89頁匿名報告控瑞幸詐欺!渾水研究槍口瞄準小藍杯,一夜削去10%股價
89頁匿名報告控瑞幸詐欺!渾水研究槍口瞄準小藍杯,一夜削去10%股價
2020.02.03 | 商業經營

成立不到兩年就成功在美上市的明星消費公司瑞幸咖啡,遭遇了上市以來最嚴峻的市場質疑。

瑞幸咖啡掛排上市_luckincoffee瑞幸咖啡官方微博.jpg
2019年5月瑞幸咖啡正式在那斯達克掛牌上市。

延伸閱讀:瑞幸咖啡就像「病毒」,不知道打哪來,卻遍地開花

知名做空機構-渾水研究(Muddy Waters Research)日前在Twitter發布了 一份長達89頁的瑞幸咖啡研究報告 ,稱其「在2019年第三季和2019年第四季,每店每日商品數量分別誇大了至少69%和88%,有11,260小時的門市流量影片支援」。

知識小櫥窗:渾水(Muddy Waters),起名源自中文成語「渾水摸魚」,為一美國匿名調查機構,於2010年成立,針對在美上市中國公司發佈調查報告,由於成功獵殺數家中國公司,在資本市場名聲大噪。

不過,這份做空報告並非是渾水自己調查的,而是來自於匿名來源。但渾水為之站台,認為這份報告是可信的。渾水在推文裡添加了該報告的附件原文。

遇空頭狙擊,瑞幸咖啡盤中跌逾26%

匿名報告稱,在瑞幸咖啡6.45億美元(約新台幣196億元)的首次公開募股之後,該公司從2019年第三季開始捏造財務和營運數據,已經演變成了一場「騙局」。

這份做空報告一出,瑞幸咖啡股價應聲下跌:盤中一度跌超26%,收盤時跌幅10.74%。今年初以來,瑞幸咖啡合計已經跌去17.45%。

同日,美國股市遭遇普跌:標普500指數跌1.77%,道瓊斯指數跌2.09%,納斯達克綜合指數也下跌了1.59%。中概股中,除優信二手車、嗶哩嗶哩(bilibili)等少數上漲外均有不同程度的下跌。

到底瑞幸咖啡所謂的「騙局」是如何運作的?渾水引用的匿名報告針對瑞幸咖啡欺詐給出了5個證據點、6個信號和5個商業模式缺陷。

匿名報告的「致命」證據

首先,報告指出,在2019年第三季和第四季,每家瑞幸咖啡門市每天的商品數量分別至少誇大了69%和88%。報告稱,這一點證據有11,260小時的門市流量影片支援。

報告稱,其從2019年第四季開始,在線下追蹤了981個瑞幸咖啡門市數據,其中包括620家店鋪100%的營業時間,結果每家門市日均銷售商品數僅為263件。但瑞幸咖啡財報和相關文件顯示,2019年Q3每家門市單日銷售商品數為444件,預計Q4位483-506件。

報告還收集了25,843份客戶收據,發現瑞幸咖啡將每件商品的淨售價至少提高了1.23元或12.3%,可能人為地維持它的商業模式。但在實際情況中,商店層面的損失高達24.7%-28%。不包括免費產品,實際銷售價格為上市價格的46%,而不是瑞幸咖啡管理層聲稱的55%。

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圖/ 36氪

而這25,843份客戶收據和報告獲取的增值稅數字所示,2019年第三季,瑞幸咖啡「其他產品」的收入貢獻率僅為6%左右。

報告還分析了第三方媒體的追蹤數據,稱瑞幸咖啡誇大了2019年第三季的廣告支出150%,尤其是在分眾傳媒上的支出,很有可能瑞幸咖啡用了誇大的廣告費來提升收入和商店水平的利潤。

報告作者稱,這些證據和25,843份客戶收據、11,260小時的門市流量影片來自於其所僱傭的92個全職和1,418個兼職調查員。

顯然,這是一次大規模且有明確目標的調查行動,它需要瑞幸咖啡給出相當有力的證據以應對和解釋。

最有衝擊性和直觀感受的材料,是瑞幸咖啡內部營運店長群的通知公告聊天記錄。報告稱,由於越來越多的投資者和數據公司開始追蹤瑞幸咖啡的訂單號碼,作為盡職調查過程的一部分,所以「跳躍式訂單」是誤導投資者的簡單方法。

為了了解瑞幸咖啡線上訂單膨脹的真實規模,報告隨機選取了151家瑞幸咖啡門市來追蹤線上訂單。報告在門市營業時間的開始和結束時分別下了一份訂單,以獲得該門市當天的線上訂單數量。然後報告發現,同一家商店在同一天的線上訂單數量膨脹範圍從34到232個之間,平均每天106個訂單。這也是一些流量公司刷單的慣用套路之一。

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圖/ 36氪

類似上述詳盡的內部財務和營運數據,以及真實場景照片、截圖、發票、工商訊息,該89頁報告內還附有很多。

在指控瑞幸咖啡存在嚴重欺詐行為之外,報告還對瑞幸咖啡的商業模式重新提出質疑,包括:中國的核心咖啡消費市場不大;瑞幸咖啡的客戶對價格太敏感,無法提高客單價;看不到利潤;咖啡以外的產品沒有核心競爭力也沒有忠實客戶群。

此外,報告還對瑞幸咖啡的大股東和管理層結構發出了警示信號。報告稱,雖然瑞幸咖啡的管理層強調他們從未出售過公司的任何股份,但他們已經透過股票質押融資兌現,兌現了49%的股票持有量(或已發行股票總數的24%)。

然後,報告還將瑞幸咖啡最大股東陸正耀過去的資本遊戲進行了披露,並認為其在瑞幸咖啡這個項目上的資本操作似曾相識。

報告對爭議較大的成長功臣瑞幸咖啡CMO楊飛,也再次發出了質疑。在報告的第6個警示信號中,長達9頁的報告內容指出,瑞幸咖啡共同創辦人兼CMO楊飛,曾因有償刪帖的非法經營罪被判處18個月監禁,當時他是北京口碑互動行銷策劃有限公司的共同創辦人兼總經理,而該公司與瑞幸咖啡正進行關聯交易。這一點在瑞幸咖啡上市前也有中文媒體報導;不過瑞幸咖啡上市時,楊飛依然出現在敲鐘現場。

戰績頗豐的渾水

瑞幸咖啡自誕生以來,其市場策略和商業模式就爭議不斷。

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渾水引用的匿名報告針對瑞幸咖啡欺詐給出了5個證據點、6個信號和5個商業模式缺陷。
圖/ LP2 Studio via shutterstock

延伸閱讀:瑞幸咖啡亮眼財報帶股價上漲,但虧損未止、盈利邏輯太惹議

在2019年成功上市後,瑞幸咖啡又相繼推出茶飲品牌小鹿茶、無人售賣機「瑞划算」等新的業務線。在2019年11月瑞幸咖啡發布的第三季財報顯示,本季度營收15.4億元(約新台幣467億元),較去年同期成長539%、較前期成長69%;淨虧損達5.319億元(約新台幣161億元),較去年同期擴大9.6%、較前期下降22%;用戶成長至3,070萬,新增用戶達到790萬人。此外,瑞幸咖啡門市層面也首次實現盈利(行銷費用未計入)。

如果僅以其超快速的成長性衡量,瑞幸咖啡無疑是這個時代難得的新經濟明星公司。

但渾水也不是善茬。渾水以做空中概股知名,此前狙擊過輝山乳業、安踏體育、新東方、好未來、分眾傳媒等公司,其中輝山乳業已因債務危機退市。更早之前,東方紙業(ONP)、綠諾科技(RINO)、多元環球水務(DGW)和中國高速傳媒(CCME)等中國公司均因渾水的做空揭露報告而導致股價大跌,分別被交易所停牌或摘牌。

在對安踏體育的第四份報告中,渾水公司曾回顧了自己做空的14家中概股的結果,有6家摘牌,一家停牌近5年。

但渾水也有看走眼的時候,在2012年做空新東方的案例中,渾水並沒能成功,新東方的股價在短暫下跌後由於正面回應而回歸正常。另外,展訊通訊、敏華控股、好未來等案例中渾水也沒有完全達到做空目的。

瑞幸咖啡回應:「週一見」

由於飛速成長的業務,瑞幸咖啡在2020年1月市值一度突破百億美金,獲得了許多機構的看多。不過,自冠狀病毒爆發以來,瑞幸咖啡的股價已從1月17日的高點(51.38美元)跌去了約1/3。

瑞幸咖啡此前發布聲明稱,已於1月21日第一時間啟動針對疫情的防控預案,全力響應國家衛生安全防範號召,對員工進行動態體溫檢測,全力做好大後方安全保障工作。除部分地區正常營業外,1月23日起武漢地區瑞幸咖啡門市已全部關閉,春節期間不營業。

瑞幸咖啡沒有提供關閉門市的數量,但公司表示,到目前為止財務影響並不重大。

儘管渾水強勢做空瑞幸咖啡如此,另一家擅長於做空中概股的調查機構香櫞研究公司(Citron Research)卻表示這份匿名報告缺乏準確性,期待瑞幸咖啡的官方回應。

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圖/ 36氪

截至發稿時,瑞幸咖啡官方對上述匿名報告尚無具體回應,僅表示以周一(2月3日)SEC(美國證券交易委員會)的公告為準。

此次渾水引用的匿名報告,對瑞幸咖啡的股價和投資者信心將是一次不小的打擊。面對這次大規模且有明確目標的調查行動,瑞幸咖啡需要給出相當有力的證據以應對和解釋。

責任編輯:江可萱、蕭閔云

本文授權轉載自:36氪

關鍵字: #瑞幸咖啡
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橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!
橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!

隨著全球勞動力老化與新血招募困難,從製造、零售到醫療與長照,各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰,面對人力不足,機器人逐漸走出工廠,進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」,而是開始「能懂」時,新的問題隨之而來——我們是否能信任它?

尤其在台灣,隨著2025年正式進入超高齡社會,長照體系首當其衝,人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重,AI 與機器人被期待成為新解方,但即便生成式 AI 浪潮席捲全球,各國際大廠持續精進自家大型語言模型,市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼,但如果長者不願意互動,再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出,「接觸點不成立,後面所有服務都用不上。而那個接觸點,就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察,也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中,Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造,搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利 」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計,展現 AI 機器人從「任務驅動(task-based)」邁向「語意與情境驅動(context-based)」的可能性。

橘子集團
橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造,於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用,透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利,展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險,揭示機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇(左)與女媧創造營運長張智傑(右),分享機器人特點。
圖/ 橘子集團

從長照產業切入 以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年,擅長機器外觀設計及互動體驗,但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示:「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感,光靠形體與互動還不夠,更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段,缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層,雙方都意識到,若 AI 要真正走進家庭與長照現場,「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言,這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出,自大型語言模型(LLM)問世以來,雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力,但其核心仍屬於機率預測模型,本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布,即使經過人為的情境工程(context engineering)的修正,仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中,幻覺頂多造成資訊錯誤,但在醫療與照護產業,錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下,Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構,由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作,層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜,建立清晰的知識邊界,確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性,最大程度的消除 AI 幻覺風險,讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

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台北國際照護博覽會中,桔利的初登場,引起大眾的好奇與關注,詢問與體驗絡繹不絕。
圖/ 橘子集團

讓機器人更像人:客製化設定與長期記憶,讓長輩感受理解

首度亮相的桔利,以活潑童語與長輩對話:「爺爺,今天有什麼開心的事嗎?」「奶奶,妳該吃高血壓的藥囉!」展區人潮絡繹不絕,將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通,中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後,更是對桔利讚不絕口,直言這位 AI 金孫外型討喜,是長輩絕佳的陪伴者。

事實上,被設定為「10歲金孫」的桔利,不僅能理解長者的語意與意圖,陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥,還能透過長期記憶與個人化設定,根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容,主動引導長者分享興趣、回憶過往,甚至向他們請益,讓長者在互動中感受到被理解、被需要,進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能,桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理 蔣欣諭 補充,在傳統華人文化中,子女常羞於直接表達愛與關懷,因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息,桔利便能以 AI 仿聲技術,轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴,它觸動的不只是科技的體驗,而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中,桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化,進行風險標記。若偵測到異常,會透過女媧的通報系統推播給家屬,並依照情況分級提醒,且所有對話內容都會被自動收錄於後台,以簡潔明瞭的儀表板呈現,讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的,不是取代家人,而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發,邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場,不僅引發長輩熱烈回應,也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言,這不只是一次成功的展出,更是「情感連結」價值的具體驗證,同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發,是因為這是最難的場域,能最大化檢驗技術的可控性與穩定度,凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外,要讓機器人能像人一樣反應,關鍵不只是速度,更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度,必須同時整合語音辨識(ASR)、語意理解、知識調用與語音合成(TTS)四層技術。「這不只是速度問題,更是理解與反應的平衡,這種全鏈路整合能力,就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露,目前雙方正持續開發的全鏈路版本,預計於明年第一季推出,屆時回應時間將縮短至三秒內,讓人機互動更自然流暢。於此同時,團隊正推進「機器人大腦即服務(RIaaS)」模式,將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

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橘子集團旗下 Vyin AI從長照出發,希望以最難的場域開始,最大化檢驗技術的可控性與穩定度,邁向多元 RIaaS 生態。
圖/ 橘子集團

以零售為例,Vyin AI 自研的 D-RAG(DistilGraph RAG) 技術,可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料,轉化為可即時調用的知識圖譜,讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題,提供準確建議,甚至根據互動內容動態導購、推薦商品,並在適當時機「轉真人」接手,協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構,也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景,讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教,根據使用者需求與語境,自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題,『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出,全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求,Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢,正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS,把這套可控 AI 大腦服務化,讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人,不只是替代人力,而是打造溫度的互動,讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

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