機票、飯店可以免費取消嗎?Airbnb、Expedia各大旅遊網站「疫情退訂」政策懶人包
機票、飯店可以免費取消嗎?Airbnb、Expedia各大旅遊網站「疫情退訂」政策懶人包

全球旅遊產業大多受到武漢肺炎(COVID-19,2019新型冠狀病毒)的影響,除了消費者人心惶惶之外,各國所發布的旅遊禁令與航班縮減等政策也是主要因素。

全球各大OTA(Online Travel Agency,線上旅行社)也紛紛為了全球的旅客提供相關的「疫情退訂」手續與政策,大致上都能透過各網站的「行程管理」功能進行行程的修改或取消。

延伸閱讀:7,000多個客服全部忙線⋯⋯當數百萬張「取消」訂單砸向中國最大旅遊網站

《數位時代》也整理了各大OTA的官方聲明連結,有需求的旅客仍須以官方網站資訊或致電詢問為主。

Agoda

Agoda.com針對「新型冠狀病毒肺炎」的聲明

Agoda將免費取消住宿的涵蓋範圍擴大至任何和中國、香港及澳門相關的預訂,在出發日期上則有些微不同:

  • 入住日期介於2020年1月24日與2020年2月29日之間(含首尾兩日),目的地位於 中國大陸 的訂單,或 從中國大陸出發 至世界任一目的地的訂單,只要未入住,皆可免費取消預訂。

  • 入住日期介於2020年2月2日與2020年2月29日之間(含首尾兩日),目的地位於 香港和澳門 的訂單,或 從香港和澳門出發 至世界任一目的地的訂單,只要未入住,皆可免費取消預訂。

符合上述條件者,可以透過Adoga網站或App上的「自助服務功能」進行免費取消。至於目的地為日本,則能透過Agoda的客服進行相關的詢問

Airbnb

Airbnb新型冠狀病毒資料和特殊情況政策

Airbnb表示將設立特殊情況政策,並隨著各地政府和衛生當局、世界衛生組織的指引,主要受到影響的仍是以中國地區的住宿為大宗:

  • 於1/28日前預訂、入住日期為即日起至4月1日,由湖北省出發或入住湖北省之住宿,可免費取消。

  • 於2/1日前預訂、入住日期為即日起至2月29日,由中國大陸(湖北省以外)出發或入住中國大陸(湖北省以外)之住宿,可免費取消。

AsiaYo

若在AsiaYo預定旅宿,一般可於入住前3~30天免費取消。

但為因應此波武漢肺炎疫情,若因國家出入境限制或航班停航,而導致旅客無法入住,旅客可聯繫AsiaYo客服,AsiaYo客服人員將視不同情況,依據旅客所提供的相關證明,協助退改作業。

Booking.com

Booking.com:關於新型冠狀病毒疫情

Booking.com表示「受不可抗力因素影響的範圍」擴大至:所有2020年2月29日前(含29日)前入住的訂單,以及所有中國、香港及澳門的住宿及當地旅客所預定的訂單。

針對中國、香港及澳門的住宿,只要在2020年2月29日(含29日)前入住的訂單,若旅客要求取消訂單,要求合作旅宿退還所有預付款項和,並免除任何取消費,Booking.com也會免除相關的佣金。

意思是目的地與出發點位於中國、香港及澳門,理論上都能免費取消相關訂單。需要注意的是,2020年2月7日起,預訂台灣住宿的訂單不再適用不可抗力因素。

Expedia

Expedia:中國武漢冠狀病毒疫情

只要在Expedia上預訂中國、澳門及香港的飯店與活動,且入住與活動日期為2020年2月29日前,均可免費取消。

在航班部分,大多數於Expedia上預訂往返或經過中國、澳門與香港的航班,均可於預定起飛日前取消。

但Expedia強調,由於詢問的人數相當多,造成了等候時間過長或延遲回覆的狀況,呼籲旅客在官網上的「我的行程」中取消、變更行程。

Hotels.com

[Hotels.com:中國武漢冠狀病毒疫情]

Hotels.com公布了新的政策:預訂中國、澳門、香港的飯店,且入住日期為2020年2月29日前,均可取消。

但也因為詢問的旅客過多,Hotels.com呼籲如果接下來兩週沒有旅行計畫的旅客,先暫緩聯繫,讓有需求的案件能夠優先被處理。

責任編輯:蕭閔云

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奪下證券界奧斯卡《金彝獎》: 元大證券改寫「行動投資體驗」打造新一代行動下單APP
奪下證券界奧斯卡《金彝獎》: 元大證券改寫「行動投資體驗」打造新一代行動下單APP

元大證券「投資先生 APP」獲第18屆金彝獎肯定,不僅成為市場公認的創新典範,也象徵元大證券已將數位服務從工具升級為支撐「投資人體驗」的數位基礎設施。

在下單APP已成證券業經營「標配」、交易介面越做越像的今天,要在市場上創造競爭力並不容易。 然而,元大證券的投資先生 APP 卻交出一份極具說服力的成績單 ,不僅累計下載突破 560 萬次、月活躍使用者超過 130 萬人,穩坐全台新一代行動下單平台, 在近日剛公佈得獎名單的 「第 18 屆中華民國證券暨期貨金彝獎」中,更一舉奪下「傑出金融創新獎」殊榮

這樣的成績讓人不禁好奇:在人人都有下單APP的時代,它到底如何打造差異化,獲得投資者與評審的肯定?「我們認為,這次得獎的關鍵並不是來自單一功能,而是評審看見了完整而連貫的行動投資體驗」元大證券表示。

投資先生 APP 在2025年全新改版後,成功串起投資旅程的每一個節點,從線上開戶、市場資訊取得、交易下單,到帳務查詢與投後管理,讓使用者可以在單一 APP 裡完成大多數投資決策所需的關鍵流程,減少在不同 APP 之間來回切換的時間與不方便,有更多時間可以去瞭解市場資訊、優化投資組合與投資成效。

從客戶痛點出發的改版藍圖,讓投資旅程更順暢

元大證券指出,投資先生 APP 的改版計畫,源自於團隊多年累積的使用者洞察。 自 2018 年上線以來,元大證券便持續蒐集使用數據與用戶回饋,逐步梳理出投資人在行動投資旅程中常遇到的關鍵痛點。

元大證券
圖/ 元大證券

首先,是過往臨櫃開戶流程繁瑣又花時間。其次,許多投資人同時擁有多項金融資產,每一種資產都有各自對應的 APP,常常要在不同 APP間反覆切換,難以快速掌握整體資產狀況。第三,APP 介面採固定版型,投資人每次都得層層點選才能找到所需資訊,操作體驗難以提升。第四,市場波動快速,但投資人又難以時時刻刻緊盯盤面變化,一個不留意就可能錯過絕佳的進出場時間。最後,在時間有限、資訊繁雜的情況下,許多投資人沒有足夠時間深入研究商品,只能依賴親友建議做決策,投資過程缺乏個人化引導與專業支持。

這些長期困擾投資人的問題,為投資先生 APP 的改版計畫指出了明確方向: 不僅逐一拆解這些痛點,更要串起各個投資節點,打造出一條更順暢的行動投資動線。 正因如此,投資先生 APP 2.0 推出5大創新設計,並依照投資人的實際操作流程,將這些創新整合成更直覺的投資路徑,讓使用者能夠一步接著一步操作,投資流程自然更連貫、順暢。

創新1、一戶五開》讓開戶變快、變簡單、也變更安全

在投資旅程的第一站,元大證券推出「一戶五開」創新服務,整併證券、複委託、財富管理、銀行台幣扣款與外幣扣款5大帳戶的開戶流程,使用者只要一次申請、一次驗證,就可以同步開立這5大帳戶。過程中,亦結合 OCR 與銀行資料共享機制,自動帶入部份資料,讓使用者從原本近 60 個欄位的填寫量,一口氣降低至剩下五分之一,整體開戶時間也縮短至 約 5 分鐘

元大證券強調,「一戶五開」服務不只是把流程變快、為投資者重新定義開戶體驗,更重要的是,同步降低詐騙風險,藉由將身分與資料比對前置化的做法,在開戶端就能攔截高風險樣態的交易,而統一的驗證軌跡也能降低人為錯誤與資料偽造的可能。

創新2、客製化投資首頁》打造個人專屬投資儀表板

完成開戶後,進入日常使用階段,投資先生 APP 推出「客製化投資首頁」的創新設計,以卡片式模組架構,一次整合台股、ETF排行、研究報告、行事曆等16種功能模組,使用者可依照自己的習慣自由增減模組,並透過拖曳方式調整順序,打造個人專屬的投資儀表板 ,讓 APP 不再只是資訊堆疊,而是更貼近每位投資人決策節奏的個人化入口。

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創新3、智能貼標》把個人化體驗從介面設計升級到內容推薦

在個人化體驗上,投資先生 APP 不只提供客製化投資首頁,還進一步導入「智能貼標」機制,讓個人化服務從介面配置走向內容推薦。元大證券透過數據分析 自動辨識用戶的投資屬性並建立標籤 ,據此進行個人化訊息推播,提升內容相關性與觸及率。

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這項設計的價值在於,它能隨著投資人所在的投資階段動態調整內容,不論是新手需要基礎知識,或是進階投資人關注市場機會,都能收到更對時、對題的資訊。

創新4、智能條件單》不必盯盤也能照策略走

當投資人準備進場時,投資先生 APP 的「智能條件單」便成為策略執行的重要助力。此功能同時支援台股、美股與期貨交易,讓投資人透過自動化條件設定,提高策略落地率並強化風險控管。

目前智能條件單共提供六大應用情境,並支援長達 90 天監控,滿足不同類型投資人的需求,也獲得許多投資人高度肯定。以台股為例,智能條件單至今已累積逾 10 萬名使用者、創造超過新台幣 700 億元的成交金額,顯示 自動化策略工具 已成為越來越多投資人的日常操作利器。

創新5、元大集團資產總覽》14 類資產一次看清

最後,在投資後的資產管理階段,投資先生 APP 運用集團身分識別標準化機制,打造更完整的資產全貌檢視能力,讓投資人能在單一介面一次 總覽多元金融商品

元大證券串接元大金控集團內各子公司共 14 類資產,免去過往跨 APP查詢資訊的麻煩,使用者僅需完成一次身分驗證,即可跨平台查詢證券、銀行、期貨、投信與人壽的資產,至今已寫下每月使用人次逾 2 萬次的好成績。

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圖/ 元大證券

展望未來,元大證券將持續以「投資體驗先行」作為產品迭代的核心原則,讓既有的服務主軸走得更穩定、更順暢,也更貼近日常使用情境。同時也會持續關注新興技術的發展,於技術成熟且風險可控的前提下謹慎引進,讓數位服務真正成為投資旅程中的穩健助力。

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