為什麼年輕人不買股票?台新證券複製Richart經驗,要為股市小白降低進入門檻
為什麼年輕人不買股票?台新證券複製Richart經驗,要為股市小白降低進入門檻

國際熱錢四竄,不僅美股四大指數同創歷史新高,10月以來,就連台股也是多頭氣勢旺盛,指數一路飆升,創下29年來新高。

台股熱鬧滾滾,究竟都是誰在參與股票市場?根據投資人開戶統計數據,台灣30歲以下的投資人開戶數占比不到一成,多數投資人集中60歲以上,高齡化非常嚴重,年輕人不買股票,是台灣證券市場發展的隱憂。

年輕人不買股票的原因,除了資金不足,更多時候是不知如何開始。要怎麼吸引年輕人買股票?台新證券與日本最大FinTech新創Finatext合作,要逆轉證券市場高齡化的現況。

逐筆交易將上線,券商也要跟上數位潮流

2020年3月起,股票逐筆交易平台將上線。過去台股的交易制度,都是蒐集大量委託單後,每五秒搓合一次的集合競價,金管會依照國際潮流,明年起將改成逐筆交易、隨到隨撮的方式。

逐筆交易將帶來什麼影響?台新證券總經理林献群認為,人工下單將式微,券商必須更積極思考數位轉型策略。今年純網銀議題夯,事實上,證券業的數位發展領先銀行許多。

STOCK MARKET
逐筆交易將帶來什麼影響?台新證券總經理林献群認為,人工下單將式微,券商必須更積極思考數位轉型策略。
圖/ shutterstock

早在10年前,台灣許多券商都可以用數位化的方式線上下單,不必再打電話給證券人員。台新證券董事長郭嘉宏認為,這對多數消費與理財行為,都習慣在手機上完成年輕人來說尤其重要。因此,證券商要能夠在行動世代勝出,必須提供更個人化的服務。

台新證券
台新金控很清楚必須經營年輕客群,為了把投資變得有趣,台新證券宣布跟日本FinTech新創Finatext合作,為年輕人推出專屬的投資APP—Necoin。
圖/ 台新證券

無論是數位帳戶Richart,或是證券市場,台新金控很清楚必須經營年輕客群,為了把投資變得有趣,台新證券宣布跟日本FinTech新創Finatext合作,為年輕人推出專屬的投資APP—Necoin。

複製Richart成功經驗,台新要讓年輕人愛上投資

Finatext是一家2013年成立於東京的新創,預計明年在日本掛牌。說著一口流利中文的集團創辦人暨CEO林良太則表示,日本與台灣證券業都遇到一樣的困境,就是高齡化。

他觀察,年輕人不買股票,是因為獲得的資訊不足,不具備選擇投資標的的經驗與能力。Finatext想扭轉這個現象,幾年前,跟日本與樂天證券合作,設計了一款匿名性質的社群平台、遊戲讓年輕人用最簡單的方式理解股市。

Finatext
Finatext是日本很受歡迎的投資APP,曾與樂天證券合作。
圖/ Finatext

後來,包括東京三菱銀行也陸續找上門合作。Finatext也針對不同金融商品,推出包括基金、外匯預測、信託基金,甚至是加密貨幣為主題的遊戲。

在日本站穩腳步後,Finatext海外合作的第一站,選擇與台灣的台新證券合作,推出鎖定年輕客群的投資APP「Necoin」,希望能將日本的成功經驗移植。接下來股票交易能有什麼新玩法?

Necoin裡面除了可以看到大盤走勢、財經新聞等基本資訊,最大特色是帶有社群性質的股票討論區、集點抽獎品等遊戲,目前Android版本已經開放下載,iOS版本仍在測試中,未來會陸續增加更多新功能。

台新證券董事長郭嘉宏強調,專注社群會是核心重點,要把年輕人熟悉的社群互動、網紅、遊戲化的發展趨勢都融入APP設計,第一步希望先提升年輕人對投資討論的興趣,在Necoin中學好投資入門課,才有可能進一步開始行動參與投資。

Necoin
Necoin的第一步,希望先提升年輕人對投資討論的興趣,在Necoin中學好投資入門課,才有可能進一步開始行動參與投資。
圖/ Necoin

與Finatext的合作,是台新證券進攻年輕人投資市場的第一步,從30歲以下的投資人開戶數占比不到一成的數字來看,這塊市場有非常大的成長空間。這次的合作,也讓人想到台新金控在數位帳戶Richart的成功經驗,現有136萬戶的Richart客戶,就是第一波接觸的目標。

台新證券總經理林献群表示,接下來會慢慢推廣數位帳戶Richart的客戶加入Necoin,進一步在台新證券開戶,如果銀行帳戶、證券戶台新都能順利掌握年輕客群,那麼對於擴大市佔將有非常大的幫助,對於維繫年輕客群的品牌忠誠度也有幫助,這一步,更是備足與明年將開業純網銀競爭的火藥。

責任編輯:蕭閔云

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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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