疫情衝擊旅遊業有多大?Tripresso估首季慘衰退6成,KKday反看見包車商機
疫情衝擊旅遊業有多大?Tripresso估首季慘衰退6成,KKday反看見包車商機

武漢肺炎(新型冠狀病毒)成為2020年打亂全球市場的黑天鵝,其中又以旅遊航空業受到衝擊最為劇烈,國泰航空宣布三週無薪假,華航更延後新人報到時間。

中國確診人數本週已經逼近三萬,台灣政府已經全面禁止中國人入境,許多本來計畫出國商旅的民眾,紛紛取消行程或改期。疫情目前似乎還看不到盡頭,業者又是如何解讀,疫情對整體旅遊產業所帶來的衝擊?

旅遊需求被壓抑,業者預測:將在第四季大爆發

「影響很大啊!」旅遊咖(Tripresso)創辦人洪明楓苦笑著說。

旅遊咖是專注在「海外團體旅遊」的電商平台,整合雄獅、東南、鳳凰、五福等各家旅行社超過萬筆的旅遊行程,讓消費者依照需求、預算,一站式找尋適合的旅行團。

2018年也推出TripSaaS產品,提供架設網站、流量分析、管理產品、訂單與會員資訊等服務,協助旅行社走向數位化。

回顧2003年SARS疫情,國內旅遊約衰退17%、海外旅遊衰退60%,一直到當年第三、第四季才逐漸恢復。洪明楓觀察, 從農曆年到現在,約有2成的團體行程被取消,以目前疫情發展態勢來看,Tripresso預估第一季業績將衰退6到7成左右。

洪明楓_旅遊咖Tripresso創辦人_2020-02-05_賀大新攝影_5874_Lr
旅遊咖(Tripresso)創辦人洪明楓認為,被疫情壓抑的旅遊需求,會在第四季爆發開來。
圖/ 賀大新攝影

撇除中國疫區,目前日、韓行程退團比例最高,許多藉由中國轉至歐洲的行程,也受影響取消,最主要還是民眾心中瀰漫的強烈不確定因素,無法確定疫情何時會看到終點。

接下來,整體旅遊產業將會如何發展?洪明楓認為,日、韓的防疫成績,會是非常重要的參考指標,「這次日本當局防疫太慢,」截稿前,日本確診病例共35人,重挫國人海外旅遊信心,預估至少迎來半年的衰退期,進一步推高亞洲旅遊不確定氛圍。

洪明楓認為,二月底是一個關鍵時間點,若日本確診案例持續上升,那麼旅遊產業的不確定因素,將持續到第二季。且民眾一般認為日、韓衛生條件較高,「如果到第二季這兩個市場都守不住,那就更不用說東南亞的行程狀況。」 不過洪明楓觀察,台灣疫情仍在可控制範圍內,國內旅遊還是能維持不錯表現。

雖然民眾近期減少出遊意願,旅遊消費的需求並不會就此消失,只是延後發生,「台灣人太喜歡出去玩,疫情讓旅遊需求被壓抑,預計會在第四季爆發開來。」洪明楓預估,旅遊業者應該要提前替第四季的爆發先做中長期準備。

airplane.jpg
雖然民眾近期減少出遊意願,旅遊消費的需求並不會就此消失,只是延後發生。
圖/ Uplash

像是Tripresso近期,會集中更多資源,提供消費者旅遊攻略等資訊,在疫情期間做線上策展、行銷,培養消費者第三、四季出遊的意願,「第四季本來就是旺季,今年應該會很有趣,整個旅遊供應鏈都必須挺住這樣的需求。」

延伸閱讀:7,000多個客服全部忙線⋯⋯當數百萬張「取消」訂單砸向中國最大旅遊網站

KKday:國內旅遊營收保持穩定,站穩腳步為反彈做準備

旅遊體驗電商平台KKday也坦言武漢肺炎的確對於訂單量有所影響,「主要是因為航班更動以及景點的關閉,隨著不斷有航班更動跟取消的情況,對營收的影響也持續增加。」

不過,台灣在防疫上的把關仍相對嚴謹,疫情沒有在台灣擴散,「 台灣國內旅遊的相關商品,包括溫泉、戶外活動等行程受到影響程度低,國內旅遊仍可保持營收穩定。 」KKday表示。

此外,KKday還觀察到「包車」的需求提升,不管是各國機場接送或是包車一日遊的預定都有所增加,以包車取代大眾運輸工具成為特殊時期自助旅客與商務客群的優先考量。

shutterstock_559055305_travel.jpg
KKday坦言武漢肺炎的確對於訂單量有所影響,「主要是因為航班更動以及景點的關閉,隨著不斷有航班更動跟取消的情況,對營收的影響也持續增加。」
圖/ Twinsterphoto via shutterstock

面對自除夕前就開始傳出疫情,KKday的客服、行銷、IT、商品團隊則投入了大量人力在與供應商的聯繫,以及提供旅客最即時的正確資訊。

如社群和編輯小組就必須持續追蹤,統整並提供旅客目前各國航班、景點、旅遊限制等資訊,並即時更新,讓旅客省去查找資料的麻煩。

同時,KKday也籌劃實際演練「在家工作」,讓未來遇到類似情形後能夠快速因應、彈性調整,並在疫情期間全面檢視營運、商品、行銷的應變速度,畢竟緊接著就是日韓旅遊「櫻花季」的旺季,「我們要打穩基礎,為疫情後的市場反彈預作準備。」KKday表示。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #KKday #武漢肺炎
往下滑看下一篇文章
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

星城-2.png
網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
星城-3.jpg
品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

星城-4.jpg
今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂工業AI
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓