改變招募流程、文科生也吃香?純網銀人資揭選才最看重這兩種能力

2020.02.15 by
高敬原
改變招募流程、文科生也吃香?純網銀人資揭選才最看重這兩種能力
蔡仁譯攝影
多家純網銀業者,紛紛在近期發出人才的招募需求。新世代的金融人才,究竟需要具備那些條件和能力?

經過兩年的籌備,三家純網銀最快在今年第三季陸續開業,結合科技與金融的全新服務,將擾動形象保守的金融產業,多家業者也都在近期,發出人才的招募需求。新世代的金融人才,究竟需要具備那些條件和能力?

不只專業技能,對人性的理解也很重要

有著感性形象的「文科生」,就是純網銀業者延攬的人才之一。

中文系畢業的詹捷宇,過去曾擔任中國信託的儲備幹部四年,現在在將來銀行負責產品,「純網銀是網路世代的元生產物,身為這個時代的人,可以設計出最適合這個時代的金融服務,是當初最吸引我的事情。」

詹捷宇分析,純網銀的從業人員來自各個產業,工作時,跨領域的溝通、討論,讓自己在工作上得到很大提升,他認為,尤其是有一點傳統金融工作經驗的人,非常適合投入純網銀,除了適應能力較好,工作經驗也能得到快速提升。

文科背景的優勢,在於懂得用不同面向去思考事情,即便本身不懂技術,在金融知識以外,最好持續累積不同領域的專業知識,特別是在設計開發時,能發揮跨領域的優勢,縮短與IT人員溝通的成本,「獨立思考、獨立觀察的能力很重要,FinTech華麗名詞的背後,本質還是滿足客戶生活中的需求。」

蔡仁譯攝影

技術背景的人才,則必須有更多對於人性的理解。

在將來銀行負責IT的林哲鋒,過去曾任職於電商,他觀察,純網銀的組織架構偏向科技業,IT背景的人才必須要多看、多理解,「許多你不知道的金融需求,不代表不存在。」技術再怎麼厲害都只是其次,還要培養對其他領域的關心,從人的本質出發,才能在工作上獲得更多機會,打造出真正符合顧客需求的商品。

改變招募流程,線上、線下並進

科技,打破產業之間的分界,將來銀行總經理劉奕成直言:「人才界線將被打破,不一定要是金融背景才能勝任。」

我們正處於行動網路時代,金融、科技、娛樂、生技等領域的界線,逐漸變得模糊,能否成為新世代、新產業的關鍵人才,年齡不會是問題,關鍵在於人格特質和態度。招募夥伴的過程中,內部面臨的挑戰是:「如何尋找到有這麼多功能的人,而他又擁有一項最強的技能。」

早在2018年籌備處時期,將來銀行就積極招募各領域人馬,甚至還有五金行師傅也來投履歷。與其他純網銀業者不同的是,將來銀行採取線上、線下並進的招募模式,從去年到現在,已經舉辦了四場線下招募分享會,透過實際面對面,除了讓求職者直接認識企業及其文化,同時藉由工作坊模式的討論,激發大家對於未來新金融的想像。

延伸閱讀:五金師傅也來投履歷,劉奕成主導下「將來銀行」將成科技新創?

為了找到適合的人才,將來銀行重新檢視了傳統的招聘流程。劉奕成說,一般金融業都會要求求職者上網填一大堆制式資料,「但真的需要填這麼多嗎?還是進來工作再填就好?」

如今,將來銀行在面試時,只需花兩分鐘填寫簡單資料,其餘的補充資料、作品集,完全由求職者發揮,沒有制式規定,「這就是設身處地替人著想,以後我們設計App時,也是抱持這樣的精神。」

科技打破產業之間的分界,將來銀行總經理劉奕成直言:「人才界線將被打破,不一定要是金融背景才能勝任。」
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不必什麼都懂,但觸角一定要廣

人資主管魏詩桓透露,內部選才時的標準,「與個人的專長、過去背景無關,人格重於學經歷。」他最看重以下兩個能力:首先, 在模糊狀態中,可以持續前進的能力

純網銀在台灣是全新的金融型態,「我們現在是小步快跑,很難跟求職者說明清楚產業一、兩年後的變化。」魏詩桓說,將來銀行現階段所有的工作職位都還很模糊,也是每個人都在經歷的狀態,因此,如何在沒有資源的環境中找出資源讓工作有進展,是他選人才的第一個標準。

其次,是 面對挫折的能力 。對純網銀來說,所有產品架構都是從0到1的過程,要懂得調適遭遇挫折後的心境,才能不斷成長。

傳統金融業組織科層嚴明,近年來,金融科技(FinTech)風潮襲來,金融業為了拚轉型,紛紛聘用大量IT(資訊科技)人才,劉奕成以此為例說明,「以前大家都只熟悉自己的業務範圍和產品,現在必須用不同角度看事情。」因此,消費者行為分析、行為科學家、數據分析等人才需求,也將在金融業愈來愈普及。

他觀察,在將來銀行裡,過去做企業金融的IT,也時常會給消費金融的IT建議。關鍵在於,不能局限自己關心的層面,「我現在找人,都會希望有跨界思考的能力,不一定每個東西都懂很深,但觸角一定要廣。」

金融業的本質,說穿了就是服務業,每個產品都必須體察各族群客戶的需求。將來銀行策略長吳建頤指出,外籍移工和新住民會是純網銀可以著墨的商機,未來也將招募新住民客服團隊。

以人為本,關注所有顧客的需求,將成為新金融不可或缺的競爭要件。

對未來數位人才的三個建議


1. 不斷學習:具備持續學習的能力,才能在客戶有需求時,設法找到資源,達成目標。
2. 搶先嗅到需求:金融需求無所不在,必須設身處地思考,才能推出滿足社會各族群金融需要的產品。
3. 正向的思考能力:金融背景不是必要條件,但是性格一定要很正派,不能一心只想著賺錢。

責任編輯:蕭閔云

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