eBay數據分析及海外倉服務,企業搶攻跨境商機最佳武器

2019.12.30
eBay數據分析及海外倉服務,企業搶攻跨境商機最佳武器
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不受景氣影響,eBay台灣2019年穩步成長,台灣賣家除持續鞏固美國站,在澳洲站、德國站和英國站收穫頗豐;法國、義大利、西班牙和加拿大等地也有亮眼表現
eBay香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩。
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歲末年初,又是各個產業檢討過去一年自身表現的時候,受到景氣不佳影響,2019年各產業幾乎持平發展,唯有跨境電商銷售額逆勢上漲。根據埃森哲2019跨境貿易調查報告,跨境貿易在全球電子商務占比為20%,全球跨境電商年複合成長率達29%,成長幅度為非跨境電商成長率的2倍。

呼應埃森哲調查,eBay在日前舉辦的年終賣家晚宴上,也揭露了過去一年的好成績。eBay香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩表示,eBay主力站點歐美市場,在2019年持續穩步健康成長。其中,台灣賣家在eBay德國站和英國站收穫頗豐,還有許多賣家拓展法國、義大利、西班牙和加拿大等地的市場,也都有不錯的表現。

目前eBay台灣賣家在汽車零配件、自行車零配件、消費電子產品等品項的銷售都很亮眼,美、英、德、澳等站點是台灣賣家銷售最好的站點。此外,2019年還出現一匹市場黑馬,也就是綠能相關產品及收藏品類,愈來愈多賣家銷往法國、義大利、西班牙這幾個藍海市場。

從賣家型態來看,越來越多年輕創業家加入eBay,與其他族群相比,年輕創業家因為伴隨網路成長,對於市場的需求非常敏銳,也更擅長電商的操作模式,相對能取得不錯的經營成績。

舉例來說,有位年僅18歲的eBay賣家,在不到一年的時間內,便成為台灣前50大賣家,又如另一位自行車零配件賣家寶傑電商,同樣選擇在eBay創業,短短4年內業績成長了近8倍,辦公室規模也由原本租借其他企業位在玄關的2張桌子,擴大到近300多坪的獨立空間,以便存放更多的商品,用於滿足日益成長的訂單需求。

寶傑電商創辦人王逸群。
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寶傑電商:善用數據分析服務 降低庫存風險

寶傑電商創辦人王逸群認為,自身成功的關鍵在於,透過系統與數據分析降低經營風險,讓利潤最大化。
首先寶傑電商自成立以來,就一直堅持系統化作業,因為跨境電商作業相當繁瑣,例如:準備出貨相關文件、撿貨、管理商品的庫存量與價格…等,再加上寶傑電商在eBay平台上有1500個品項,如果光用人力來管理,不僅耗時費力也容易出錯,因此才會藉由系統避免人為作業疏失,確保服務品質。

第二則是善用eBay數據分析服務,降低庫存風險。目前寶傑電商一年的商品週轉率為2.7轉,滯銷的庫存商品小於3%,原因就在於寶傑堅持以數據分析作為選品基礎,而不是只靠個人經驗與直覺,王逸群強調,寶傑電商有2名人員負責相關作業,根據eBay提供給賣家的分析數據,例如:過去30-90天成交關鍵字、成交金額…等,再去找出適合商品,也就是價格有競爭力或潛在市場需求的產品,降低進錯商品的風險,才能避免資金積壓在商品庫存上。

許頌恩進一步指出,eBay買家遍及全球190多個國家,這些消費數據經過匯整分析後,形成一條完整的資料鏈,協助賣家掌握時下「賣點」,進而優化及提升銷售額。例如:eBay會提供品項的刊登曝光量、瀏覽量和成交量等,讓賣家能夠據此進行成本控管、定價調整、優化商品刊登等作業,另外,eBay的賣家經理、客戶開發經理也都會定期與賣家討論數據,給予賣家需要的協助和建議,這些都是賣家經營跨境電商市場時相當重要的助力。

曼巴科技負責人陳峻維賢伉儷。
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曼巴科技:導入海外倉服務 創造品牌競爭力與信賴感

除了數據分析服務外,eBay與第三方合作夥伴推出海外倉服務,也是協助賣家提高銷售額的最佳武器,汽車零配件賣家曼巴科技近二年業績二位數成長的關鍵,就在於導入了海外倉。

曼巴科技負責人陳峻維表示,早期由台灣出貨的作業模式,最大困擾是只能銷售單價較高的商品,至於單價較低的商品,再加上運費成本後,往往敵不過當地供應商,如今藉由海外倉後,不只提高商品的價格競爭力,也讓海外消費者對品牌更具信心,目前曼巴科技三個主力市場:澳洲、英國與美國皆已導入海外倉。

許頌恩補充指出,海外倉模式其實也很適合銷售更重或體積更大的商品,可以大幅降低物流成本。目前eBay和第三方物流夥伴在美國、英國、德國、澳洲等市場都已經推出海外倉服務,協助賣家提升購物體驗,創造更好的利潤。

此外,陳峻維也提醒有意進軍跨境電商的台灣企業,慎選平台的重要性。有些平台只適合銷售低價商品,有些平台很容易從合作變成競爭關係,而eBay不僅全球站點多,在台灣還有專屬客服經理提供服務,協助賣家處理在經營電商時可能遇到的問題(如:詐騙),以及針對賣家而設計的進修課程,是企業轉型經營跨境電商時最佳的選擇。

許頌恩強調,台灣有很多MIT產品及品牌,品質好、售後服務完整,在海外消費者當中有一定的知名度和接受度;再加上政府大力支持,及既有的完善供應鏈與國際貿易基礎,在推動跨境電商發展上,有很好的先決條件。

因此,未來eBay也將持續推動台灣跨境電商的發展,預計今(2020)年3月與貿協合作舉辦針對自行車產業的招商說明會,並在說明會上公開第一手的全球自行車產業趨勢,協助台灣自行車零配件業者掌握跨境電商商機。同時,也會加大力度鼓勵年輕人透過跨境電商平台創業,挖掘更多跨境電商的年輕人才,希望能與台灣產業共同掌握跨境電商新機會。

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