雅虎狂人楊致遠中國慢跑
雅虎狂人楊致遠中國慢跑
2004.05.01 |

4月13日,楊致遠在北京宣布以周鴻麷為首的雅虎(中國)新的管理團隊成立。除了巨額美金的支撐之外,楊致遠親自出場。2003年11月,雅虎以1.2億美金收購香港3721的100%的股權,2004年初,周鴻麷正式就職雅虎中國總裁。
新的雅虎(中國)定下了隆重的3年規劃,是野心,是作秀,還是真實的願景?

《21世紀》:雅虎於5年前靜悄悄地來到中國,5年來寂寞無聞。這次再次強力切入中國市場,一動一靜之間,雅虎中國戰略有哪些改變?
楊致遠:5年前雅虎開始在中國投資成立了合資公司。去年雅虎加快了在中國的投資,特別是去年年底收購3721。這意味著雅虎在關鍵位元組的搜尋方面前進了一大步。透過這次收購,3721加入了雅虎這個大家庭,而雅虎更將從全世界帶來更多更新的網路技術,特別是搜尋方面的技術。
此外,我們還與新浪合資成立了「一拍網(1pai)」,從事拍賣業務,進軍電子商務市場。雅虎在拍賣方面是全球公認的品牌,尤其在亞洲、日本、香港和台灣地區等。我認為雅虎的拍賣技術平台、管理經驗,再聯手新浪的品牌、對國內市場的了解以及管理經驗,我們將取得非常大的成功。

《21世紀》:雅虎在中國內地的動作是不是已經晚了?
楊致遠:經過近5年的發展,雅虎覺得最大的挑戰在如何把雅虎的產品本地化。2003年我們跟香港3721合併組建雅虎中國,兩公司不僅會在業務上進行整合,更重要的是我們擁有了這麼多的本地化人才。與新浪在電子商務方面的合作也將會起類似的作用。
雅虎在中國市場的投入是一場馬拉松賽。我們看重的是中國未來10年、20年的市場。此次我們以長期投資的心態進入中國的搜尋市場、電子商務市場、電子郵件市場。讓雅虎在中國能夠變成一個非常成功的網路公司。

《21世紀》:搜尋業務曾經是雅虎的主營業務,但一度曾被放棄,現在為什麼會再重返?
楊致遠:主要有三方面的原因,首先搜尋問題還沒有被很好地解決。不管是搜尋一件產品還是搜尋一個內容,在網路上都沒有很好的解決。儘管10年前雅虎就是一個搜尋站,最近又投入20億美元強力進軍搜尋市場,但我們還有很長的路要走。
其次,搜尋在世界各地千差萬別,對搜尋的需求不盡相同。現在全球有20多個不同的國家使用雅虎搜尋,但在不同的市場網友都有不同的需要,雅虎希望透徹了解這些地方,把這些地方的需求應用與雅虎搜尋結合起來,然後再投資改善服務,滿足用戶的需求。
我們的產品在中國使用須符合中國的國情,因而我們選擇與本地化公司合作。寬頻等網路營運環境的改善,搜尋技術將有很大的發展空間。新的需求是雅虎重回搜尋市場的動力。搜尋技術相關性很大,它能夠促成很多業務的發展,能夠有機會和數以百萬計的廣告商共同來交流,給這些廣告商提供廣告運作的機會。

《21世紀》:網路、電信、廣電網的融合是未來的趨勢,三者融合會產生許多娛樂消費,能否解釋網路上的娛樂消費的商業模式?
塞梅爾(雅虎公司董事長兼首席執行長):在所有的娛樂方式中網路有非常大的機會。除了有線衛星、DVD視頻點播方式外,中國已經在網路娛樂消費方面有很大增長,比如遊戲。
包括中國、美國在內的許多國家,現在已經開始流行音樂、錄影等媒體。雅虎每個月就擁有1.5億的媒體用戶,這是非常大的消費群體,而且這個數字正在快速增長。網路拓寬了音樂、錄影的銷售通路。無線通訊進入3G,許多機會都會被製造出來,這也是網路的機會。現在還只限於音樂,未來這種消費會越來越多。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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