在LINE、Messenger夾殺下，Google免費版簡訊RCS能讓用戶愛上嗎？|數位時代 BusinessNext

在LINE、Messenger夾殺下，Google免費版簡訊RCS能讓用戶愛上嗎？

Google在美國正式推出RCS服務，改革數十年如一日的陳舊簡訊功能，讓你也能像使用LINE般，與手機聯絡人進行線上暢聊。

功能向通訊軟體看齊，計劃年底前在美全面啟用RCS

RCS類似於現代的通訊軟體，你可以與聯絡人即時線上聊天、分享高畫質圖片，甚至使用表情圖案也不成問題，有點像iOS的iMessage。與一般通訊體最大的差別在於，RCS是基於電話號碼而非電子信箱，因此不能與電腦互通。

目前美國用戶可在訊息App內看見「啟用聊天功能」的選項，這就是指RCS服務。根據《Cnet》報導，推出之際Google大約只開放給1% Android用戶，預計年底前將在美國全面啟用。

與iMessage相同，當你利用RCS傳送訊息時，會率先偵測對方手機是否支援這項技術，進而決定以傳統簡訊或者RCS的方式呈現。iPhone目前不支援RCS功能，考慮到可能壓縮到iMessage的市占率，也很難指望未來會跟進，因此不同系統用戶間無法藉由RCS互相交流。

在技術層面，RCS仍與簡訊類似，是一種「聯合式」的系統，由多家公司共同維繫，也因為如此，雖然通訊過程有加密，卻無法實現端對端加密。不過，Google已率先保證不會觀看訊息內容，且傳遞後伺服器不會留存紀錄。

另外，由於訊息功能不包含在Google行動服務內，有些廠牌會選擇安裝自己的簡訊功能（如三星），若要使用RCS服務則必須另外下載App，並更改為預設。

雖然與現代功能豐富的通訊App相比，RCS的功能依然較為陽春，但它對標的是無須另外下載、手機內建的傳統簡訊服務，與之相比已經有長足的進步。綁定電話號碼的作法，也有助於減少各通訊軟體假帳號叢生的問題。

Google通訊產品總監Sanaz Ahari表示，RCS技術早該到來，現行的簡訊功能根本無法滿足現代人傳遞訊息的需求，「這是項很基本的功能，也是朝正確方向發展非常重要的一步。」

電信商聯手推自己的RCS服務，兩套系統未來何去何從

由於RCS牽涉到Android錯綜複雜的生態系統，提供這項功能遠比LINE、WhatsApp等其餘通訊軟體困難許多。Google要做的不只是開發一款App，還必須與電信業者、設備廠商合作，導致過去進展緩慢。

等不及的Google後來選擇自行發布RCS功能，不經由電信業者之手，也就是現在的情況。然而，與電信業者分手後Google很快便遇上麻煩。

10月底Verizon、AT&T、Sprint、T-Mobile等美國4大營運商攜手成立RCS合作聯盟CCMI，計劃2020年以RCS淘汰老舊的簡訊系統。由此可見，顯然電信業者並非不想推動RCS功能，而是不願在Google主導的體系下進行。

這出現一個問題，屆時美國用戶將擁有2套RCS系統，至於兩套系統如何共存、用戶是否擁有自由選擇的空間，Google表示目前正與CCMI積極接洽中，但細節未透露。

Google覬覦通訊與社群市場已久，21世紀以來，他們推出過Allo、Hangout等多達8款通訊服務，然而全數出師未捷身先死，沒有一款成功打入市場。現在RCS將成為Google第9款征戰這塊領域的服務。

在簡訊服務幾乎已被民眾屏棄的現在，RCS究竟能否讓用戶重拾這項功能，為Google在通訊領域開闢出一片新天地，抑或會步上前輩們的後塵，讓我們拭目以待。

責任編輯：陳映璇

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。