歐盟重罰微軟反競爭行為
歐盟重罰微軟反競爭行為
2004.04.01 | 科技

大選過後,台股投資人因股市重挫、財富縮水而綠了臉;但同一時間,即便有錢如全球首富比爾‧蓋茲,卻也一樣綠了臉。因為歐盟委員會在歷時5年的調查後,於3月下旬針對微軟被控在歐洲從事的反競爭行為做出判決,該公司必須支付4億9720萬歐元(約合6.12億美元)的罰金。
歐盟表示,微軟把自己在PC作業系統「近乎壟斷」(near monopoly)的地位利用到群組伺服器作業系統與媒體播放軟體市場中,違反歐盟競爭法律,除鉅額罰金外,也必須在120天內公開讓競爭者產品能與Windows「交談」的所需技術文件,以及在90天內提供不附加其媒體播放程式的Windows版本給PC製造商與消費者。

**天價罰款,歐洲最高紀錄

**雖然微軟仍會在向歐洲法院提上訴,但這項判決可謂意義重大:第一,這是歐洲反競爭判例有史以來金額最高的罰款;第二,雖然嚴格的判決內容僅限歐洲,但未來對其他地區來說也是判決先例;第三,由於微軟的策略一向都是全球一致,所以塵埃落定後,微軟很可能會在全球都依歐盟規定調整商業行為。
「具主導地位的業者有其特殊責任,必須確保其經營不致有礙競爭,也不影響消費者與損及創新,」人稱「壟斷殺手」的歐盟競爭委員會主席蒙提(Mario Monti)表示,「此一判決讓相關市場重拾公平競爭條件,也為這類具主導地位企業未來的行為,建立了明確準則。」
日前,微軟執行長鮑默(Steve Ballmer)與蒙提商議和解的可能性。提出各種方法,以解決Windows與其他公司軟體相容性問題,以及在每台安裝了Windows的PC出售時,加裝3種其他業者的媒體播放軟體等廣泛建議。孰料蒙提在長考之後,仍做出相關決定,和解破局。
蒙提表示,微軟在解決「已出現的問題」上已有實質進展,但對未來可能發展卻無共識,因此他「不得不採取對歐洲的市場競爭及消費者最有利的做法」。他認為,對這樣一家具有市場主導地位的業者來說,樹立先例,以建立其未來行為的明確準則,尤為重要。

**昇陽與RealNetworks好樂

**
這消息,聽在常抨擊蓋茲的昇陽董事長麥克里尼(Scott McNealy)耳中,當然喜不自勝。一旦微軟公開相關技術,將有助昇陽的伺服器能與Windows各版本相容。另一獲益者是開發RealPlayer與RealOne影音播放程式的RealNetworks公司,據Nielsen//NetRatings調查,目前它在歐洲約占22%市場,只要微軟被迫推出不含媒體播放程式(歐洲現有64%用戶使用)的Windows,它可望在歐洲搶下更多使用者。
也有人持不同看法。「完善的反托辣斯法,必須要能避免打壓到創新與競爭,即便對方是具主導地位的公司也一樣,」美國司法部反托辣斯部門的助理檢察總長佩地(R. Hewitt Pate)指出。
值得注意的是,美國針對微軟把網路瀏覽軟體Internet Explorer綁在作業系統內,影響其他瀏覽軟體的反壟斷調查,最後是讓電腦製造商選擇是否接受與Windows搭售的軟體,消費者也可以自由決定要不要移除這些軟體,但歐盟的判決將迫使微軟對Windows進行更大幅度的修改。
不管怎麼說,微軟上訴會讓歐盟的判決遭駁回,還是屆時必須乖乖「服刑」,恐怕不是短期內會有定論的事。大家再等等!

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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