過去50年來，對於經理人的技能、知識、績效、責任感和誠實正直品格的要求可以說每個世代都提高一倍。我們現在期望剛出校門的年輕人做到的事情，是1920年代只有少數開風氣之先的企業高階主管才懂得的事情。然而昨天的大膽創新──例如市場研究、產品規劃、人群關係或趨勢分析，今天大家早已司空見慣，作業研究很快也會變得平凡無奇。那麼，我們能期待對經理人急遽升高的要求仍持續下去嗎？未來的經理人將會面對什麼樣的要求？
**未來經理人要能創造市場？
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新技術要求所有的經理人都必須了解生產的原則及其應用，必須把整個企業視為整合的流程來管理。即使產品的生產與銷售是分開的，由獨立的經銷商負責產品銷售，仍然必須把銷售視為流程中不可分割的一部分。同樣的，原料採購、顧客服務也都是流程的一部分。
這種流程要求高度的穩定性，而且必須有能力預測未來，未雨綢繆，因此必須在所有關鍵領域都有審慎的目標和長程的決策，同時又需要在內部有很大的彈性和自我引導的力量。不同層級的經理人都必須有能力在制定決策的時候，調整流程來適應新的情勢及環境的變動與干擾，但同時又保持流程持續進行而不中斷。
尤其是新技術要求經理人要創造市場。經理人再也不能滿足於既有市場，再也不能只把銷售當成努力為公司所生產的任何產品找到買主。他們必須透過有意識且系統的努力，創造顧客和市場。更重要的是，他們必須持續玫力於創造大眾購買力和購買習慣。
**未來經理人要能有所貢獻？
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行銷本身也深受新技術的基本觀念所影響。整體而言，我們討論自動化的時候，彷彿自動化完全只是一種生產的原則。其實，自動化也是一般工作的原則。的確，新的大眾行銷方式儘管可能不會用到任何一部自動機器或電子裝置，卻可能比自動化的工廠更需要應用到自動化原則。行銷本身變成愈來愈整合的流程，需要和企業經營的其他階段有更密切的配合。行銷不再把重心放在向個別顧客推銷，而是愈來愈把重心放在商品和市場規劃、商品設計、商品發展和顧客服務上；得到的回報不是個別的銷售業績，而是創造了大眾的需求。換言之，電視廣告和機械進料方式一樣的自動化。新的銷售方式和行銷技術所造的影響絕不遜於生產技術變革的影響。
因此，未來的經理人無論層級和功能為何，都必須了解行銷目標和公司政策，知道自己應該有何貢獻。企業經營者必須能深思熟慮長期的市場目標，規劃和建立長期的行銷組織。
創新必須透過目標來加以管理，以反映長期的市場目標，同時也必須透過系統化的努力，預見未來科技的可能發展趨勢，並且據以制定生產和行銷政策。新技術也會導致競爭愈來愈激烈。的確，新技術將擴大市場，提升生產與消費的水準，但是這些新機會也將要求企業和企業經理人持續不斷地努力。
一方面由於新技術的要求，另一方面則出於社會壓力，未來的經理人必須能預測雇用人力，並且儘可能維持穩定。同時，由於今天的半技術性機器操作人員將在未來成為訓練有素的維修人員，今天的技術性員工，將在未來成為個別的專業貢獻者，人力將演變為更昂貴的資源──成為企業的資本支出，而不是經常費用。
最後，經理人將會需要整套工具，而且將需要自行發展出其中的許多工具。經理人必須針對企業目標的關鍵領域，擬訂完整的績效標準，也必須掌握經濟工具，才能在今天為長遠的未來，制定有意義的決策。
**未來經理人的新任務是啥？
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總而言之，明天的經理人必須達成7項新任務：
- 他必須實施目標管理。
- 他必須為更長遠的未來，承擔更多的風險，而且必須由組織中較低的層級制定冒險的決策。因此，經理人必須有能力評估風險，選擇最有利的風險方案，為可能發生的情況預做準備，在面臨突發事件，或事情發展不如預期時，可以「控制」後續的行動。
- 他必須有能力制定策略性決策。
- 他必須有能力建立一支整合的團隊，每一位成員都具備管理能力，能根據共同目標，衡量自己的績效與成果。此外，還有一項重要任務是培養能滿足未來需求的經理人。
- 他必須有能力迅速清晰地溝通資訊，懂得激勵員工。換句話說，他須有能力讓企業中其他經理人、專業人才和其他員工都願意共同參與負責。
- 未來的經理人必須視企業為整體，並且將自己負責的領域融合到企業整體功能之中。
- 未來的經理人必須有能力找出自己的產品和產業與周遭理境的關聯性，找出哪些是重要的因素，並在決策和行動時將之納入考慮。未來的經理人也愈來愈需要拓展自己的願景，關注其他市場和其他國家的發展，了解全球的政經社會發展趨勢，同時將世界趨勢融入決策的考慮中。
從過去的歷史軌跡來看，沒有任何證據顯示人類已經有了很大的改變，當然在智力水準和情緒成熟度上，也沒有太大的長進。那麼，我們如何用同樣的人才來達成嶄新的任務呢？
只有一個答案：必須將任務簡單化。將過去靠直覺完成的工作轉換為有系統化的工作方式，將憑經驗行事的方法歸納為原則和概念，以合乎邏輯、協調一致的形態來取代僥倖抓對重點。
未來的經理人不可能只是直覺型經理人，他必須精通系統和方法，構思形態，將個別元素整合為整體，他還必須能闆述概念，應用通則，否則就必敗無疑。無論在大企業和小公司，擔任高階主管或部門主管，經理人都必須為管理實務做好充分準備。
書名： 彼得．杜拉克的管理聖經
作者：杜拉克 （Peter F. Drucker）
譯者：齊若蘭
出版者：遠流出版
定價：480元
