揮別鴻海富爸爸!他們推出IOEXpress應用程式集,讓區塊鏈落實於各產業中
揮別鴻海富爸爸!他們推出IOEXpress應用程式集,讓區塊鏈落實於各產業中
2020.02.07 | 區塊鏈

「以前,團隊就像子公司的子公司,因為規範在鴻海下,所以還是要走正常的流程,不過因為合約,時常需要等待六個月以上,耗費相當長的時間。」IOEX創辦人兼執行長洪啓淵提到,為尋求更好的發展,那時與20多個成員一同離開集團,並獲得鴻海授權,將過去於企業內部研發的技術獨立出來,創立以區塊鏈技術為核心的公司—恒浤股份有限公司,隨後也推出 IOEXpress 生活應用集服務。

一切歸功於核心團隊,穩定具實力讓技術無斷層!

為了更能將技術獨立運作、擁有彈性調整的空間,具有相當多資訊資歷的創辦人洪啓淵在2016年決心創業,挾過往為曾任職於科泰華捷公司,以及Nokia手機ODM專案能力,成功將鴻海集團授權的技術再延伸,領軍IOEX團隊。

IOEX團隊成員主要來自鴻海、富士康集團之產品研發與應用功能開發專業人員,有部分成員甚至早在2005年洪啓淵專注於無線通訊產業時就已參與其中。目前團隊分為兩個部分:第一個是以整合區塊鏈、互聯網與客製化系統的「互聯網商業系統」,易飛網、資策會、TCA、臺大醫院,衛福部、國衛院、機場捷運、誠品集團等數十個企業為目前IOEX主要的服務對象,也是目前主力業務。另成立部門「IOEX智能合約與分散節點組網」關注串聯區塊鏈、物聯網以及產品的授權開發。

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IOEX應用功能、產品與解決方案。

區塊鏈落地後的戰場,目前備受關注!

洪啓淵觀察,區塊鏈的技術早在 10 年前就逐漸成型,直到2018年,加密貨幣市場暴跌,面臨空頭市場危機;反讓區塊鏈的落地應用與改變,成為各產業備受關注的議題。也因此,IOEX團隊在2017年特別獨立1/3的人力,專注於區塊鏈技術相關服務。

IOEX 介紹影片

日前,由IOEX團隊建構可讓智能設備彼此間穿透直連、加密傳輸、遠程存取、遠端管理的去中心化應用功能(IOEX SDK),打造運用雲端存儲與傳輸的物聯組網區塊鏈平臺,解決過往存放於中繼系統而資料外洩或被第三方監控的痛點。簡單來說,運用區塊鏈技術,供應商、製造商、晶片公司等使用者,只要在智能設備(例如:電腦、手機、汽車等智能裝置等)置入IOEX應用功能,資料便不受額外的管理機構和硬體設施干預,透過分散式儲存在具有中繼和加密功能的IOEX私有雲端上,使用者即可擁有高度隱私的環境。

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IOEX 與公有雲、私有雲和混合雲的互補關係。

同時,IOEX所推出的軟硬體系統整合定制服務,將所搭建的存儲、傳輸、運算能力共享的分散節點組網,有效降低私密檔案以及在線更新的高傳輸成本,利於具大量網路傳輸、存取需求的企業或使用者能夠即時運用。同時,為使服務普及化,團隊陸續研發IOEXpress應用程式集,將技術實質應用於個人日常生活。

經典案例─不同情境落地應用

「我們的優勢是產品比較廣,現在也持續擴大商業合作的接觸面,讓不同行業如醫療等領域都有機會合作。」洪啓淵指出,能夠在不同場景成功落地,才能驗證 IOEX 在區塊鏈上的架構設計。

以醫療領域應用為經典案例,IOEX 由臺北市電腦公會引薦,鎖定臺大醫院精神科醫師作為臨床試驗對象,在去識別化的情況下分析醫師個人手機使用情形。藉由主動使用手機軟體的行為,以及在收到簡訊、推播資訊才點開查看的被動反應,可區分醫師們的工作時間與非工作時間,最後運用演算法取得13個參數,提供臺大醫院相關臨床參考。

此外,IOEX 團隊傾向將產業分門別類,關注電子錢包、旅遊、農業等特殊利基性的產業合作,例如:協助零售業建立電子錢包的營運系統;為沖印業者打造數位化服務,透過網路相簿傳輸、線上編輯,並可選擇傳送排程自動沖印;又或者是針對B2B業者打造福利品訂製系統等。

創辦人洪啓淵提及:「使用者的回饋是最淺顯易見的,針對這些feedback我們進行優化,最終要推的還是B2B服務。」

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左起:恆浤股份有限公司(IOEX團隊)營運長王俊傑、創辦人兼執行長洪啟淵、行銷李可人。
圖/ Meet創業小聚,賀大新攝影。

積極募資與洽談,未來實踐於日常場景

IOEX 組網日前已經建立十二個節點、同時建置聯盟鏈和主鏈,並租用浮動 IP,遍布韓國、日本、香港等,透過私有雲提供雲端運算服務(AWS)外,打造的模組大多也通用,例如:App 前後臺模組、電商模組(但不包含CMS內容管理系統模組)。目前應用 IOEX 系統的企業端大多經由他人引薦,由 IOEX 團隊評估使用需求,創辦人洪啓淵也提及:「如果對方產業不需要大規模的資訊系統,或是企業發展較不具延續性,也不會建議對方使用 IOEX 系統。」經由審慎評估確認承攬才更可以達到資源不浪費。

為追求更全面和適切的服務體驗、讓消費者不一定需要理解區塊鏈背後的原理,也可直接在生活中運用,近期正積極進行募資,希望2020年4月前可募資200萬到250萬美金。

目前,團隊已在國內募資平臺─ 嘖嘖zeczec上架去中心化的檔案傳輸產品,包含:IOEXpress─將多項IOEX組網應用功能整合在一起的APP,以及IOEX BOX─含四核心CPU、可外接硬碟和插記憶卡的私有雲儲存盒,預計於今年(2020)出貨。IOEX團隊下一步也規劃與國內ISP(網際網路服務供應商)─中華電信與亞太電信洽談合作。

IOEX BOX

創業快問快答:

Q:最主要的客戶群?
A:
1. 具大量網路傳輸、存儲需求業者,特別是提供即時影像、圖資服務之業者。
2. 檔案傳輸過程,需具高度隱私的業者或民眾。

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?下一步的目標是什麼?你們如何完成?
A:世界將邁向5G,屆時檔案傳輸量將會更龐大,若僅透過中繼系統傳輸,將會位設備業者帶來沈重的成本壓力。IOEX期待成為業者的在傳輸成本面的「解決方案」,為業者提供低成本的檔案傳輸方案。IOEX SDK軟體包已完成開發,透過客製化服,即刻可為業者服務。

IOEX也致力開發各類型去中心化應用功能,讓大家耳熟能詳的「區塊鏈」技術,平易近人的走入使用者的日常生活,為使用者提供高度隱私的網路環境、無限擴充的個人雲端硬碟、無流量限制的傳檔工具。IOEX APP已落地,使用者前往APP市集即可下載體驗,區塊鏈去中心化APP。

Q:最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應? "在提供給商務業者前,我們如何海量驗證IOEX功能?
A:透過與Banana Pi大廠合作,將IOEX SDK軟體包發布於擁有百萬會員的Banana Pi 論壇,邀請初期體驗者Maker使用。同時,IOEX即將在嘖嘖募資平台,與Indiegogo上招集早期使用IOEX APP功能的使用者。

團隊資訊

公司名稱:恒浤股份有限公司 (HengHung Co.,Ltd.)
成立時間:2015/4/13
產品名稱:IOEXpress生活應用集
上線時間:2019/7/1
團隊人數:約30人。
官方網站Facebook新創資料庫

關鍵字: #Meet創業之星
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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