機票、飯店可以免費取消嗎?Airbnb、Expedia各大旅遊網站「疫情退訂」政策懶人包
機票、飯店可以免費取消嗎?Airbnb、Expedia各大旅遊網站「疫情退訂」政策懶人包

全球旅遊產業大多受到武漢肺炎(COVID-19,2019新型冠狀病毒)的影響,除了消費者人心惶惶之外,各國所發布的旅遊禁令與航班縮減等政策也是主要因素。

全球各大OTA(Online Travel Agency,線上旅行社)也紛紛為了全球的旅客提供相關的「疫情退訂」手續與政策,大致上都能透過各網站的「行程管理」功能進行行程的修改或取消。

延伸閱讀:7,000多個客服全部忙線⋯⋯當數百萬張「取消」訂單砸向中國最大旅遊網站

《數位時代》也整理了各大OTA的官方聲明連結,有需求的旅客仍須以官方網站資訊或致電詢問為主。

Agoda

Agoda.com針對「新型冠狀病毒肺炎」的聲明

Agoda將免費取消住宿的涵蓋範圍擴大至任何和中國、香港及澳門相關的預訂,在出發日期上則有些微不同:

  • 入住日期介於2020年1月24日與2020年2月29日之間(含首尾兩日),目的地位於 中國大陸 的訂單,或 從中國大陸出發 至世界任一目的地的訂單,只要未入住,皆可免費取消預訂。

  • 入住日期介於2020年2月2日與2020年2月29日之間(含首尾兩日),目的地位於 香港和澳門 的訂單,或 從香港和澳門出發 至世界任一目的地的訂單,只要未入住,皆可免費取消預訂。

符合上述條件者,可以透過Adoga網站或App上的「自助服務功能」進行免費取消。至於目的地為日本,則能透過Agoda的客服進行相關的詢問

Airbnb

Airbnb新型冠狀病毒資料和特殊情況政策

Airbnb表示將設立特殊情況政策,並隨著各地政府和衛生當局、世界衛生組織的指引,主要受到影響的仍是以中國地區的住宿為大宗:

  • 於1/28日前預訂、入住日期為即日起至4月1日,由湖北省出發或入住湖北省之住宿,可免費取消。

  • 於2/1日前預訂、入住日期為即日起至2月29日,由中國大陸(湖北省以外)出發或入住中國大陸(湖北省以外)之住宿,可免費取消。

AsiaYo

若在AsiaYo預定旅宿,一般可於入住前3~30天免費取消。

但為因應此波武漢肺炎疫情,若因國家出入境限制或航班停航,而導致旅客無法入住,旅客可聯繫AsiaYo客服,AsiaYo客服人員將視不同情況,依據旅客所提供的相關證明,協助退改作業。

Booking.com

Booking.com:關於新型冠狀病毒疫情

Booking.com表示「受不可抗力因素影響的範圍」擴大至:所有2020年2月29日前(含29日)前入住的訂單,以及所有中國、香港及澳門的住宿及當地旅客所預定的訂單。

針對中國、香港及澳門的住宿,只要在2020年2月29日(含29日)前入住的訂單,若旅客要求取消訂單,要求合作旅宿退還所有預付款項和,並免除任何取消費,Booking.com也會免除相關的佣金。

意思是目的地與出發點位於中國、香港及澳門,理論上都能免費取消相關訂單。需要注意的是,2020年2月7日起,預訂台灣住宿的訂單不再適用不可抗力因素。

Expedia

Expedia:中國武漢冠狀病毒疫情

只要在Expedia上預訂中國、澳門及香港的飯店與活動,且入住與活動日期為2020年2月29日前,均可免費取消。

在航班部分,大多數於Expedia上預訂往返或經過中國、澳門與香港的航班,均可於預定起飛日前取消。

但Expedia強調,由於詢問的人數相當多,造成了等候時間過長或延遲回覆的狀況,呼籲旅客在官網上的「我的行程」中取消、變更行程。

Hotels.com

[Hotels.com:中國武漢冠狀病毒疫情]

Hotels.com公布了新的政策:預訂中國、澳門、香港的飯店,且入住日期為2020年2月29日前,均可取消。

但也因為詢問的旅客過多,Hotels.com呼籲如果接下來兩週沒有旅行計畫的旅客,先暫緩聯繫,讓有需求的案件能夠優先被處理。

責任編輯:蕭閔云

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影音體驗成行動網路新戰場!Opensignal 揭台灣大哥大奪「雙料冠軍」,連網穩定撐起高負載影音與 AI 協作
影音體驗成行動網路新戰場!Opensignal 揭台灣大哥大奪「雙料冠軍」,連網穩定撐起高負載影音與 AI 協作

現代人手機不離手,通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議,網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而,一旦畫面卡頓、畫質不穩,或聲畫不同步,使用體驗立刻打折,甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此,網路品質不再只是「快不快」的問題,更關乎能否在高使用量的日常情境下,維持穩定、連續的表現;對此,第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出,台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商,其中,關鍵的差異是什麼?

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標?

愈來愈多消費者入手旗艦機,追求的不只是硬體規格,還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而,無論是視訊即時翻譯或雲端會議,這些高階功能都有一個共同前提:網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步,旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著,檢驗網路價值的標準已經改變。如今,不能只看單點測速的瞬間峰值,更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此,比起單點測速,影音體驗會是更完整的測試標準,直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力;而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質,才稱得上是高品質的連線。

換言之,隱身在硬體背後的電信商,才是發揮旗艦機性能的關鍵;唯有透過最佳網路品質,才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍,Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據,影音體驗更貼近日常使用,但也更難量化。對此,國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」,依循 ITU 國際標準,透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據,觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說,評測聚焦三項核心指標:影片載入時間、播放期間的卡頓率,以及畫質(解析度)是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質,分數以 0–100 呈現,分數愈高,代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速,這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

人流情境不降速.jpg
圖/ 數位時代

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中,台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中,「整體影音體驗」為全台獨得第一名,「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌,關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者,亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬,代表單位時間內可傳輸的資料量愈大;在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下,更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證,NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢,台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」,也就是透過高低頻協作,讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線,改善室內深處與移動情境的訊號落差,提升連線連續性。

同時,為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現,台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建,提升人流密集區的網路覆蓋率。

5G高速(小).jpg
圖/ dreamstime

值得注意的是,在今年的 Opensignal 評比中,台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名,累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢,在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標,皆有亮眼成績。

尤其,隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態,網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步,內容創作對直播與即時上傳連續性的要求,或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用,都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件,更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力,甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界,不僅將成為 AI 時代的重要後盾,也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能,把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。

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