5月3日，中華郵政公司的資訊系統懷疑遭到電腦病毒「木馬屠城」，導致全省431個支局、共一千六百餘台電腦作業癱瘓，郵局緊急改以人工作業處理匯款業務，不過因為作業延宕，民怨四起。經過緊急處理，當日下午多數的電腦系統雖然都恢復作業，不過郵局的工程人員至今仍卻查不出中毒的原因。
這場看似來得急去得快的病毒風暴，讓國內部分金融機構都拉起資訊警報，因為銀行一旦資訊系統有任何閃失，作業系統大亂、資料外洩、甚至影響客戶信用記錄，後果都將不堪設想。 能夠戰勝電腦病毒對於資訊人員而言，是一項成就，但是對於金融機構的資訊長而言，如何漂亮迎戰瞬息萬變的市場，則是更大的考驗。
**台新金控資訊服務處副總經理何博仁：如何挑戰難題，找到答案
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在資訊界工作超過20年的台新金控資訊服務處副總經理何博仁談起郵局的病毒風暴，竟以幽默的口吻說，「這不算什麼危機，因為我每天都在危機中度過，」何博仁所言並不誇張，自從3年前從資訊界轉戰金融圈，接下台新金控資訊長一職，著手進行規畫核心系統的轉換，在新舊系統交替過程的一千多個日子，何博仁每天都要面對各種挑戰。
歷時3年，台新金控今年上線的新資訊系統，算是國內金融資訊系統的一項創舉，因為他們是第一家將核心系統由大型主機（Mainframe）成功轉置開放平台（Unix）的大型商業銀行。
但是對於何博仁而言，這個創新決策卻是「和過去的自己挑戰」，因為何博仁過去在IBM期間，就是負責大型主機的業務，而幾乎當時各大金融機構都是他的客戶。當何博仁轉戰台新時，毅然捨棄傳統，大膽採取開放平台，外界都質疑轉換過程將會因為「開放」而充滿風險，「任何技術系統都有危險，但真正的風險因素來自於專案管理，而不是來自於平台。」
何博仁的手中常常有一、二十個專案同時進行，「專案管理有很多竅門，不過最重要的還是靠實務經驗，」身經百戰的何博仁在遇到問題的當下，總是不慌不忙，「先分析問題、再瀏覽資源庫存、最後自然找得到答案」何博仁已經練就一套何氏SOP（標準作業流程）來應付大大小小的問題。
「只要找到答案一定會很有成就感，」何博仁風趣地說，「愈難的問題，成就感一定愈大，」何博仁獨特的處事之道，絕對不畏各種挑戰。
**國泰金控資訊長張家生： 如何在問題發生之前， 就先掌握問題
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「危機處理是每一個資訊人員必備的基本觀念，」身為國內最大金控公司的資訊長，張家生每天進辦公室第一件事便是打開電腦，先看有沒有電子郵件不通、留意上網找資料時的速度，「我們的系統一定要能夠讓3萬個業務員可以同時上線，而不出任何差錯，」軍旅出身的張家生重視紀律和細節，每天都從自己的使用經驗中找出可以再改進的地方。
今年初，國泰金控與臺灣IBM公司共同建置企業入口網站，這套系統預計花3年的時間分成四個階段建置，最大的特色是「先通內再通外」，也就先連結國泰金控旗下遍布的一百多家銀行分行、三百四十多個保險服務據點，讓三萬六千多名金融顧問能夠即時獲得最完整的資訊服務與業務支援，「金融服務已經變成資訊服務的競爭，因此一定要化被動為主動，」張家生指出。
在張家生的堅持下，國泰金控的資訊系統不以技術為導向，而是用完備的客戶關係管理（CRM）和資料倉儲（data warehouse ），建構以「純資訊」為主體的系統，因為以保險為主體的國泰金控，多年累積的龐大保戶資料，就是最珍貴的資產。
當所有的資訊都可以授權給員工使用時，對於這種內部開放的系統，要如何做好資訊安全的防護？張家生認為，「能夠在問題發生之前，就先掌握問題」是杜絕弊端的最好方法，因此不論是駭客入侵，還是服務據點的電腦壞了，都能馬上從中央控制中心裡72吋的監控銀幕上得知，「等到使用端發現後回報，恐怕已經過了危機處裡的黃金時刻。」因此張家生早已練就「嗅到危機」的本事。
國泰也是同業中第一家建置異地備援中心的保險公司，張家生認為保險強調永續承諾，因此每筆資料都格外珍貴，為了確保異地備援不只是個備份，而是任何天災人禍發生時最好的應變工具，資訊處每季都進行備援系統切換的演練，要求在最短的時間內就能轉換完畢。在張家生有紀律的開明帶領，國泰資訊系統至今仍保持完美無缺的資安記錄。
從國防資訊單位到國泰金控，張家生的專業受到合作資訊廠商主管的敬重，不過一路走來，張家生認為最大的考驗卻是如何扭轉IT人員可以捨棄技術導向的觀念，而去追求金融專業知識的進步。「我的腦子裡還有很多的案子，老闆都笑我太瘋狂，」看來張家生帶著「化不可能為可能」的熱情，有把握把老字號的國泰金控變成潛力無窮的領先者。
