2020大選倒數計時！Facebook成立24小時「戰情室」要做哪些事？|數位時代 BusinessNext

隨著2020年總統大選的選情進入白熱化，距離投票日也僅剩下倒數10天。根據中選會選罷法的規定，自1月1日起將全面禁止發佈任何有關候選人的民調資料等。

為選戰而生！Facebook將在台成立跨部門工作小組

今年選情緊繃，政治運用科技打選戰激烈，社群媒體龍頭Facebook就在台灣大選倒數之際，傳出將於1月1日「戰情室（War Room）」，這是繼今年11月Facebook宣布要求廣告主下政治廣告時需要正名後，對於這次選戰的另一個保護措施與動作。

Facebook僅表示，為確保選舉公正，Facebook在亞太區總部新加坡設立「地區性選舉中心」，成員來自數據科學、社群營運、工程、研究、法務等團隊。Facebook也首度為台灣總統選舉特別在台灣成立「跨部門工作小組」，該工作小組將與地區性選舉中心共同監看平台，並即時回應可能出現的威脅。

Facebook在選戰倒數10天的時刻宣布在台成立「跨部門工作小組」，將針對選舉進行24小時的監控，似乎有些類似過去在國外因為選舉而成立的「戰情室（War Room）」。

圖／翻攝TechCrunch YouYube官網

同時為了維護平台的安全，Facebook將提供24小時全天候的監看，積極監測並解決平台上的問題。

24小時監控，拒絕可能影響選戰的假訊息、假帳號

聽起來很玄，Facebook將如何全天候監控鄉民在臉書上的各種言論，又是如何處置？Facebook官方雖沒有任何回應，但其實成立這種「戰情室」也不是Facebook的第一次了。

早在2018年美國中期選舉時就曾用來打擊各種可能影響選情的假帳號、假新聞；今年5月在歐洲舉辦的歐洲議會選舉，Facebook也在都柏林成立一個擁有40人的團隊，監視投票之前的任何想透過Facebook操作投票結果的假新聞。

當時這個小組擁有來自歐洲選舉區域28國的政策專家，並涵蓋24種歐盟官方語言的母語人士，為的是可以透過他們24小時全天候的監控各種在線聊天內容的變化速度，並尋找可能操控假新聞等的跡象。Facebook也對外表示，在這次歐洲議會選舉的監控舉動下，雖有發現部分涉及操縱性行為的事件，但並沒有和選舉有直接關係。

靠AI、深度學習半年內剷除13億假帳號

根據Facebook公民參與產品管理總監Samidh chakrabarti在一場針對美國中期選舉對外開放採訪戰情室的報導中表示，建立「戰情室」平台投入了大量的資金與人力，為的是提供選民一個透明、公正的選戰內容。

Facebook透過人工智慧跟深度學習的協助，在短短半年內阻止13億個假帳號，這對Facebook戰情室團隊無疑是一個很大的鼓舞，因為Samidh chakrabarti表示，技術的領先跟成熟才是讓這個平台更安全的不二法門，雖然無法阻止假帳號的產生，但若能更快速的解決問題，就有助於選舉內容的透明與公正性。

除了人力24小時監控，Facebook並未透露具體的技術細節，Facebook安全政策負責人納撒尼爾·格萊謝爾（Nathaniel Gleicher）曾說過，Facebook透過導入AI人工智慧，加速處理不實的訊息以及帳號，但具體的做法仍無法公布。

不過對於結合人工智慧與人力的監控表現，來自巴西戰情室的負責人Lexi Sturdy也不諱言有漏網之魚，以過去美國中期選舉為例，當時可以透過技術與人力主動揪出9成的假訊息，但仍有1成左右是由用戶舉報。

跨部門小組何去何從？官方目前暫不表示

目前Facebook尚未說明台灣「跨部門小組」正式上線時間，未來是否會因選舉而解散，也不得而知。官方僅說明過去都有針對社群網路的言論進行過濾，此次針對選舉成立的跨部門小組，仍希望提供選民一個更優質的意見空間，對於任何可能影響選情的假訊息、假帳號，都會予以處理。

資料來源：theguardian、FINANCIAL TIMES、TechCrunch

責任編輯：陳映璇

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

網軍別來亂！Facebook首度在台成立24小時「戰情室」守護2020大選