漸整併靠攏,催生虎牙、鬥魚、天鴿互動、陌陌與映客五家成功上市的直播平台,被稱為「直播五虎」。儘管台灣沒有出現「千播」的態勢,但仍有近10家直播相互較勁,M17收購MeMe直播,會不會是直播平台整併潮開始的槍響,是重要的關注重點。

MeMe直播帶著1,200萬名註冊用戶加入M17集團後,加上17直播原先擁有的4,200萬註冊用戶,共達5,400萬用戶;在員工方面,MeMe直播全球員工共有100人,M17集團的員工數約為700人。M17更在新聞稿中宣布在台灣、香港、日本、新加坡、馬來西亞等發達亞洲區域一舉突破60%市占。

但MeMe直播的投資人為中國上市直播平台映客,該如何解決17直播與MeMe直播的直接競爭等問題。昨(4)日《數位時代》前進M17,與M17執行長潘杰賢面對面談論收購MeMe直播的細節以及未來展望。

為什麼收購MeMe直播?

M17執行長潘杰賢先說收購MeMe直播是因為緣分,「其實直播平台間的關係不錯,大家時常會出來聊天,剛好跟MeMe直播的團隊有機會談到,所以雙方從今年年中就開始進行收購。」

潘杰賢提到收購MeMe直播對雙方來說有三個重點:

整併雙方資源

「2017年17直播就拿下了市場第一的位置,」潘杰賢說,「透過收購能夠整併兩方資源。」未來,17直播與MeMe直播將進行直播知識與技術交換、行銷know-how的討論以及營運上的合作,潘杰賢也直接了當地表示:收購MeMe直播後,並不會發生裁撤人員或是人員大幅異動的現象。

以競爭對手Uplive的數據做個對照,整併後17直播與MeMe直播兩家共有5,400萬註冊用戶,相較Uplive喊出全球註冊用戶近1億人仍有一段差距。但在收入上,Uplive 2018年的營收預估僅突破百億元、2019年營收未知;M17集團2018年營收超過55億元、2019年營收預估達百億元,更加碼喊出10億美元(新台幣300億元)的未來年度目標。

由於各大直播平台所願意公布的數據都不太一樣,但單從Uplive與17直播所公布的註冊用戶與營收兩項數據來看,Uplive的確在經營用戶上獲得較亮眼的表現。17直播雖然有了MeMe直播的奧援,仍須在更少的註冊用戶身上,獲取比競爭對手更高的營收才能達成年度目標。

市場上的互補

從2017年進軍日本開始,17直播的目標就是全球,接續進軍美國並積極布局MENA市場(中東以及北非,Middle East and North Africa)。

MeMe直播在印度市場已經打開知名度,是當地前三名的直播平台,「我連印度都沒去過,更何況建團隊需要一年以上的時間,透過收購能夠更快速地達成目標。」潘杰賢說。

直播內容的多元化

潘杰賢認為17直播一直在做泛娛樂內容,「第一名,一定要做最大眾的內容。」因此17直播不斷嘗試政治、談話、演藝等多元內容,「第二、三名其他的直播平台一定有更專注經營的客群,能在內容端補足17直播的不足。」

為什麼MeMe直播維持獨立營運,沒有併入17直播?

M17在收購MeMe直播時,也宣布後者將保持獨立營運,潘杰賢補充說道:直播內容、直播主也都會保持獨立營運。「這是我個人原則,創業以來我併購許多公司,從來不會逼著兩家公司合併。」潘杰賢說。過去M17幾次重要的併購案,包含收購交友軟體Goodnight、米果數位行銷,M17都用成為子公司的方式來壯大母集團。

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M17執行長潘杰賢(右)提到,過去與黃立成(左)共組M17 Group,交友軟體Paktor與17直播也是維持獨立營運,但在資訊與知識上會進行密切的交流。
圖/ 蔡仁譯/攝影

潘杰賢補充說道:「 收購一家公司就是看到成長潛力,去壓迫他們加入現有體系,有可能會把成長空間壓縮掉 。」他舉了一個例子,2017年時任交友軟體Paktor集團執行長的他與17 Media創辦人黃立成共組今日的M17 Group,「只有我過來17直播,我什麼都沒帶,只把Paktor數據處理比較強的這塊知識帶來,硬把東西綁在一起就是等死。」

但他也強調,在獨立營運的情況下,仍必須進行密切的溝通與資訊交換,才能獲得更大的綜效,「獨立營運,但是如果雙方看到有什麼值得學習之處,也可以互相交流試試。」

MeMe直播會不會和17直播產生直接競爭?

「競爭是一定會有的,」潘杰賢說,原先以為會類似於騰訊內部的賽馬機制,讓團隊在競爭環境下產生更具創意與流量的內容,但他緊接著說:「但競爭能靠內部溝通來解決。」

潘杰賢已經在這幾天將兩邊的技術主管、直播培訓團隊分別拉好群組、規劃會議,讓兩方能夠交流,至少目前在他看來雙方的默契相當不錯,「 明年第一季再來看,可能有些許的競爭,但說不定是完全的互補 。」

原先FunPlus與中國映客的股份?

MeMe直播是由遊戲開發公司FunPlus與中國上市直播平台映客所成立,目標是「海外版的映客」,本次收購案M17沒有公布收購細節,潘杰賢僅說:「M17收購了MeMe直播所有股份。」不過究竟是換股或全現金收購,以及FunPlus與映客是否持有M17的股權,這方面潘杰賢說全權交由財務長顧尚修處理,細節沒辦法透露。

問道是否會進軍中國,潘杰賢則直接否認,「 我們不會去中國市場,現在到未來都不會 。」在他看來,直播平台需要找尋成長性極高的市場,日本、美國,甚至是未來MENA(中東及北非),中國直播市場已經太成熟,難以找到生存空間。

潘杰賢也首度公布一個驚人數據:「 全球在中國、MENA以外的市場,17直播的業績是第一名,超過第二名3倍 。」這同時是17直播需要進軍中東、北非的原因,如果能成功切入,就有機會在中國以外的全球市場拿下首位。因此,潘杰賢也透露未來會有更多的收購案發生。

展望2020年的三大目標

在收購MeMe直播後,展望2020年潘杰賢也有三大策略來加速M17集團的成長,以達到10億美元的年度目標。

第一,透過整併其他平台帶來的效益;第二,新市場美國、MENA的開發,「我們在美國已經有40名員工,現在成長的曲線,跟日本有些相似,所以我們相當看好。」潘杰賢說;第三就是更多元內容的發展。

最後問到是否有機會重啟IPO,潘杰賢笑著說,在17直播2019年Q1轉虧為盈以來不斷成長,的確有些銀行家不斷找上門,「當然不排斥IPO,但我們仍會持續觀察市場、找尋機會。」

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #直播
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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