80%美國人不知道5G是什麼!一文解讀中美5G發展戰況
80%美國人不知道5G是什麼!一文解讀中美5G發展戰況

上週中國三大營運商商用5G開閘,5G套餐轟轟烈烈登場,套餐預約量超1,000萬人,華為、中興、小米、OPPO、vivo、一加全已推出5G手機,中國覆蓋城市達50個,今年年底中國基站數量將達到13萬

5G到底是一種怎樣的體驗?

簡單概況就是又快又爽(聽說的)。

作為普通消費者,高速率、大容量、低時延的5G能網上沖浪的體驗有質的飛躍,網速比4G快6倍:10,000首歌下載時間節省3小時;每天刷社交網絡時間節省2分20秒;每次下載高清電影平均節省7分鐘;⋯⋯平均每月在電影、電視、音樂、遊戲、社交網絡上節省的時間多達24小時

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圖/ 愛范兒

當然,上面這些體驗全都建立在5G基站覆蓋無盲區、5G設備齊全的基礎上

很多中國5G體驗測評:前腳踏進商場,5G立馬變4G;後腳一出地鐵,4G又變成5G。

如果是果粉,那對不起,最快明年換新手機也許才能體驗到。

那美國人的5G體驗怎麼樣?其實,很多美國人也在問:5G到底是一種怎樣的體驗?

今天,帶大家來看看中美營運商5G大PK。

中國:網速即是正義,低價低速,高價高速

中國移動、中國聯通、中國電信三大營運商之間的5G套餐資費相差不大。而中國移動5G套餐分個人版和家庭版,其中個人版套餐從128元到598元(約台幣556元到2,598元)、家庭版則從169元到869元(約台幣734元到3,775元),各有5檔。

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圖/ 愛范兒
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圖/ 愛范兒
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圖/ 愛范兒
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圖/ 愛范兒

5G套餐共有三大特點:包含更多流量,加量不加價;上網速率更快,達到4G的十倍;填充多種會員權益。月租越貴的套餐,上網速率更快,網路限速的上限也越高。

美國:曾因「假5G」蒙羞,還在瘋狂追趕

2018年,美國幾大營運商就開始推行商用5G。本週Sprint與T-Mobile兩大營運商的合併終於塵埃落定也預示著美國想要整合已有資源,加快5G進程的決心。

今年年初T-Mobile進行的一項民意調查顯示,美國有近六成的人都不知道營運商已經推出了5G服務。大部分普通美國老百姓對5G還是「感覺很厲害的樣子,但與我無關」。

先從「百年老年」老大哥AT&T說起。

去年年底在12座城市上線「美國首個5G行動網絡」,每月70美元(約新台幣2,128元)15G流量。到今年10月,AT&T覆蓋5G移動服務的城市達到20個

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圖/ 愛范兒

AT&T的5G曾被友商起訴為「假5G」,欺騙群眾感情,強徵「智商稅」。

一是需要透過類似行動熱點的設備來實現連接,一台Nighthawk 5G行動熱點要499美元(約新台幣1.5萬元);

二是其所謂的「5G Evolution服務」理論速度達400M每秒,並在一些用戶的手機上顯示出「5GE」的標識,然而實際的速度和4G並無區別。

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圖/ 愛范兒

AT&T計劃在2020年初將5G推廣到美國全國範圍。

接下來是美國第一家實現5G商用的營運商——Verizon。

去年10月Verizon在美國4個城市推出家庭寬頻服務5GHome,新用戶70美元/月(約新台幣2,128元),老用戶50美元/月(約新台幣1,520元)。從今年4月初開始,Verizon在全美15座城市推出5G移動服務,在原有不限量套餐上每月加收10美元(約新台幣304元)

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圖/ 愛范兒

Verizon也關注許多其他領域的5G應用:
- 去年11月,Verizon利用5G技術為國王隊和湖人隊的一場NBA球賽提供VR觀看體驗;

  • Verizon建立了5G First Responders實驗室,希望5G能夠為公共安全作出貢獻;

  • Verizon還定期舉辦5G機器人大賽,獲勝者又30萬美元(約新台幣912萬元)的獎金。

Verizon未來將推出針對中小企業的5G Office。

最後再說一說今年合併在一起的兩大電信巨頭Sprint和T-Mobile

Sprint今年5月在美國9個城市推行5G。LG、三星、一加、HTC的4款手機可流暢運行5G信號,一個月一條線路不限量80美元(約新台幣2,432元)

比起前面三家,T-Mobile的5G覆蓋速度可以說是被吊打。

現在只有紐約、洛杉磯等6座美國大城市能夠在「某些」區域「體驗」5G,現在能適配5G網絡的手機只有三星S105G版,不含稅1099美元(約新台幣3.4萬元)。

不過T-Mobile CTO表示:如果推出5G套餐,將不會在4G套餐商加價。多年以來就想合併在一起的Sprint和T-Mobile,在漫長的等待中終於在美國時間本週二迎來美國聯邦通信委員會(FCC)的合併提議批准,FCC稱這次交易將「促進競爭」,並加快5G部署。從今以後美國移動行業將是三足鼎立。

據兩家公司預測,合併後將能在2024年之前5G信號覆蓋96%的偏僻地區。在中國范圍內推行5G套餐的速度也會快半年到一年時間。

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圖/ 愛范兒

5G馬拉松,美國費力的地方在哪?

1、基站建設進度緩慢

美國2020年規劃新建5G基站5萬個,而中國的數字是58萬個。美國的基站基礎設施推行相當緩慢與土地私有化有關,成本相當高,過程也複雜。

今年FCC主席AjitPai表示,美國在未來10年投入204億美元(約新台幣6,200億元)到偏遠地區數字信號發展基金會,大力推動5G基礎設施建設。

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圖/ 愛范兒

2、商用頻譜資源又貴又難覆蓋

5G的頻段基本分為Sub-6和毫米波,Sub-6頻率低,繞射能力強,覆蓋效果好。大多數國家在5G方面主攻Sub-6。

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圖/ 愛范兒

但在美國,頻譜分配是個大問題,由於軍方佔用了Sub-6,商用只能使用毫米波,FCC瘋狂拍賣高高頻波,雖然毫米波頻寬超大,頻譜乾淨,干擾較小,但覆蓋效果差而且價格昂貴。

3、設備製造商暫時缺席

寫到這裡,5G在美國好像全都是政府和營運商在奮力奔跑,設備製造商彷彿隱了身。本土5G行動設備商在美國是個空缺華為、中興、三星、愛立信等設備商在5G這個市場已經搶占很多份額。

蘋果在與高通結束了漫長的專利許可授權訴訟戰之後,2020年也將發布5G手機。5G晶片研製也稱為蘋果未來的5G藍圖上重要的一環。

5G是一場馬拉松,他考驗耐力、持久力、意志力。它不是一項單一的技術,而是一個眾多技術、資金、策略等集成的複合體,網路發展到今天的全新生態。全世界的選手都在奮力奔跑,不知道什麼時候會跑到終點,但在未來的某一天,我們每個人也許都會說:5G還不錯,6G快要出來了吧?

責任編輯:江可萱、蕭閔云

本文授權轉載自:鈦媒體

關鍵字: #5G
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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