文化融合  先從欣賞對方開始
文化融合 先從欣賞對方開始
2004.04.01 | 人物

過去這兩年來,Sony和Ericsson合資做手機,始終是被市場用放大鏡在檢視,直到近來,開始正式獲利,產品、行銷策略也找到方向,才讓所有人鬆了一口氣。

**愛立信的技術,索尼的設計

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回到當初結合最初時的想法,就是預期到手機不只是打電話,還涵蓋到更多的多媒體領域,數位相機已經走進手機,未來還會出現更多的影音應用,這個前提很明確,大方向則是Ericsson負責通訊技術,Sony負責產品造型設計。
以過去兩年來實際的經驗來看,產品本身的問題不大,問題主要來自文化整合,這是最大的挑戰。這就好比油和水,沒有辦法馬上就把兩者融合在一起,事實上,無論Sony或Ericsson,都是超過七、八十年的老公司,本身文化就有去蕪存菁的過程,美式企業文化強調追求股東利益最大,因此調整較快,相對的,歐洲和日本企業則比較強調社會責任、照顧員工等精神,調整自然比較慢。
文化融合的第一步,我覺得要先從欣賞對方開始。在手機多媒體應用的趨勢下,Sony結合Ericsson的利益是大家認同的,比較著急的是時間,Sony是全球多媒體的霸主,但如何結合Ericsson的技術,把雙方的優勢發揮出來,這是整合最重要的關鍵。

**文化調整的陣痛

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以產品製造為例,Ericsson是儘量委外代工,Sony則走日本原產地製造。過去我在Ericsson時,通路客戶最大的困擾,就是產品缺貨的後勤問題,業務衝業績,把訂單帶回來就不管了,但產品賣太好,往往就缺貨了,現在我們開始採用日式企業那一套,要對三個月、六個月後的市場做預估,讓工廠知道,並且備料,因為Sony有很豐富的消費性電子產品經驗,他們在產品推出前,會做很詳細的市場評估,擬定不同階段的行銷策略,並做產能規畫,這對近來創造的好成績,有很大個幫助。
這整套思維,直接就影響到通路的經營,不諱言,剛開始業務的心態是以「塞貨」為主,因為公司剛成立,業務為了求表現,難免會有這種心態。但現在做法則不同,每個星期我們會去了解通路商的銷售狀況,產品賣得好就再追加,賣不好則反映到後勤,讓整個產品流通健康,有這種機制,通路就比較不怕,生產與銷售可以同步調整,現在我們更朝加強與代理商合作關係去努力,最近雙方的關係有很大的改善。
兩股文化融合的過程,對各地的分公司而言,最大的痛苦就在無所適從。在合併初期,難免會有調整的陣痛,在我這邊,針對底下員工的各式疑問,有時連我自己也不知道,但我則是秉持著「只要知道,馬上公布」的原則,先安撫人心,我也常勸大家,「Sony和Ericsson是歷史悠久又有口碑的老牌企業,花這麼大心力創造出的Baby,怎麼可能讓它失敗?」過去這兩年,對我個人或是其他員工來說,都是一個非常珍貴的經驗。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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